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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-10 15:02:09
作者：晓得
阅读量：1315
文章目录
在线客服系统的出现，给了许多企业不同层次、不同类型的市场应用。它的选择也就成为了一个重要原因。那么我们来看看云呼叫中心平台是如何做到实时与真实对话的吧。
一、云呼叫中心平台
1.在传统模式下，企业通常使用座席来联络客户，但这样会增加人工成本和管理成本。
然而，如果企业使用自动拨打电话的方法进行营销，则会提高整体营收。
2.在网上，智能外呼软件可以帮助企业找到意向客户群，并且根据大数据分析，寻找有效的用户。
3.当前，中国仍处于劳动力红利阶段，人口红利还未完全释放，相关行业将面临更严峻的挑战。
4.劳动力成本日益攀升。
在过去几年里，人工智能技术已经发展得非常好。
云呼叫中心平台的广泛应用，让更多的企业开始尝试智能外部呼叫。
二、云呼叫中心平台能够为企业带来哪些价值呢？
1、降低成本。智能语言外呼系统无需雇佣太多的工作人员，它基本已满足用户对高质量筛选率的需求。企业每招聘一名员工，就要支付底薪+补贴+管理+培训费用+办公空间等各种福利奖励;再加上员工每月的伙伴生产指标至少提高五倍，企业才有更多盈利的余地。此外，企业不必担心员工流失，以保证其充沛的就业和充裕的激情。
2、提高效率。智能语言外呼系统可以自动执行重复性操作，帮您节省时间和提高效率。例如，您可以设置某项任务为5天，然后你只需回答一次问题，这样你就可以跟踪和判断顾客的反馈，从而减少重复劳动；您还可以创建批量替代劳动力的程序(如预定义模板、可视化脚本)，以简单、廉价、方便等形式提供商替换优秀的绩效人员/代理，从而提高运营效率。
3、提升转化率。事实上，人工智能外呼系统之所以能够被成为营销领域的重中之重，主要是因为他具备自动拨号等功能。如果你雇佣了一位智能语言外呼系统的员工，你希望取消骚扰吗？当然不是，如果雇佣了智能语言外呼系统，员工可以自己选择拨号并播放录音。
语音识别是人工智能技术的应用产品之一。通过智能语音识别功能，可以很好地实现外部环境和客户服务中心座席管理系统的任意组合或调整，提高效率、优化资源配置。
三、云呼叫中心平台功能
1.自动语音处理功能：主要用于信息保存和处理。它可以采集和存储语音数据库，并具有同步转录、文本翻译等功能。
2.知情访问功能：可根据公司规模的大小对坐席进行分批次使用。
3.会话记录查询功能：可以在客户来电时自动检索企业相关资料，包括但不限于营销数据、客户回访信息、联络沟通内容、客户收到的投诉信息等
4.多条定制路由，快速匹配最佳线路：通过ivr导航将来电客户从主机转移到服务区，提高公司各个区域接听率。
5.录音监控与报表功能：支持多种方式播放、下载和备份录音。
6.统计报告与crm集成:该功能还具有支持各种统计报表生成与统计范围无关的所有硬件指标。
7.工单管理功能：当客户申请售后服务需要跨部门处理时，可以将客户售前/售后问题反馈给专业技能团队，并直接派遣员工跟踪解决。
8.满意度评价(kpi）：通过客户满意度评价可对坐席工作质量进行总结分析，如加强了班长的培训，改善了班长的绩效;明确了各责任部门，及时发现问题，为领导考核提供依据；
9.多维度统计报表:通过图形报表和仪表板，坐席每天可以创建多张统计分析报表，为管理者提供权威准确的决策依据，帮助领导做出商业决策。
客户服务人员的工资低，福利多，但还是有必要加班。这就是企业主希望达到的结果，因为每个人都想过更好地生活，他们不愿意放弃自己，并认可和尊重所以我们需要一种方式鼓励他们，帮助他们做出选择。
然而随着时间的推移，许多问题已经存在于各行各界了尤其是电子商务行业竞争越来越激烈，许多传统的电销模式已经没法满足当前企业发展的要求。
1.工作成本高每天几百块钱甚至有些离职者会被封号如果再招聘上岗也会增加企业的成本。公司提供培训食堂和晚上运维团队支援晚上办公，薪水很难统计。招募新员工简化流程复杂且耗费大量人力物力，导致培训成本巨大
2.管理困难通过对录音进行抽样调查，结合产品和公司解决问题等多维度数据分析，总结电销老员工的痛点及改进方案，得出一系列管理思路，快速而准确地完成从售后、回访到售后全过程的运营监控及运营监督！
3.工作效率低不仅招聘电销员最麻烦的莫过于获取客户信任度，还要面临挨批通知或者签订异常劳动的情况，甚至拿着底薪跳槽到其它公司既担心损失又怕影响公司业绩，实际上电销的效率远比客服打电话划算。
4.管理缺乏灵活性即便规定了每位员工每天的外呼次数和外呼时长，新员工入职也只能适应短期内高强度工作，这样的企业往往会错失掉大量潜在客户。
5.客户信息记录难整理电销人员每天除去休息时间，每天最多保持100-300多个电话。
而且手机号码被标记删除，被拉黑，无形中给电销人员增加了磨练的时间，容易混淆真假。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
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