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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-06-15 16:25:04
阅读量：3280
文章目录
中关村科金打造「众智疫情防控数智化联络平台」不仅适用于市、区、县级别的疾控中心和公安系统，同样可以应用于街道、社区等与群众更加密切交流的基层单位，有助于提升服务效率，极大缓解防疫工作压力。
“您好，我是XX街道办事处，因疫情防控需要，请您配合我们完成一个简短的调查……”
“您好，请问您最近14天之内去过中高风险地区吗？……”
“您好，按照疫情防控政策，请您尽快到就近核酸检测点进行检测……”
2022年以来，新冠疫情呈现常态化、突发性趋势，基层疾控中心仍然面临防疫宣传、流调通知等防疫工作的巨大压力。近日，北京、上海相继出台全面落实复工复产政策，也标志着进入战“疫”的关键时刻。
中关村科金充分发挥技术迭代能力和产品优势，打造“众智疫情防控数智化联络平台”，通过AI智能外呼+微信+短信高效协同，以“零接触”服务代替人工完成疫情数据排查、人员行程流调、核酸检测通知、健康状态回访等工作，有效加强了疫情防控的点对点宣教，提升各环节的防疫工作效率，极大缓解防疫工作压力，同时很好地避免了人员聚集感染风险。
流调工作的特点是重复性高、收集信息固定、数据量巨大。流调工作快一分，疫情扩散风险就减一分；流调工作准一分，疫情防控效果就好一分。“众智疫情防控数智化联络平台”采用高并发、高稳定性的AI外呼，配合紧急流调工作，争分夺秒与疫情赛跑。
在AI对居民外呼名单完成初期筛选后，通过智能外呼机器人进行批量外呼，收集固定的、重复性的信息，对触发关键信息（如涉疫区），或未接听、不配合的居民进行分层标记，并生成流调记录报告。工作人员根据对外呼结果的研判，再投入少量人力及时跟进，主动联系潜在风险人员，有效阻止疫情扩散蔓延。
系统可自动梳理拨打数据、接通及未接通数、通话时长、病例及重点管控人群活动轨迹，分析疫情风险，实时展示接听和通话的指标、标签状态统计，便于工作人员查询管理，并且支持所有数据批量导出，提高工作效率。
以人工拨打电话开展防控工作，平均外呼量约150通/天，若需外呼10000个号码，则需10人团队耗时7天。紧急情况时，流调人员需要昼夜不间断工作，身心压力可想而知。而外呼机器人可替代人工处理高频次、高重复的外呼工作。单日平均外呼量可达300-500通，通过多路并发呼叫，短时间内即可完成全部外呼任务，有效接听率超80%。切实帮助基层工作者减轻压力负担、提升效率，让工作人员把更多精力投入到疫情防控第一线。
对于需要重点管控，进行居家隔离医学观察的居民，通过AI机器人+短信群发+自动加微的方式发送相应的告知书，开展健康宣教，以“零接触”服务来进行不见面的重点人员管控，开展智能联络关怀与健康监管等工作，极大的避免了交叉感染风险。
通过机器人外呼可将核酸检测点+检测时间快速通知到辖区居民，全过程由AI操作，无需人工参与，减轻工作人员的负担。对于未拨通的电话，可通过短信群发将核酸检测点+检测时间及时推送至民众手机，并针对核酸检测超时等重点防控人员进行预警提醒，有效提高核酸检测率。
人员标签：姓名身份正确、未去中高风险地区、住址正确、亲友省外返回、配合涉疫申报
通过AI外呼告知居民需要配合进行疫情调查，通话结束后，立即将防疫流程、防疫须知等重要信息推送至民众手机，确保每一位民众都能明晰防疫要求，自助填写健康申报、回访信息。通过短信链接、微表单形式可精准、高效完成采集信息，回访知晓率超80%。
目前疫情已呈现常态化，日常的防疫宣传仍是基层防疫人员的重要工作内容，也占据了他们的大量工作精力，同时高昂的宣防成本、低下的宣防效率、有限的宣防效果依然是工作人员头疼的问题。
外呼机器人根据配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式，自动拨打、批量外呼实现防控宣传。基于AI高并发，可短期内快速宣发，满足防控及时性要求。
工作人员添加居民为微信好友后，可以通过微信聊天、小程序和朋友圈定期发布疫情宣防信息，批量触达，打造长期低成本联络通道。通过查看居民对宣防信息的查阅率，更好地开展后续宣防工作。
疫情给人们的生活带来一定冲击，难免让人心生焦虑、担忧，及时有效的为疫情期间的群众提供心理健康服务，这也是一项值得高度关注与推进解决的工作。
2021年8月，中关村科金携手南京市江宁区心理学会共同打造“江宁社会心理服务”智能热线，通过智能语音机器人的智能对话、意图识别等能力，实现心理援助服务的7*24小时高效响应。通过为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响，避免因心理压力或心理失衡造成不良后果。
作为一家肩负社会责任感的企业，中关村科金长期以来一直为疫情防控工作提供帮助和支持。自2020年初开始，已为有关单位免费提供智能外呼、云呼叫中心、智能云短信等技术服务。中关村科金将继续深挖智慧防疫场景，通过「众智疫情防控数智化联络平台」加速推动国家全面复工复产。
有相关需求的各地防疫机构，可以扫描下方二维码联系我们，我们将第一时间为您紧急上线服务。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
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