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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-10 15:42:13
作者：晓得
阅读量：1479
文章目录
云呼叫中心平台外呼电话系统主要是通过api开放平台能力，让客户定制自己的电销中心。那么具体都有哪些功能呢？api又有什么价值呢
一、云呼叫中心平台内部控制
1.根据提供的平台数量对信息进行编辑和发布，确保信息的准确性和完整性。
2.提高质检效率，实现团队绩效核查的统计分析作用。为了提高坐席工作效率，降低人员管理成本，我们的智能提出了呼叫中心ivr语音导航功能，将通话分配给合适的ivr转移到最适合的坐席或者自由跳过等待时间。
3.客户服务满意度调查，为下一次通话做好充足准备，缩短营销步骤，提升服务质量
4.通话录音，记录与客户沟通的全方位动态，以及客户订单的情况，跟踪回访
5.通过预拨号功能，将需要联系的客户自动弹屏，并提示相关客户资料，便于后续人员跟踪
6.客户服务评估，重点客户问题集中反映在交易明细表上，便于督促总结
7.crm管理功能，能够快速模板化登记客户资源
8.座位可设置分配策略，灵活的安排座位，更灵活地处理各种业务
9.客户跟踪流程可视化，便于管理层的监督和指挥
云呼叫中心平台是指为提高企业的销售能力，可以降低公司在运营管理和客户服务方面的成本。其目标是通过提高工作效率和降低劳动力成本来增加收入。
二、云呼叫中心平台外呼软件系统功能
1、自动语音应答（ivr）：使用电话机器人进行批量通知或者回访；
2、自动记录分类与整合:自动记录和储存内容/短信;
3、智能路由：可以将来电平均分配到指定区域，然后移交给相关部门处理，以实现优先服务的及时性和连续性。
4、预测试呼出:对于空闲座位进行自动呼叫分配，例如，将首次接触的未接听的客户转接给另一个接受坐席，或把重复响铃的电话分配给同一个客户。
5、按需导入客户信息:根据需要导入客户资料，然后单击计算机上不停地点击拨号，将号码导入系统，并自动播放预期呼叫结果。
6、客户跟踪管理:可以轻松了解每个客户的详细情况，包括他们的账户信息、联系沟通历史等;
7、员工监督:强大的监控系统实时查看销售人员的会话状态，并根据规则对手动录音进行检索和自我矫正;
8、crm管理系统:可以保护您从事客户关系生命周期的所有活动。
外呼软件就是为了提高电话营销效率，解决各大企业传统客服人员不足、工作量大的问题而推出的营销管理功能。通过使用该系统可以快速搭建稳定且完善的团队支撑体系，从而实现更加方便快捷的营销获取和顾客转化操作。
三、云呼叫中心平台智能电话营销机器人都有哪些功能特点？它具有如下特点：
1.全年无休：自动拨打无需培训独家助手只要设置行业术语，即刻上岗
2.精准识别客户内容：在对话时机器人可以精准分析客户意向并与其进行匹配
3.标准执行规范性强：机器人整个工作流程都是非常清晰明了的
4.无间断工作：电话机器人不会受情绪影响，始终保持着饱满的工作热情
5.自动拨打：适应多种场景随时切换
6.经验丰富：电话机器人拥有领先的nlp技术，确保机器人能够准确识别用户意图并快速回答使得再次被客户接待。
7.成本低：人力物力财力难免的
8.效率高：一台机器一天可处理上万次电话，直接根据客户意愿对客户进行等级分类
9.简单易维护:每日可处理上千条短信，提升企业形象及周边环境品质
10.自动记录：新人培训直接在系统后台轻松掌握，复盘优化学习
11.自动分类基于应用深度神经网络算法,准确理解客户意图,快速达到意向客户的筛选和分类
12.每天至少100万次自动外呼：机器人实时完成海量号码的群呼任务，将人工坐席从繁琐的重复工作中解放出来，直接和目标客户交互沟通。
电话呼叫中心作为企业与客户之间的第一接触点，其服务水平直接关系到客户的满意度和忠诚度。高效的客户服务意味着能够快速响应客户需求，提供专业的解答和技术支持。通过支持400/95等号码的统一接入，得助电话呼叫中心能够确保客户无论从哪个渠道拨打电话，都能享受到一致的服务体验。此外，系统灵活的部署方式和清晰稳定的通话质量也是保障高效服务的基础。
一个功能强大且高效的电话呼叫系统对于保持客户满意度、提升服务品质及降低运营成本至关重要。通过支持10,000+的呼叫并发量，电话呼叫中心能够有效避免客户电话占线，适应多种电话营销与咨询场景，同时兼容电脑、IP话机、直线手机等多种接听方式，为不同需求的客户提供便利。
得助电话呼叫中心的核心优势之一是其高并发处理能力。通过先进的通信技术，电话呼叫中心能够支持10,000+的呼叫并发，有效避免了客户电话占线的问题，满足了电话营销与电话咨询等多种场景的需求。这种能力不仅提高了客户满意度，也为企业带来了更高的运营效率。
在这个日新月异的智能时代，每一个细微的创新都在悄然改变着我们的生活与工作方式。其中，机器人电话呼叫系统的崛起，无疑是客服领域的一场深刻革命，它不仅极大地提升了服务效率，还重新定义了人机交互的边界，为企业与客户之间搭建起了一座更加高效、便捷的沟通桥梁。
电话呼叫中心的核心优势之一在于其强大的并发处理能力。无论是大型促销活动还是日常的客户咨询高峰，系统都能稳定支持10,000+的呼叫并发，有效避免客户电话占线的情况，确保每一位客户的来电都能得到及时响应。这种高并发的处理能力，不仅提升了客户满意度，也为企业赢得了更多的市场机会。
得助智能云客服系统的引入为国家电网带来了一系列积极变化。不仅提高了客户服务的效率和质量，还降低了运营成本，提升了居民的满意度。这一成功的案例展示了AI技术在公共服务领域的应用潜力，也为其他企业提供了宝贵的经验。
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