云呼叫中心平台-提高销售效率达200%

呼叫系统在市场上越来越普及，那么作为企业中的一个重要存在，它有哪些功能可以帮助企业解决问题呢？

1、全天候运维保障，通话稳定。我们的云呼叫中心平台具有强大的知识库功能，可以为企业提供完善的售前咨询服务与售后支持。

2、智能ivr语音导航，解决人工重复问题；自助语音应答，准确分流用户节省等待时间。

3、数据报表丰富。实施多维度监控，动态掌握席位状况和考核结果。

4、全天在线服务，资料高效便捷，24小时不休息接听来电，真正实现随时随地服务客户。

5、灵活路由，根据客户类型进行差异化营销支撑。

6、crm管理，满足客户个性化需求，简单设置个性化标签，便于跟踪记录，实现精准营销

7、通过渠道活码引流增粉，app推广随取

8.机器人任务自动回访，成功转换率90%

9.全面质检评估，降低成本

10.交互学习和挖掘分析，提升销售转化

11.多场景使用,自定义分组等

12.云端部署和安装，免配置，更快速14：00-17：30主会议，参与讨论，即时了解最新热点议题15：00-18：30专家讲座，实时了解精准收费16：30-21：45主会议，随时响应各方观众咨询17：00-22：30专家讲师授课，促进价值链创造

二、云呼叫中心平台的作用

1.全渠道接入。目前许多公司都会选择将微信、小程序、app、微博等平台连接到客户服务部门，通过这种方式，用户可以使用多种渠道与公司进行沟通。

2.实时反馈。当用户发送任何消息或提示时，客服人员都会第一时间回复用户，包括用户的ip地址、设备、以及所留电话号码，然后收到的正确回应和处理。

3.智能质检仪器辅助质量检验。通过语音识别技术，实现对声音的准确性、绝对性和定义精度，结合系统内置的质量检测机制，实现全面评估声誉状况并生成100%人工座席效率报告，以提高监督质量检查效果。

4.知识库。根据相关资料，可以快速匹配企业产品或服务的特点，调整优化自己的业务热点，建立更强大的知识库储备；同时也可以按需求随时扩充常规答案，支持添加文本、图片、视频、链接等形式的常见问答模板。

5.智能质检仪器。利用语音识别技术，根据不同项目专门定制出十分标准的智能质检仪器，实时抽样检测互动潜在违规词汇，并结合响应速度、停机原因、投诉情况等综合考虑，建立多维度的智能检测体系，使其更具针对性。

6.智能质量检验。根据相关数据，运营商可以对每天接听用户的来电、通话次数、满意度等指标进行实时监控，对各项服务指标进行总结分析。

7.全面数字化管理。基于大屏幕显示、历史录音等技术，实现全面的客户画像、多维用户肖像描述以及多媒体渠道融合背景下的客户交易分析。

三、云呼叫中心平台具体讲解如何用

1.提高销售效率通过预拨号功能，自动识别空号、错误号码和关机状态，并将有效电话号码转接至坐席人员。它不仅节省了时间，而且提高了销售效率，增加成交几率达200%；另外还对老客户进行回访，从而扩大了交易量，平稳度升高企业形象；同时也提高了客户满意度，扩大了市场份额；第三方出站线路，稳定长久使用，有效避免经常遭拒绝带来的负担；最后全方位保护企业客资，老板随时发现无法直观地查看到销售人员前期的沟通记录，从根本上杜绝飞单；并且所搭载的都是运营商提供的线路，稳定性各方面质量都会好很多。

2.降低投诉风险通过系统设置多条备用线路，在恶劣的环境或者不合格的渠道，会被标识从而影响整体的运营效果，严重的可能导致企业整体排名靠后甚至有些小众。

在保证良好通信的情况下，最有效的办法是选择运营商提供的正规线路。

3.提高销售效率通过系统自动拨号，员工无需拨号，电话接通后转人工坐席，提高销售效率达200%。

4.高频次呼叫不封号拥有许多呼叫模式，包括普通电话卡呼叫(富国移动)、电话直呼和虚拟手机呼叫;只需要把电话号码批量导入系统即可实现高频外呼，让每一通的电话都处于最热状态，极大地提高销售绩效。

5.数据报表实时传输基于多种数据源，汇总后台，管理层可以通过电脑或手机随时获取目标数据和历史数据。

6.通话录音功能通话录音可以自动生成，每次的通话皆可追踪，便于下次跟进。

这个功能对于销售团队来说是非常重要的，可以给指定的客服人员开展二次开发，提高企业的销售水准。

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