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2021-08-25 14:58:47
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随着AI技术的进步,电商客服机器人已逐渐被越来越多的行业用来代替客服进行客户接待,电商客服机器人到底是怎么识别来访者的提问和回答?电商客服机器人是如何工作的?
一、工作原理
1、电商客服机器人在接听访客在线咨询时,首先发出预先设定好的开场语和模拟的人语气问候,等待来访者开口咨询。在等待过程中,如果客户是通过搜索关键字进入访客页面,那么电商客服机器人就会根据这个关键词做出访问意向判断,咨询几个相关业务方向供访客选择。
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