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工单服务系统24小时不间断工作支持打断

产品功能

2022-11-03 13:17:01

作者：晓得

阅读量：1198

文章目录

文章摘要：工单服务系统，可以实现企业的营销获取需求。主要是指通过免费试用来判断机器人的智力水平和交易率。

工单服务系统，可以实现企业的营销获取需求。主要是指通过免费试用来判断机器人的智力水平和交易率。

一、工单服务系统的功能优势

1、工单服务系统智慧引导用户提问，节省人工成本。在咨询高峰期时合理分配人力资源，保障用户体验；自定义对话流程，灵活多变，引导访客说出需求并为其解答疑惑。

2、全天候24小时不间断工作，有效减少人工坐席压力，同时避免夜间无人值守造成的负面影响。

3、根据行业专项算法规则，利用关键词匹配模型技术，科学准确给予用户相应的信息推送频率，提升触达率与转化率。

4、工单服务系统全年开放，无休止，有渠道接入，网页/app等完善的沟通方式。

5、支持打断，独立接待，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更加真实。

二、我们的工单服务系统的功能

1、快捷回复语设置：可将常见内容添加到快捷回复里，再由工单服务系统做标记和整理。也可以使用快捷回复功能，更好的展示产品及企业形象。

2、多维度数据统计报表:电商售前咨询、售中跟踪、售后服务等各类人员的工作量都可以统计进去，方便公司进行决策。

三、工单服务系统是未来的发展趋势

工单服务系统是未来的发展趋势，在这个大数据时代，它将成为新一轮产业变革的核心引擎。

1、工单服务系统可以帮助企业解决售前咨询、产品销售过程中遇到的问题等，提高效率和转化率；而且工单服务系统具有强大的知识库储备功能，能够自动回答客户的问题，实现良好的互动体验。

2、工单服务系统具有很强的学习能力，能通过不断积累的专业词汇和丰富的知识库，更好的理解客户所表达的意思；同时，还具备较强的自主学习能力，后台数据搜集和分析能力，对于解决常见性和重复性的问题也会进行相应地优化和处理，从而提升接待质量。随着人工智能技术的快速发展与完善，工单服务系统逐渐被广泛应用于各种场景，其目标是让企业拥有自己最擅长或者说是最了解客户需求的语言能力。

3、工单服务系统的运用场景覆盖诸多领域：电商购物，教育培训，保险行业寻找意向客户；金融贷款，催收公司开展银行小额贷款业务；政府热线服务，医疗卫生部门回访满意度调查等等。工单服务系统的使用范围涵盖了整个客服行业，并且支持多渠道的呼叫中心的接入管理，能全面提升企业的外呼响应速度，降低企业的成本，提高客户的服务满意度和黏性。

四、工单服务系统的介绍

1、免费工单服务系统，支持全渠道接入。网页/app/微信小程序/h5等访问渠道可以嵌套到企业官方网站/应用中进行接待，同时借助强大的系统无缝集成，3倍提升工作效率；智能引导开口，主动暖场，秒级响应，自动识别访客意图并快速回复，多话术引导开口，消除访客戒备，当开口不再造成资源浪费，保证转化效果。

2、智能引导开口，主动暖场。当访客进入对话后，我们的通过自动语音回答与其互动的内容，激活潜在用户，让他们感受到被重视和关注，从而实现裂变增长。在引导访客之间沟通的同时，也帮助企业了解客户需求，引导客户转化变现。

3、全渠道接入，多产品集结，统一管理更加高效利于整合营销渠道，同时也为企业降低运营成本，打造最具竞争力的私域流量池。

4、数据统计分析，把握推广方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据支撑，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。

五、工单服务系统的具备什么特点

1、智能引导开口，主动暖场。在访客咨询时，如果客服没有办法依照预先设定好的话术进行引导，就会错失发掘商机。工单服务系统还可以根据客户的问题类型给予相对应的回复。

2、自动识别访客咨询时所说的话术，精准判断出客户意图，并快速响应客服进行接待。

3、多维标签，掌控营销效果。在日常的客服工作当中，我们可能遇到大量的售前咨询，这就要求客服拥有较强的工作技巧。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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