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工单服务系统消息即时提醒0秒迅速接入

产品功能

2022-11-03 13:10:01

作者：晓得

阅读量：1071

文章目录

文章摘要：工单服务系统是指企业为了满足访问者需求，通过技术人员、市场等方式，引导用户访问页面的相关内容。工单服务系统可以提高企业的工作效率，降低企业人员流动率。

工单服务系统是指企业为了满足访问者需求，通过技术人员、市场等方式，引导用户访问页面的相关内容。工单服务系统可以提高企业的工作效率，降低企业人员流动率。

一、工单服务系统的功能

1、智能分配会话，访客进入网站后自动发送欢迎词和邀请框，引导访客主动咨询产品等。

2、工单服务系统支持多渠道接入，方便信息推广管理

3、对于常见问题，我们的智能客服通过预设知识库答案给客户回复，轻松解决客户的初级问题。

4、强大的关键词搜索功能，访客来源清晰，关联到商家或者网站上，只有熟悉了关键字，才能准确找到相应内容，使沟通更加顺畅。

5、多种收藏夹，储存客户信息，帮助快速挑选优质答案

6、全面数据统计报表，掌握客服工作状态及考核情况，为下次做好充足准备。

7、聊天记录永久保存，离职员工客户数据不丢失。

8、机器人辅助性，可以根据客户的问题类型，采用语句分析的技术，帮助精准地回答客户所提出的问题。

9、工单服务系统消息即时提醒，0秒迅速接入，自由设置多种排队策略，规避体验差的同事抢走客户。

10、多条定制路径，让你从容应对各种场景，满足您的个性化需求

11、机器人智能分析，数据捕捉访客行为轨迹，结合ai算法实现对用户画像和营销诊断，可以说是非常完善且强大的智能科技。

12、智能客服机器人，支持人工繁忙，也支持人工夜间值守，随叫随到，专注服务7x24小时，有效解决老客户流失的难题

13、全程详实的数据分析,让你投入少但获得更经济

14、机器人智能学习,未来你的成交机会都将被机器人代替

15、支持打断，自主学习，越用越聪明，最大限度模拟真人对话

16、多维度统计报表:对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式

17、客服监控：云呼叫中心具有强大的监控功能，实时查看坐席工作状态。

二、工单服务系统有哪些特点

1、全渠道对接，快速响应企业网站及其产品访问过程中经常会遇到各种问题。如果使用传统的方式来进行客户接待，需要安装很多软件才能完成，效率十分低下。而通过我们的工单服务系统可以实现全渠道的对接，只需将我们想要了解的内容整理发送给客服人员即可。

2、工单服务系统自定义设置机器人回复话术，提升工作效率一般情况下，访客咨询时，基本上都是询问机器人是否在接待，这样就涉及到回答问题，并不具备智能ai技术。而我们的工单服务系统则可以根据企业不同的业务场景做相应的配合功能，比如售前、售后等阶段。

3、主动引导访客当访客进入某个页面时，使用我们的提供的在线客服工单功能，可以根据游客的属性，把握他所浏览的内容，然后主动联系客服，让客服可以掌控精准访客。

4、智能营销机器人我们的工单服务系统可以帮助坐席独立完成筛选访客功能。该功能还可以借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，从而达到获得访客信任的目的。

5、工单服务系统客户标签管理，精准营销企业可以为不同的客户群体打上不同标签，建立不同的分组管理，方便区分意向客户，后续精准营销。我们的工单服务系统已经广泛服务于教育、电商、金融等领域，致力于为企业打造集营销+服务+运营+支持为一体的智慧型交互平台。

三、工单服务系统还有哪些优势

1、工单服务系统提升客户体验比起人工回复和打字速度更加低效的机器人客服，工单服务系统能够最大限度地节省人力资源，因此无需安装任何第三方软件，即开就可以与顾客交谈。

2、准确率高除了日常多渠道的接待外，智能电销客服机器人还会筛选潜在意向客户，并将其根据abcd等属性分类整理归纳出来，供人工坐席使用。这样既便利又好处，可以让客服日常工作更加有效率。

3、工单服务系统全年稳定服务当企业使用智能客服系统之后，不仅可以提高客户的服务体验感，同时还可以提升客户的满意度，留住老客户，促成二次销售。

4、降本增效企业只需要购买账号，然后使用工单服务系统就可以直接联系到客户，而且不必像传统模式那样招聘太多的销售人员，筛选潜在客户，直接签单，缩减成本支出。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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