机器人外呼系统的提供给访问者进行沟通的渠道

机器人外呼系统是一种网页版即时通讯软件的统称。它主要提供给企业和组织访问者以及潜在客户进行沟通渠道，并且可以与访问者直接进行聊天。机器人外呼系统不仅有效地减轻人工座席的压力，而且还能够实现访客跟踪查询、流量统计分析等功能。

一、机器人外呼系统的价值

1、全渠道接入，统一管理多平台用户咨询由于人工坐席较多，需要设置不同的客服机器人来接待，我们的智能支持公众号（个人号或者小程序）所有客户消息可以进行统一处理，大幅度提高了客服工作效率。

2、ai智能客服，7*24小时不掉线人工+智能辅助机器人的协作使得访客沟通更加高效方便。除了常规问题答案外，访客发送的关键词识别技术也是智能机器人强悍的功劳之一。我们的机器人外呼系统能够准确识别98%的用户意图，并根据关键词匹配相应的回复内容，为客户带来良好的体验。

3、全天不间断的服务当无法接待客户咨询时，客户服务中心可以连续不断地休息；此外，客户服务可以实现24h×365天随时随地不断地服务，解决每位客户的产品使用疑惑，并及时将其转化为后端技术开发能力。

4、智能质检，对内控制性和结果分析我们的智能质检可以实时查看每位客服人员与客户交流过程中的语音、文字、图片等各种类型的信息。并且基于语义理解和上下文反馈，还可以精准判断客户购买意向，给出合适的解答，从而达到良好的沟通效果。

5、聊天记录永久保存，让数据变成利润我们的智能机器人客服系统可以永久保存聊天记录。

6、多维度监管统计可以提高管理效果和业绩，降低运营成本，帮助管理者考核团队的工作状态，包括客户满意度、客户跟踪、客户类别、销售机会、订单审批等。

二、机器人外呼系统是什么

1、节省人力成本传统的电话营销模式中，大部分企业采用纯人工打电话的方式来筛选意向用户，这样虽然可以节省大量的成本，但是由于人力造成的精神和物质浪费也是很多企业无法承受的。然而机器人外呼系统运用云计算技术，可以轻松实现saas型客服平台的高效快速搭建，帮助企业将原先搭建后的系统串联起来，只需要使用订单系统、物料管理系统、数据库系统、基础设施即可完成上线操作，而且还具备了信息存储、处理能力等优势，因此其成本较低。

2、机器人外呼系统全面准确的语音资源支持我们的智能在线客服系统拥有最新语音识别技术，可同时支持各类播放资源，对经常发送出去的语音保存成文字，方便人工坐席更好地了解客户需求。

3、实时监控，让企业管理更加科学智能化传统的电话营销模式中，大部分企业都是靠销售人员外呼为主，这样就产生了许多问题：人工坐席手动拨打号码、频繁被拒接、重复沟通耗费大量人力成本；而智能在线客服系统则没有这些情况，他们会自动过滤掉异常电话，如关键词、待回复、未读、已删除等，从而避免了人工的负担，也大大降低了企业的劳动力成本。

4、客户crm管理智能在线客服系统可以进行客户信息收集、客户标签分级管理、客户跟踪记录、客户订单管理、满意度调研等功能。

5、全天候24小时在岗服务当客户离开或遇到困难，可以第一时间提醒客服进行相应的服务。

智能在线客服系统可24小时随时响应，真正做到不漏掉每个客户的咨询。

三、机器人外呼系统如何实现自动化响应

1、全渠道接入：支持网页端、app、微信公众号、小程序等，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间对客户及时回复消息；

2、智能分配：根据需求将客户引导至指定vip客服专区进行服务，让团队协同更上一层楼；

3、智能学习：不断训练只会话术的客服，提高服务效率；

4、多渠道接入：支持电脑网页端、手机app、小程序、h5、表单等方式接入；

5、机器人外呼系统快捷回复：将常见问题输入知识库内，当遇到相似问法时就能一键发送给客户，让客服告别重复劳动；

6、智能管理：不同类型的问题由智能机器人解决，可辅助完成80%以上的问题，节省50%以上的人力成本；

7、数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式；

8、意向顾客筛选分析：基于深度学习技术和大数据挖掘，精准预测并可以追踪其潜在客户群体。

四、机器人外呼系统的功能

1、自动外呼，避免人工拨打时不确定因素造成情绪变化影响服务满意度；

2、crm客资管理，降低客服运营管理成本；

3、自动弹屏，即时了解客户跟进记录，为客服绩效考核提供依据；

4、智能ivr语音导航，减少排队等待带来的交流失误；

5、智能质检，降低投诉概率，提升监听合格率；

6、智能工单，便于领导对客服工作状态进行监督，规范坐席工作流程。

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