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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-06-14 14:19:33
作者:晓得
阅读量:2076
文章目录
作为企业中的一个重要存在,呼叫中心不仅可以提高企业的工作效率,还可以降低企业的劳动力成本。所以你知道呼叫中心有什么功能吗?

1、工单管理:创建新的工单,通过电子弹性屏幕或信息管理页面,提供各种自定义字段类型,灵活配置,并记录记录有针对性的客户问题信息。同时,为了提高企业的运营效率,应控制分配和流通流程。
2、IVR智能语音导航:用户可以通过按钮或语音选择获得多种服务;应用于多个业务场景,支持7*24小时自动化服务。
3、电话弹出屏幕:主要用于信息保存和业务处理。座位可以增加或修改客户信息,以便其他座位可以为客户提供有针对性的服务。当客户打电话时,相应的客户信息会自动弹出。

4、电话回访:定制回访计划,点击客户信息或通话记录号码,可自动拨号,确认客户需求,每个新老客户无遗漏。
5、座位监控:座位组长对系统运行状态进行监督,检查实时话务监控,呼叫中心负责座位的日常业务,分配、指导和监督小组内的座位工作,协调座位人员分配。
6、录音质量检查:全面进行记录和质量检查,通过记录和分析席位缺陷,不断优化脚本,提高席位业务技能和服务质量。企业可以检索、查询、在线播放、下载和备份呼叫中心座椅的通话录音。
以上是呼叫中心经常用到的功能,当然除此之外还有其他的优势,这里就不一一说明了。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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