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2022-05-27 16:44:03

作者：超能AI

阅读量：2471

文章目录

文章摘要：在数字化发展的整个过程中，我们看到很多商业模式正在转型升级，比如远程办公、在线教育……，数字产业化已成为第四次工业革命的重要驱动要素。在加快企业数字化转型的大环境下，提升企业人才竞争力是人力资源开发、管理的有效手段，因此企业培训需要向更先进、更灵活、更高效的方向拓展。

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在数字化发展的整个过程中，我们看到很多商业模式正在转型升级，比如远程办公、在线教育……，数字产业化已成为第四次工业革命的重要驱动要素。在加快企业数字化转型的大环境下，提升企业人才竞争力是人力资源开发、管理的有效手段，因此企业培训需要向更先进、更灵活、更高效的方向拓展。

在企业的经营管理中，如何高效开展员工培训，一直是客服、销售等部门的管理难点。由于业务知识体系太过庞杂，业务流程太长、个体能力差异化等因素，导致人工坐席服务品质参差不齐。而传统的“老带新”培训模式，企业需要投入大量的人力和物力，效率和效果不尽如人意。

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同时，动辄数月的培训周期、培训前课程定制不到位、培训过程中缺乏有效互动的培训方法、培训考核标准的不统一、培训后知识使用率较低等难点，都让培训难以持续有效开展，培训效果甚微。尤其是对多地办公的企业而言，传统的线下员工培训难以做到全员覆盖。

面对企业持续增长的业务需求，员工快速掌握标准话术、提升营销话术技能已成为首要任务。而高效、实战、可量化的培训在提高从业人员素质、提高执行能力、推动业务目标实现等方面发挥更为重要和关键性的作用。

基于对企业数字化转型及在线智能化培训需求的深度洞察，中关村科金自主研发得助AI智能陪练——一款7*24小时在线服务的陪练机器人，通过模拟真实场景，如新人入职培训、业务培训、销售技巧培训等，使员工身临其境进行业务演练、快速掌握标准话术，显著提升业务技能，还可大幅减少组织人力投入。

作为新一代大规模智能员工培训工具，得助AI智能陪练一直致力于缩短员工的培训周期，通过员工与陪练机器人的互动语音对话，从语义、情绪、语速、违规词等不同维度，进行实时评分，监控服务品质，助力员工成长，完成学习>掌握>考核>应用的培训闭环。

得助AI智能陪练的应用，解决了企业培训中的几大常见痛点

A 员工离职率居高不下：部分企业月流失率超过20%；

B 培训周期长、投入成本高：单个新入职员工培训时长需要1-3个月；优秀培训导师留存困难，成本高；

C “老带新”一对一的关系难建立，培训效果有限；

D 缺乏工具跟进培训效果： 10-20分钟的单次考核流程，难以考察员工的真实水平；

E 业务技能不熟练，客户流失率高：培训不到位，导致员工缺乏相应的工作技巧及产品知识储备，易出现工作失误或违规操作。

全流程培训，营造智慧学习场域

针对以上痛点，得助AI智能陪练将NLP话术挖掘、数字人与智能语音技术融合，为银行、保险、信托、证券、零售、政务、教育等领域行业客户提供了“智能陪练解决方案”，助力企业全面解决员工培训痛点，缩短培训时长，降低培训成本，提升员工的专业能力，构建统一的知识库沉淀数据，挖掘分析生成数据，促进工作高效有序开展。

以银行大堂经理引导客户办理业务的场景为例，得助AI智能陪练解决方案提供元宇亩培训场景，打破地域受限的问题，银行员工利用设备便可进入虚拟大堂场景，陪练机器人扮演客户角色，与员工进行语音交流，员工则可以参考得助 AI智能陪练针对该场景提供的标准话术、递进话术、金牌话术进行多次回答练习，引导客户进行业务办理及操作流程，让员工在正式上岗前就达到业务熟悉，话术熟练的效果

6大功能，实现员工培训闭环管理

01 智能化：真实数据挖掘，沉淀企业专属的金牌话术；

02 范围广：覆盖话术练习、传统考题、问答互动、业务演练等多种场景；一套系统、灵活配置、多类使用，可满足丰富的业务场景应用需求

03 推动快：7x24小时实时在线，随时随地、想练就练，打破时间与空间的限制；趣味化学习，最大程度地调动学员参与积极性

04 成本低：1个管理员设置培训场景，所有学员即可使用；相比繁琐的线下培训，实现0成本投入、无限高效复用

05 易管理：一键下发、所有数据线上管理、留存，永久调取；告别传统繁杂的管理流程，极大体现信息化优势

06 效果好：学员能力画像、AI系统多维度实时打分，管理员可自由调配不同维度的权重；全方位掌握学习进展、量化培训效果

得助AI智能陪练不仅仅是话术训练，其背后所映射的是无限调用、高度自动化、AI计分、学练一体等多重功能的综合体现。它不再是用培训去模拟业务，而是将业务场景拆解成培训项目，真正打通了与业务之间的壁垒。

例如客服中心收到的高频问答top10、表扬案件、投诉案件、成单案件，得助AI智能陪练都可直接设置成场景模型，提炼出真实数据，下发给员工进行训练，再快速将训练结果反馈至业务部门，确保业务部门在真实数据中寻找营销商机，推动收入增长，规避营销风险。

目前，得助AI智能陪练已在金融、银行、新零售等多个领域拥有丰富的落地实践案例，帮助众多企业解决员工培训痛点，实现员工培训的智能化升级，全面提升员工技能，更好赋能业务增长。

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