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电销呼叫系统主要作用有哪些

市场活动

2022-11-04 10:07:11

作者：晓得

阅读量：1183

文章目录

文章摘要：电销呼叫系统是企业与用户之间非常重要的沟通桥梁，它不仅能提高用户的满意度还可以提升企业的收益。

电销呼叫系统是企业与用户之间非常重要的沟通桥梁，它不仅能提高用户的满意度还可以提升企业的收益。

一、电销呼叫系统特点

1.全渠道接入，快速响应企业多种营销形式下的网络营销都离不开网络，所以一个好的电销呼叫系统系统必须具备整合各类平台和资源的功能，才能更好地为客户服务。我们的电销呼叫系统系统可实现：pc+手机（android、ios）两端同时登录；移动端用于对话；app接入方面，支持win/macos/linux；微信公众号小程序接入。

2.智能路由分配，规范化管理当访客来访时间超过24小时或者设定活动周期较长时，系统会根据顺序将访客分配给上次接待客服人员。也就是说客户到达咨询窗口需要进行按照指引即可获取咨询信息，这样可以最大限度的减少等待客服接待访客的时间，提高客户体验感。

3.智能ai机器人辅助回复我们的在线智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访问者发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度。智能ai机器人可以有效缓解人工座席压力，并能不断吸收学习人工坐席的谈话内容，自我完善。

4.粉丝画像让客户需求一目了然既然是客服软件，一定不能简单只凭借聊天记录来判断，而是要考虑客户的真实需求和产品特性。我们的在线客服系统拥有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地服务客户。客户进入网站后，我们的后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，随着企业对产品的介绍，该功能也会增加访客的兴趣，最终促进成交量。

5.智能ai机器人客服人机协作我们的电销呼叫系统支持智能机器人客服7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户遇到难题，就可以及时转接到人工座位上，让客服优先处理重复性高的问题。

6.数据统计分析统计报表既可以衡量客服的工作情况，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服的工作进行评估分析，包括客服的绩效、谈话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

二、电销呼叫系统系统都有什么功能

电销呼叫系统是企业进行营销时常用的工具，但是很多公司都会担心这个问题，因为现今市场竞争激烈，想要抓住机遇就需要大量招聘人员，然而人力成本不断上升，所以许多企业会选择使用智能客服系统来替代传统的客户服务。那么电销呼叫系统系统都有什么功能呢？

1.全渠道接入，满足多平台同用我们的电销呼叫系统可以将多个渠道整合到一个页面中并且不影响客服工作，还支持快捷回复、打标签等功能，让客服接待更便捷。

2.对话智能分配，服务更高效我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高客户的满意度。

3.用户crm管理，精准营销我们的电销呼叫系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费水平，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。

4.聊天记录长久保存我们的电销呼叫系统可以将聊天记录长期储存于内置，无法人为删除，企业也可以随时调取查阅，这不仅极大地方便了客服人员及时发现客户，避免出现遗漏客户的情况。

5.数据分析，安全稳定我们的电销呼叫系统采用深度神经学算法构建与卷积神经网络算法，抗噪性强，一旦超过限制值，会迅速丢失。

而且电销呼叫系统的存储空间非常大，能够容纳1000人同时浏览，并以文件形式呈现的图片，可载入容纳十万册知识材料。

电销呼叫系统是什么？相信大家都不陌生，就是让企业和访客之间进行沟通交流。而网站的在线客服系统也有许多功能。

三、下面我们来看一下电销呼叫系统主要作用有哪些

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，电销呼叫系统可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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