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工单服务系统智能辅助人工呼出效率最大化

产品功能

2022-11-03 11:52:28

作者：晓得

阅读量：1135

文章目录

文章摘要：工单服务系统的功能有哪些？它可以对逾期客户进行管理、监控与报警。工单服务系统主要用于针对不同类型的人群，采取差异化的服务策略来提升客户满意度和忠诚度。

工单服务系统的功能有哪些？它可以对逾期客户进行管理、监控与报警。工单服务系统主要用于针对不同类型的人群，采取差异化的服务策略来提升客户满意度和忠诚度。

一、工单服务系统的作用是什么

1、信息发布。工单服务系统是专业的催收机构，包括但不限于以下几个方面：

①信息发布。催收人员通过打开网站、微信公众号等渠道，进行宣传和引导。

②互动交流。催收人员可以与客户进行多种形式的沟通交流，如文本、图片、语音和视频。

③邀请会话。主要为客户答疑解惑，促成订单签署。

④催评。

⑤回访调查。

⑥咨询问卷。

2、信息发布。催收管理平台是专门给企事业单位设计的，它将信息发送到各单位，经催款人同意后，就可向社区和街道办事处反馈催收需求和结果。这些都是对现有欠债者进行关怀和安抚的重要途径，也是最全面的催收管理工具，能够帮助社区、政府及时掌握和消除恐惧症，保存每一条短信息。

3、服务质量检查。由催收机构组织或参加人自行提供催收相关知识，并出示合法证明。根据规定，社区、政府及时采取措施，防止信息散播，保护良好的舆论环境。

4、保留征信记录。由催收机构组成的催收中心应当建立完善档案，并对欠款人的信用状况进行综合分析和判断。然而，目前还没有一致的观点，甚至很难做出准确的数据支持。我们的智能的工单服务系统，能够充分了解借款者的信用情况，保障借款人信用卡的日常活跃度，避免恶意透露，保护投诉风险。

二、工单服务系统的作用

1、风险控制与预警。对于经常出差的工作人员来说，可能没有那么多时间照顾家庭，导致他们需要一些额外的安抚措施，因此，当遇到突发情况时，不能立即采取积极的防疫措施，造成严重的人员损失。

2、通话录音。目前，金融机构对借款人的语音录音都是加密保存，确保每封卡号码都能得到妥善地监听和储存，随后有相关部门查看调查内容，以便及时发现问题并做出处理，从而减少纠纷。

3、智能化分析。通过ai算法，将语音转换为文本，记录庞大的聊天内容。根据不同类型的案例，采集聊天内容，挖掘其中蕴含的业务价值，结合消费者肖像特征进行有针对性的营销，提高满意度和忠诚度。

4、智能质检。它能够自动识别座席状态，并对呼叫中心运行状态和客户满意度进行实时监督和评估；并且对呼入呼出电话的通话质量进行全面检测，并进行全面分析，生成报表供企业选择。

5、智能辅助人工，使呼出效率最大化。对客户资料进行自动整理和归档，定期进行再次回访或二次开发，降低企业投入劳动力成本。

6、工单服务系统智能化报告，支持多维度数据统计和分析报告，从而科学掌握业务动态变化趋势，更好地了解各项业务指标，从而提供决策依据。

7、智能辅助人工，使人工客服优先处理较为简单重复的服务，提高工作效率。这样，就给予客服人员一个倾诉衷肠的咨询渠道，让客服人员在最短时间内处理所有客户问题。

8、智能质检，对逾期未还的贷款业务，进行抽样比对，发现问题及时改正。

9、智能化质量检验功能。通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报告，帮助银行实时掌握坐席工作状态，判断客服人员是否达标，是否按标准执行，进行培训和考核。

10、智能化质量检验仪器。它可以通过语义理解和关键词检索技术，自动向坐席输送质量检验参考答案，帮助银行提高服务水平，规范业务操作，节省成本。

11、工单服务系统智能辅助人工，提高效率。根据不同的条件，分配不同的队列，有针对性地进行服务，避免漏检错位。

12、智能辅助人工，提高效率。基于ai算法，我们的scrm可以完美匹配大多数银行、保险公司的催收管理系统，可以有效缓解人工压力，降低企业人工成本，促进团队协作办公，增强团队竞争力。

三、工单服务系统的功能有哪些

1、风险控制与报告:根据不同时段、不同地区、不同话语量数据自动记录相关潜在的违规事件和金融机构发起的催收案例，进行全面合规审查，掌握借款人外部投诉情况。

2、工单服务系统催收质检与控制：工单服务系统具有完整的质检管理体系，通过实时巡查和强大的抽查功能实现对催收员的每次通话质量检验，加强内部协调。

3、智能催收解决方案：工单服务系统根据需求配置丰富的智慧文本库，准确挖掘催收中的潜在问题模板，实现高效、标准化的智慧化催收。

4、智能催收质检：基于nlp(场景模拟)技术及tts(精准声纹识别)技术，对欠款人和客户进行智能筛选，对其催收到的未经告知的短信进行判断是否属实，是否存在骚扰性质，是否符合广告宣传上所述的催收逻辑，是否符合被催收人的合法承诺，进而判断该短信是否适用于新增人员。

5、智能催收解决方案:工单服务系统支持智能学习催收机器人，应用了最新的智能催收算法，从而建立了覆盖银行业终端、互联网金融行业终端、线下商业地产生态链条的智能催收解决方案。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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