工单服务系统优化服务体系提高用户满意度

工单服务系统在哪里找？工单服务系统是企业进行营销时常用的工具，但是对于企业来说，工单服务系统可谓是眼花缭乱。那么，今天小编就带大家一起来看看有什么别样的工单服务系统吧！

一、工单服务系统具备哪些功能

1、通话录音功能当公司需要进行多次打电话给客户，我们可以使用我们的提供的打电话功能。您可以点击拨号，这边记录会话全部内容和重复信息，方便日后跟踪回访情况；另外一个是批量导入与一键拨号。这样可以省去很多事情，每个人都可以将精力集中到联系客户开发上面去，节省大量时间。

2、多渠道接入我们的支持网页、app、微博、抖音等不同渠道接入，实现一个平台管理所有账号，避免因无法及时回应客户咨询而造成的损失。

3、快捷回复设置对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大比例，我们可以利用我们的的快捷回复功能设置自动回复语，帮助客服人员高效处理一些简单问题，减少工作量。

4、知识库工单服务系统可以预设关键词我们的拥有强大的知识库搜索功能，支持按照访客咨询时间、地区、城市、ip、关键字、访问产品分类、浏览痕迹获取等规则智能推荐相关答案供客服选择，准确率超高。

5、客服质检功能客服人员每天需要面对的也是各式各样的问题，像客户普遍提出的一些问题或者投诉都是非常繁琐且必须得经过严格筛查的，只有让每位客服都认真解决问题，才能够留住客户，形成良好的口碑，增加客户转化率。

6、客服kpi考核指标可视化我们的为企业管理者提供权威的数据统计分析及历史资料，优秀的统计分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

二、工单服务系统的优势

1、全渠道接入：支持网页、微信、app等全渠道接入，打破沟通壁垒，方便随时联系访客，还可以对电话、邮件等渠道进行管理。

2、工单服务系统主动热身快速响应访客咨询，挖掘潜在意向客户，将精准客户变成商机，促进订单转化。

3、满足个性化定制功能，打造差异化体验针对不同行业、不同企业自行设计不同功能版本，我们的提供专属客服后续增值服务。

4、智能分配：根据企业预置的规则智能分配给客服，避免出现客户等待时间过长而流失的情况。

5、工单服务系统快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

三、工单服务系统的作用

1、工单服务系统优化服务体系，提高用户满意度使用我们的在线智能客服系统可以帮助企业进行大量地数据整理和挖掘，不仅如此，还会将常见问题整理成标准化的文档，方便客服人员快速解决客户的问题。

2、工单服务系统降低企业运营成本随着互联网技术的不断完善，很多原始需要依靠人工进行沟通的模式已经不能适应现在社会的发展，因此减少人员也成为了企业选择客服系统重要的考虑条件之一。

3、提供优质的售前、售中、售后等服务支持，同时具备强大的研究数据库对搜索关键词结果、受访页面、浏览器兼容性、数据安全等各项数据进行分析总结，帮助企业更好地调整产品战略及推广策略。

4、增加与客户交流次数，打造良好的客户口碑网络营销时代到来，无论你是大型企业主还是小型创业商家都非常愿意去使用客服系统来进行宣传引导,所以平台数据是非常重要的，可以让客服人员从接待率、响应时间变得越来越及时，从而提高客户转化率。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882