外呼管理系统能解决企业哪些问题

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2021-08-26 17:19:44

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文章摘要：外呼管理系统能提高工作效率，以及留电率，并提供在线的协作服务座席，可与客户进行音频对话。为企业的发展提供重要的作用。

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外呼管理系统能提高工作效率，以及留电率，并提供在线的协作服务座席，可与客户进行音频对话。为企业的发展提供重要的作用。

一、如何提高平均问题处理时间？
建立外呼管理系统的目的是为客户提供更优质、高效的服务。通过座席与客户进行音频联机沟通时，座席人员主动发起远程控制，帮助客户及时解决问题。
通过三种方式帮助用户解决问题：你听我说，我听你说；你写给我，让我看一下，我再写给你看怎么做；我们交流时，声音和画面是同步的，所以真正有效的沟通是两者的复合。为保证这一切，我们帮您完成整个过程的授权、监控和录音，确保全程可追溯。

这样做是一种直接帮助客户做的事情，把企业的服务直接到用户的桌面上，给最终客户提供最直接、有效的帮助就是最好的服务。这就是外呼管理系统。
比如在保险金融领域，客户遇到问题，在金融业务 APP上发起一键求助，座席可以通过外呼管理系统了解客户此时的心情，及时安抚情绪。

二、外呼管理系统可以解决什么问题？
1、全渠道呼叫中心

通过微信、网站、 APP等渠道，利用语音、文字、表情等方式与客户互动。
2、安全可靠

整个过程安全可靠，在用户许可下进行，并且支持录音、录像，所有操作均留有痕迹。
3、提高坐席客户服务效率
利用外呼管理系统为您的客户提供持续有效的每一次电话服务体验。现在，所有的座位都能立即被提供给顾客。而且每个外呼管理系统都至少包含一个自动呼叫分配模块和几个座席。

4、资料统计
外呼管理系统提供各种统计数据的分析图表，包括：呼入/呼出总次数，当前座席的联机数，某个坐席上的呼入/呼出次数，某个坐席的接入率，1天/1月的对比分析图，来电处理统计等。同时，根据设定的顾客满意度评分等级，以座席代表为单位，采用统计得分的方式，将顾客满意度评估以图表的形式进行统计。
5、稳定
得助智能的外呼管理系统用先进的系统架构，保证了系统运行的高可靠性。内、外呼叫接通率≥99.999%，确保系统稳定运行。

对企业而言，外呼管理系统既是提高客服服务质量的途径，也是实现降本增效、数字化转型的一条破局之道。极大地提高了初次解决问题的速度、平均问题处理时间和销售量。并且所有与客户沟通交流的数据也能及时准确的沉淀下来，为产品经理等人员进行智能决策提供重要依据。

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