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产品功能
2023-12-04 11:47:05
作者：晓得
阅读量：1028
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客服系统作为企业中的巨头，它的功能是公认是为好用，那么下面就像大家介绍一下客服系统的功能有哪些吧。
1、机器人客服功能。
考虑到企业经营需求，能智能识别访客信息，主动引导访客沟通，解决访客需求，客服机器人也成为客服系统中的核心功能之一，有效提高客服工作效率，降低企业人力成本。能满足企业全天候在线需求，帮助或协助客服接待访客。
2、在线客服沟通功能。
客服系统可以说是客户服务系统的基本配置，可以支持多渠道访问管理，如网页、微信、QQ、微博、应用程序、抖音、小程序等沟通渠道，可以访问系统，功能多样化，常用的会话沟通、访问信息、用户跟踪、数据统计等，满足企业的日常办公需求。
在会话沟通方面， 客服系统可以支持丰富的文本会话沟通。无论是文字、图片还是视频，都可以在客户服务平台上传输。同时，它还可以提供主动营销服务。它可以通过一键广告信息进行群发，或者主动邀请对话，这样企业就不会错过任何客户。
3、工单系统功能，
主要功能是实现跨部门的工作协调。例如，当一些客户服务部门通过在线沟通无法处理的问题时，可以通过这一功能建立一个工作顺序，让相关部门的同事帮助处理这些问题。
当然，在流通此功能时，客户服务系统支持工作订单提醒服务和问题优先服务，使负责人能够及时跟踪工作订单，提高工作订单处理效率，实现高效的跨部门办公协调。
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