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作为企业中的一个重要存在，呼叫中心不仅可以提高企业的工作效率，还可以降低企业的劳动力成本。所以你知道呼叫中心有什么功能吗？
一、呼叫中心有哪些功能。
1、工单管理：创建新的工单，通过电子弹性屏幕或信息管理页面，提供各种自定义字段类型，灵活配置，并记录记录有针对性的客户问题信息。同时，为了提高企业的运营效率，应控制分配和流通流程。
2、IVR智能语音导航：用户可以通过按钮或语音选择获得多种服务；应用于多个业务场景，支持7*24小时自动化服务。
3、电话弹出屏幕：主要用于信息保存和业务处理。座位可以增加或修改客户信息，以便其他座位可以为客户提供有针对性的服务。当客户打电话时，相应的客户信息会自动弹出。
4、电话回访：定制回访计划，点击客户信息或通话记录号码，可自动拨号，确认客户需求，每个新老客户无遗漏。
5、座位监控：座位组长对系统运行状态进行监督，检查实时话务监控，呼叫中心负责座位的日常业务，分配、指导和监督小组内的座位工作，协调座位人员分配。
6、录音质量检查：全面进行记录和质量检查，通过记录和分析席位缺陷，不断优化脚本，提高席位业务技能和服务质量。企业可以检索、查询、在线播放、下载和备份呼叫中心座椅的通话录音。
以上是呼叫中心经常用到的功能，当然除此之外还有其他的优势，这里就不一一说明了。
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