日均触达1万客户，新能源独角兽“易马达”如何实现的？

最佳实践

2022-06-15 16:36:34

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调查数据显示，中国有超过5亿用户每天使用外卖、生鲜、电商购物平台，有近500万骑手使用两轮电动车配送商品。巨大的市场需求量，刺激两轮电动车市场蓬勃发展。但一块电动车电池的续航能力，很难支撑骑手全天骑行。面对密集的订单量，停车充电几小时对骑手来说是不切实际的，换电服务的出现则解决了这一困境，为骑手们提供了一种便捷的能源补给办法。

深圳易马达科技有限公司（简称：易马达）正是看到了换电服务的市场前景，于2015年果断入局，2017年发布“易马达e换电”品牌，推出集超级电池、智能换电柜、能源管理系统、APP及大数据平台为一体的绿色智慧能源网络平台。业务已覆盖全国60+城市，日换电单量超过60万颗。在2019年及2020年，易马达连续入选胡润中国潜力独角兽及瞪羚企业榜单。2020年获投中国新能源与清洁技术产业最佳投资案例TOP5。

不断扩大的业务规模及良好的市场前景，为易马达的发展注入了强劲动力。但也要求易马达需加强营销服务建设，以更高效完善的营销服务体系，为市场份额的增长提供支撑。易马达深知，只有更好地洞察客户需求，与客户建立深度连接，将高效服务及真实福利切实触达至每一位客户，才能占据市场优势。因此，加强营销服务底层建设，以高效精准的营销服务体系为客户带去更多价值，成为现阶段易马达的战略重点。

一、三大营销外呼痛点，影响客户触达效果

经过对营销活动触达效果的全面分析，易马达发现目前的营销方式面临以下问题：

1、现有的营销方式以人工外呼为主，效率低下；
2、外呼营销的重复性工作压力大，且人工成本高企；
3、数字化营销服务能力待完善，较难形成合力，营销效果大打折扣

二、得助智能外呼机器人 高效解决营销外呼困境

为解决现有的营销服务难题，易马达与中关村科金达成合作，通过借助中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能外呼机器人，应用于营销外呼、活动邀约等场景，不仅实现了智能外呼的拨打-记录-分析全流程自动化，并达成服务数据和营销数据的全面融合，打造有效的服务营销闭环。

易马达的相关业务负责人表示：
对于此次合作，易马达的相关业务负责人表示“为达成深耕新能源行业，以实际行动改变两轮电动车出行全生态，为社会打造更好的⽣活环境和可持续发展空间的目标，易马达一直在不遗余力地打磨产品、精进服务。此次与中关村科金的合作，是易马达在布局智能营销服务方面的一次突破。通过使用得助智能外呼机器人，改变了传统的人工外呼方式，大大提升了营销效率。同时也节省了大量的人力营销外呼成本，真正实现了降本增效。”

在合作中，易马达对外呼效率尤为关注。因其庞大的换电业务基数，易马达急需接通率高、效率快、系统稳定性强的外呼机器人，而中关村科金也交出了一份另客户满意的答卷。

01 接通率60%以上，确保客户触达效果

经过长时间的分析观测，得助智能语音机器人在易马达的外呼场景中接通率为60%以上，高于行业平均水平。

02 外呼效率大幅提升，高效满足外呼需求

单个得助智能外呼机器人每日的外呼量为800-1200通，是人工外呼效率的3-5倍，能轻松满足易马达的外呼需求。

03 系统稳定性强，确保服务效率

中关村科金拥有专业的技术研发团队深度打磨产品，同时，不定期通过云端自动升级维护系统功能，确保系统高效实用性。

具体来讲，得助智能外呼机器人基于前沿的人机对话系统架构，以深度学习、增强学习等核心算法为基础实现了意图识别、意图预测、情感识别等核心模块，构建了能够在多终端多渠道不间断随时响应客户问题精准应答的智能交互服务。根据设定任务自动拨打，接通后由机器人与客户沟通，机器人将实时语音流进行语音识别，识别客户意图，根据配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效锁定意向客户。并通过可视化数据统计展示外呼结果，让相应节点的营销效果一目了然。