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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-11-03 11:52:28
作者：晓得
阅读量：1298
文章目录
工单服务系统的功能有哪些？它可以对逾期客户进行管理、监控与报警。工单服务系统主要用于针对不同类型的人群，采取差异化的服务策略来提升客户满意度和忠诚度。
1、信息发布。工单服务系统是专业的催收机构，包括但不限于以下几个方面：
①信息发布。催收人员通过打开网站、微信公众号等渠道，进行宣传和引导。
②互动交流。催收人员可以与客户进行多种形式的沟通交流，如文本、图片、语音和视频。
③邀请会话。主要为客户答疑解惑，促成订单签署。
④催评。
⑤回访调查。
⑥咨询问卷。
2、信息发布。催收管理平台是专门给企事业单位设计的，它将信息发送到各单位，经催款人同意后，就可向社区和街道办事处反馈催收需求和结果。这些都是对现有欠债者进行关怀和安抚的重要途径，也是最全面的催收管理工具，能够帮助社区、政府及时掌握和消除恐惧症，保存每一条短信息。
3、服务质量检查。由催收机构组织或参加人自行提供催收相关知识，并出示合法证明。根据规定，社区、政府及时采取措施，防止信息散播，保护良好的舆论环境。
4、保留征信记录。由催收机构组成的催收中心应当建立完善档案，并对欠款人的信用状况进行综合分析和判断。然而，目前还没有一致的观点，甚至很难做出准确的数据支持。我们的智能的工单服务系统，能够充分了解借款者的信用情况，保障借款人信用卡的日常活跃度，避免恶意透露，保护投诉风险。
1、风险控制与预警。对于经常出差的工作人员来说，可能没有那么多时间照顾家庭，导致他们需要一些额外的安抚措施，因此，当遇到突发情况时，不能立即采取积极的防疫措施，造成严重的人员损失。
2、通话录音。目前，金融机构对借款人的语音录音都是加密保存，确保每封卡号码都能得到妥善地监听和储存，随后有相关部门查看调查内容，以便及时发现问题并做出处理，从而减少纠纷。
3、智能化分析。通过ai算法，将语音转换为文本，记录庞大的聊天内容。根据不同类型的案例，采集聊天内容，挖掘其中蕴含的业务价值，结合消费者肖像特征进行有针对性的营销，提高满意度和忠诚度。
4、智能质检。它能够自动识别座席状态，并对呼叫中心运行状态和客户满意度进行实时监督和评估；并且对呼入呼出电话的通话质量进行全面检测，并进行全面分析，生成报表供企业选择。
5、智能辅助人工，使呼出效率最大化。对客户资料进行自动整理和归档，定期进行再次回访或二次开发，降低企业投入劳动力成本。
6、工单服务系统智能化报告，支持多维度数据统计和分析报告，从而科学掌握业务动态变化趋势，更好地了解各项业务指标，从而提供决策依据。
7、智能辅助人工，使人工客服优先处理较为简单重复的服务，提高工作效率。这样，就给予客服人员一个倾诉衷肠的咨询渠道，让客服人员在最短时间内处理所有客户问题。
8、智能质检，对逾期未还的贷款业务，进行抽样比对，发现问题及时改正。
9、智能化质量检验功能。通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报告，帮助银行实时掌握坐席工作状态，判断客服人员是否达标，是否按标准执行，进行培训和考核。
10、智能化质量检验仪器。它可以通过语义理解和关键词检索技术，自动向坐席输送质量检验参考答案，帮助银行提高服务水平，规范业务操作，节省成本。
11、工单服务系统智能辅助人工，提高效率。根据不同的条件，分配不同的队列，有针对性地进行服务，避免漏检错位。
12、智能辅助人工，提高效率。基于ai算法，我们的scrm可以完美匹配大多数银行、保险公司的催收管理系统，可以有效缓解人工压力，降低企业人工成本，促进团队协作办公，增强团队竞争力。
1、风险控制与报告:根据不同时段、不同地区、不同话语量数据自动记录相关潜在的违规事件和金融机构发起的催收案例，进行全面合规审查，掌握借款人外部投诉情况。
2、工单服务系统催收质检与控制：工单服务系统具有完整的质检管理体系，通过实时巡查和强大的抽查功能实现对催收员的每次通话质量检验，加强内部协调。
3、智能催收解决方案：工单服务系统根据需求配置丰富的智慧文本库，准确挖掘催收中的潜在问题模板，实现高效、标准化的智慧化催收。
4、智能催收质检：基于nlp(场景模拟)技术及tts(精准声纹识别)技术，对欠款人和客户进行智能筛选，对其催收到的未经告知的短信进行判断是否属实，是否存在骚扰性质，是否符合广告宣传上所述的催收逻辑，是否符合被催收人的合法承诺，进而判断该短信是否适用于新增人员。
5、智能催收解决方案:工单服务系统支持智能学习催收机器人，应用了最新的智能催收算法，从而建立了覆盖银行业终端、互联网金融行业终端、线下商业地产生态链条的智能催收解决方案。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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