云呼叫中心平台-全方位客户管理,全渠道接入

呼叫中心为企业的发展有重要作用，不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员的劳动力成本。

一、云呼叫中心平台呼叫中心是怎样实现上线的

1、上线时间：正常运营商上线（不需要任何设备）目前只支持公众号/小程序接入，由于微信公众平台功能比较单一，所以暂无法支撑多个渠道来源或者渠道整合的呼叫系统。

2、呼叫方式：通过智慧型电话语音导航，将用户分配到相应的坐席上进行咨询和处理；根据用户问题自定义匹配规则，将用户推送给专属客服，并且可选择按键回复。

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二、客服中心云呼叫中心平台功能简介

（1）ivr导航菜单：客服坐席可在后台编辑不同的节点供访问者查看，更加便捷快速地解决问题。

（2）acd自动话务分配：自定义转接坐席人员、手机话务分配、远距离录音分析等；同时支持将来电自动转移至预先设定好的技术小组或部门。

（3）来电弹屏：当来电转过来时客服坐席与客户沟通的全部内容都会被直接显示出来。

（4）acd排队：客服坐席与来电用户之间来电必须占用两秒钟以上，长时间未及时接听或响应用户而造成骚扰。

三、使用云呼叫中心平台需要注意什么？

1.明确坐席职责，明确工作内容客服坐席分配的坐席主管是考核坐席的工作态度。所以我们的智能云呼叫系统呼叫软件的工作态度，一定要强硬。

2.优质的售后服务，完善的工单流通体系

3.稳定性高，坐席安装知识库、系统软件、培训材料交付、维修服务等，满足客户服务质量检验、服务跟踪的需求

4.良好的互联网环境，保证通话质量

5.通话结束后，我们会给坐席下达工单让相关技术和人员进行测试呼叫软件。

智能客服中心云呼叫中心平台是在传统电话、互联网的基础上新研发而出，它集成了现代cti技术、云计算等多种客服技术的综合应用。其中最明显的就是语音导航功能。可以通过系统设置的语音引导流程转接给相关业务人员，或者邀请专家一起会议。为企业降低人力成本，节省大量工作时间和提升自身业绩。

呼叫中心客服软件不仅可以满足企业对于呼入的逐点需求，还结合了现代科学技术，融入先进管理理念，帮助企业快速建立呼叫中心。同时也支持预测式外呼。

这主要是根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量及平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，减少人工拨打的时间，解决人员不足问题，整体提高效率；此外，该呼叫中心还具有ivr导航、acd话务分配、来电弹屏等功能，既可以实现去话弹屏，又可以根据后台录音实现坐席状态随时更改，充分保证客户信息安全。

呼叫中心的功能有很多，但并非所有功能都适合企业使用，因为市面上只有比较好的辅助功能才能真正提高企业服务质量与工作效率。

1、客服工作协调智能化：座椅可灵活搭配，如机器人优先接待、电话转移、留言回复等。

2、智慧监控：监测每个电话和电话的详细记录，包括通话时间、沟通次数、排队情况、客户满意度等，避免重复性沟通，确保畅通无阻，有效规范客户服务，提高工作效率。

3、智能ivr:实时将客户投诉信息推送到医院门诊部、科室等，让患者享受优质的咨询服务，缩短就诊时间段，增加成单率。

4、知识库：呼叫中心可以将常见问答预设存储，当遇到类似问题时，可一键添加到知识库内容中，轻松解决客服日常80%的常见问题，大幅提高工作效率。

一套完善的智能在线客户服务体系可以为您提供完整的互动沟通流程，帮助您最大限度地利用资源，无需大量雇员配置。同时也有效减少了人力成本，降低了运营成本。

1.全渠道接入，提高工作效率，我们的智能电话客服呼叫中心平台集成企业微信、个人微信等多种访问和交易渠道，将会员对话转变为双向咨询，使得企业管理者能够轻松实现跨渠道客源追踪和监控管理，实现客户从点击进入页面到离开页面，都可以跟踪和记录，所有情况下都有通过关键词来检索功能进行快速而准确的掌握。

2.crm系统，降低客服成本我们的智能销售机器人，基于人工智能自然语言处理技术（nlp）与大数据分析技术，形成了一个完整的销售机器人全链路智能决策。客户可根据产品特性、市场需求，自主选择浏览器类型，并在适当的条件下自由切换匹配到合适的坐席；此外，系统还提供了强大的搜索功能和话术辅助功能，不仅支持文字输入，图片与视频均可导出，图表可视化展示；坐席也只需要按下相应的手势即可联系客户，高效工作。

3.全渠道接入，促进高效获客，我们的呼叫软件结合各种网络应用，打通企业内部通讯媒体+门户网站+电子邮箱+官方账号认证，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理平台，帮助企业实现多渠道咨询集中化和精细化运营管理；此外，该系统可以对每位客户自定义自动建档，包括客户基础信息、近期沟通记录、新增客户信息保存记录、历史订单信息等维度，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

4.全方位客户管理，节省成本我们的智能电话客服呼叫中心能够帮助企业更好地优化企业管理，进而降低企业运营成本，给公司创造最大化的收益。采用云计算技术，稳定安全，搭建灵活稳定的系统。

同时，我们的智能还提供了crm系统，可以为客户搭建专属私域流量池。通过这些数据筛选和加密功能，可以让企业更加便捷地管理客户，提升客户满意度和忠诚度，从而吸引更多的潜在客户和粉丝。