机器人外呼系统的特点有效降低人力成本

选型指南

2022-10-31 13:35:20

作者：晓得

阅读量：1494

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文章摘要：机器人外呼系统的功能非常丰富，其中包括全渠道接入、智能路由、知识库等功能。这些功能可以帮企业提升工作效率降低人力成本。

机器人外呼系统的功能非常丰富，其中包括全渠道接入、智能路由、知识库等功能。这些功能可以帮企业提升工作效率降低人力成本。

一、机器人外呼系统的功能

1、知识库功能，访客即时获取信息；

2、机器人外呼系统支持多种沟通方式：文字、表情、图片、视频、语音、模板消息等；

3、对话分配功能，根据设置规则进行排重，队列内优先接待，并按照轮转、优先级别自动分配给上次接待的客户；

4、快捷回复功能，强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且还可以添加词库、素材库等，更高效便利于下次使用；

5、机器人客服功能，7*24小时不间断服务，有问必答，减少客服工作压力；

6、来电弹屏功能，当顾客拨打产品详情后，会显示客户的基本资料，辟如客户姓名、年龄等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周到的话术来进行接待，提高客户体验；

7、客户crm管理功能，可以对客户信息进行管理，轻松导入资源，也避免了无谓骚扰；同时，该功能可以记录和保存所有与客户相关的聊天记录（方便管理者随时翻看）；

8、智能ai机器人功能，可应用于很多场景，比如客户接待、活跃度回访等场景，充分提高了商家营销效率和订单转化率；

9、智能质检功能，对座席状态实施监控，查看每天接待数量、响应速度、会话时长，生成满意度报告等等；

10、客户管理功能，可以将企业庞杂而分散的客户信息整合为一张表格，方便管理者对客户进行分析和管理。

二、机器人外呼系统有什么作用

1、及时沟通客户的能力过去由于客户信息不能及时提醒，经常出现晚接、漏接的情况发生。而在企业使用我们的在线咨询客服软件后，当访问者进入到网站时，只需点击客户端上的一个按钮就能够直接和客户建立起连接。另外，当访问者进行交流时，在线客服系统会自动弹出窗口，显示消息提示，让客户快速了解问题并想要咨询。

2、获取用户信息很多公司宣传的渠道都比较广泛，例如官方网站(应用程序、微博)、app、微信、小程序等平台，但是这些渠道往往不能准确获得用户的所关注信息，而且反馈信息无法汇总，仅靠人工调查难度大，耗费时间长，结果容易出错。而我们的在线咨询客服软件的整合，可以第一时间获悉客户的浏览轨迹，帮助客服人员判断客户意向并推荐相应的话术，引导客户下单或购买。

3、标签分组管理在线客服系统还支持客户资料永久保存，打破数据孤岛，让客户需求清晰明了，后续精准营销才能更加突出。同时也方便管理层统计和监督。

4、机器人外呼系统实时了解客户跟进情况在线客服系统可以根据不同需求类型的客户制定不同的措施,设置专门的报表，实时了解每位客服的跟踪情况;此外，客服与客户的聊天记录全部储存在云端，随时随地查阅，可有效避免客户因离开而失去联系的风险。

5、即时沟通对话的价值企业在引进我们的在线咨询客服系统之前，最少先将企业产品介绍和活动通知等信息传递给客户，在客户心中塑造一个顾客至上的企业服务形象。

6、智慧化机器人辅助回答问题的功能在线客服系统的智能ai机器人可以有效缓解人工客服的压力，提高客服人员的工作效率。智慧机器人可以7*24小时在线，解决常见问题，减轻客服人员工作量。

7、完善客户管理的基础在线客服系统可以帮助企业建立完善的档案，为客户提供更优质的咨询服务，最终达成双赢战略目标。

三、机器人外呼系统是什么

机器人外呼系统是指企业可以通过网络为用户提供所需要的信息。它能帮助企业更好地了解访问者的信息和数据，并且及时将其转化为相关数据。

1、多渠道快捷接入我们的智能客服系统支持全渠道接入，无论您的用户来自微博还是官方账号，都可以第一时间与企业客户建立联系。

2、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客满意度。

3、机器人协作回复当客服繁忙或者咨询量较大时，可以设置机器人进行辅助接待；若此时客户已经排队中，则只需说出类似于问题就可以得到答案，从而减少客服工作量。

4、知识库快捷检索企业可以预先编辑常见问题和答案，当遇到同样问题时就可以点击一键发送文本内容来解决。

5、工单处理功能当公司拥有了大量的客服工作时，如果同时运营着几个不同部门，负责人又该如何去安抚这些不必要的人？我们的在线客服系统会即时创建工单，并且会提示消息给客服人员，让客服人员直接处理那些无法解决的工单，确保问题不遗漏。

6、ai机器人7*24小时在用户进入对话时，可以提前设置好语音导航，引导用户沟通，节省客服精力。

7、数据分析功能想要考核每位客服的工作状态，最重要的便是对聊天记录的长期跟踪。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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