选型指南
2023-11-30 10:17:57
作者:科技黑
阅读量:1378
文章目录
在数字化发展的整个过程中,我们看到很多商业模式正在转型升级,比如远程办公、在线教育……,数字产业化已成为第四次工业革命的重要驱动要素。在加快企业数字化转型的大环境下,提升企业人才竞争力是人力资源开发、管理的有效手段,因此企业培训需要向更先进、更灵活、更高效的方向拓展。
在企业的经营管理中,如何高效开展员工培训,一直是客服、销售等部门的管理难点。由于业务知识体系太过庞杂,业务流程太长、个体能力差异化等因素,导致人工坐席服务品质参差不齐。而传统的“老带新”培训模式,企业需要投入大量的人力和物力,效率和效果不尽如人意。
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
同时,动辄数月的培训周期、培训前课程定制不到位、培训过程中缺乏有效互动的培训方法、培训考核标准的不统一、培训后知识使用率较低等难点,都让培训难以持续有效开展,培训效果甚微。尤其是对多地办公的企业而言,传统的线下员工培训难以做到全员覆盖。
面对企业持续增长的业务需求,员工快速掌握标准话术、提升营销话术技能已成为首要任务。而高效、实战、可量化的培训在提高从业人员素质、提高执行能力、推动业务目标实现等方面发挥更为重要和关键性的作用。
基于对企业数字化转型及在线智能化培训需求的深度洞察,中关村科金自主研发得助AI智能陪练——一款7*24小时在线服务的陪练机器人,通过模拟真实场景,如新人入职培训、业务培训、销售技巧培训等,使员工身临其境进行业务演练、快速掌握标准话术,显著提升业务技能,还可大幅减少组织人力投入。
作为新一代大规模智能员工培训工具,得助AI智能陪练一直致力于缩短员工的培训周期,通过员工与陪练机器人的互动语音对话,从语义、情绪、语速、违规词等不同维度,进行实时评分,监控服务品质,助力员工成长,完成学习>掌握>考核>应用的培训闭环。
得助AI智能陪练的应用,解决了企业培训中的几大常见痛点
以银行大堂经理引导客户办理业务的场景为例,得助AI智能陪练解决方案提供 元宇亩培训场景,打破地域受限的问题,银行员工利用设备便可进入虚拟大堂 场景,陪练机器人扮演客户角色,与员工进行语音交流,员工则可以参考得助 AI智能陪练针对该场景提供的标准话术、递进话术、金牌话术进行多次回答练习,引导客户进行业务办理及操作流程,让员工在正式上岗前就达到业务熟 2022- 悉,话术熟练的效果
得助AI智能陪练不仅仅是话术训练,其背后所映射的是无限调用、高度自动化、AI计分、学练一体等多重功能的综合体现。它不再是用培训去模拟业务,而是将业务场景拆解成培训项目,真正打通了与业务之间的壁垒。例如客服中心收到的高频问答top10、表扬案件、投诉案件、成单案件,得助AI智能陪练都可直接设置成场景模型,提炼出真实数据,下发给员工进行训练,再快速将训练结果反馈至业务部门,确保业务部门在真实数据中寻找营销商机,推动收入增长,规避营销风险。
目前,得助AI智能陪练已在金融、银行、新零售等多个领域拥有丰富的落地实践案例,帮助众多企业解决员工培训痛点,实现员工培训的智能化升级,全面提升员工技能,更好赋能业务增长。
企业呼叫中心的核心功能包括呼叫分配、自动接听、来电显示、语音留言等。呼叫分配功能能够根据客户的需求和...
企业呼叫中心作为客户服务和企业运营的重要工具,其功能的丰富性和高效性对企业的长期发展至关重要。得助呼...
通话记录功能则是企业呼叫中心对服务质量进行监控和提升的重要手段。通过展示坐席人员的历史通话记录,企业...
外呼营销机器人是现代营销的有力工具,它通过自动化和智能化的方式,为企业带来了高效率、低成本的营销解决...
语音电销机器人的功能和优势包括自动拨打电话、智能问答、个性化推荐、自动挂断、实时报表、多渠道拨打和高...