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中关村科金打造「众智疫情防控数智化联络平台」,为各地战“疫”助力

最佳实践

2022-06-15 16:37:07

阅读量:453

中关村科金打造「众智疫情防控数智化联络平台」不仅适用于市、区、县级别的疾控中心和公安系统,同样可以应用于街道、社区等与群众更加密切交流的基层单位,有助于提升服务效率,极大缓解防疫工作压力。


“您好,我是XX街道办事处,因疫情防控需要,请您配合我们完成一个简短的调查……”

“您好,请问您最近14天之内去过中高风险地区吗?……”

“您好,按照疫情防控政策,请您尽快到就近核酸检测点进行检测……”


2022年以来,新冠疫情呈现常态化、突发性趋势,基层疾控中心仍然面临防疫宣传、流调通知等防疫工作的巨大压力。近日,北京、上海相继出台全面落实复工复产政策,也标志着进入战“疫”的关键时刻。


中关村科金充分发挥技术迭代能力和产品优势,打造“众智疫情防控数智化联络平台”,通过AI智能外呼+微信+短信高效协同,以“零接触”服务代替人工完成疫情数据排查、人员行程流调、核酸检测通知、健康状态回访等工作,有效加强了疫情防控的点对点宣教,提升各环节的防疫工作效率,极大缓解防疫工作压力,同时很好地避免了人员聚集感染风险。


场景一       疫情流调排查

流调工作的特点是重复性高、收集信息固定、数据量巨大。流调工作快一分,疫情扩散风险就减一分;流调工作准一分,疫情防控效果就好一分。“众智疫情防控数智化联络平台”采用高并发、高稳定性的AI外呼,配合紧急流调工作,争分夺秒与疫情赛跑。


01   自动AI外呼流调,快速锁定风险人群

在AI对居民外呼名单完成初期筛选后,通过智能外呼机器人进行批量外呼,收集固定的、重复性的信息,对触发关键信息(如涉疫区),或未接听、不配合的居民进行分层标记,并生成流调记录报告。工作人员根据对外呼结果的研判,再投入少量人力及时跟进,主动联系潜在风险人员,有效阻止疫情扩散蔓延。


02   信息收集汇总分析

系统可自动梳理拨打数据、接通及未接通数、通话时长、病例及重点管控人群活动轨迹,分析疫情风险,实时展示接听和通话的指标、标签状态统计,便于工作人员查询管理,并且支持所有数据批量导出,提高工作效率。



以人工拨打电话开展防控工作,平均外呼量约150通/天,若需外呼10000个号码,则需10人团队耗时7天。紧急情况时,流调人员需要昼夜不间断工作,身心压力可想而知。而外呼机器人可替代人工处理高频次、高重复的外呼工作。单日平均外呼量可达300-500通,通过多路并发呼叫,短时间内即可完成全部外呼任务,有效接听率超80%。切实帮助基层工作者减轻压力负担、提升效率,让工作人员把更多精力投入到疫情防控第一线。


场景二    居家隔离管控


对于需要重点管控,进行居家隔离医学观察的居民,通过AI机器人+短信群发+自动加微的方式发送相应的告知书,开展健康宣教,以“零接触”服务来进行不见面的重点人员管控,开展智能联络关怀与健康监管等工作,极大的避免了交叉感染风险。


01    错峰通知基于微信、短信,发送分批分时通知核酸检测,避免居民聚集,阻断病毒传播;
02    健康筛查:采集健康数据,快速筛查发热、咳嗽、咽疼等疑似感染居民,及时上报转运;
03    居民关怀每天采集特殊群体需求状况,保障物资供应、及时就医,提供精准帮扶等。



场景三   核酸通知、疫情回访


通过机器人外呼可将核酸检测点+检测时间快速通知到辖区居民,全过程由AI操作,无需人工参与,减轻工作人员的负担。对于未拨通的电话,可通过短信群发将核酸检测点+检测时间及时推送至民众手机,并针对核酸检测超时等重点防控人员进行预警提醒,有效提高核酸检测率。


对于密接、时空伴随者等重点管控人群,工作人员需要及时进行疫情回访,“众智疫情防控数智化联络平台”提供了3种回访方式: 

01   AI外呼回访 

沟通流程:表明来电意图-姓名身份核对-风险行程核对-住址核对-亲友行程确认-涉疫申报提醒-防疫宣传 

人员标签:姓名身份正确、未去中高风险地区、住址正确、亲友省外返回、配合涉疫申报


02   AI外呼+短信+微表单的一站式回访

通过AI外呼告知居民需要配合进行疫情调查,通话结束后,立即将防疫流程、防疫须知等重要信息推送至民众手机,确保每一位民众都能明晰防疫要求,自助填写健康申报、回访信息。通过短信链接、微表单形式可精准、高效完成采集信息,回访知晓率超80%。


03   微信发布+自动提醒的回访

工作人员可通过添加待回访居民为微信好友,批量发送微信消息进行回访,引导居民在微信上及时全面的自助填报防疫信息。


场景四    日常防控宣教


目前疫情已呈现常态化,日常的防疫宣传仍是基层防疫人员的重要工作内容,也占据了他们的大量工作精力,同时高昂的宣防成本、低下的宣防效率、有限的宣防效果依然是工作人员头疼的问题。


01    AI外呼,对居民进行防疫普宣

外呼机器人根据配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报的形式,自动拨打、批量外呼实现防控宣传。基于AI高并发,可短期内快速宣发,满足防控及时性要求。


02  微信触达,对居民进行点对点宣传

工作人员添加居民为微信好友后,可以通过微信聊天、小程序和朋友圈定期发布疫情宣防信息,批量触达,打造长期低成本联络通道。通过查看居民对宣防信息的查阅率,更好地开展后续宣防工作。


场景五   心理疏导关怀


疫情给人们的生活带来一定冲击,难免让人心生焦虑、担忧,及时有效的为疫情期间的群众提供心理健康服务,这也是一项值得高度关注与推进解决的工作。


2021年8月,中关村科金携手南京市江宁区心理学会共同打造“江宁社会心理服务”智能热线通过智能语音机器人的智能对话、意图识别等能力,实现心理援助服务的7*24小时高效响应。通过为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务,有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响,避免因心理压力或心理失衡造成不良后果。



作为一家肩负社会责任感的企业,中关村科金长期以来一直为疫情防控工作提供帮助和支持。自2020年初开始,已为有关单位免费提供智能外呼、云呼叫中心、智能云短信等技术服务。中关村科金将继续深挖智慧防疫场景,通过「众智疫情防控数智化联络平台」加速推动国家全面复工复产。


有相关需求的各地防疫机构,可以扫描下方二维码联系我们,我们将第一时间为您紧急上线服务。




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