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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-04-28 21:57:15
阅读量：2444
文章目录
随着电商和社交媒体的发展，DTC（直接触达消费者的品牌商业模式）出现，越来越多的新锐品牌迅速崛起，向传统消费品牌发起挑战。作为新消费品牌的佼佼者，蕉下自2012年成立以来，短短10年已成为防晒服饰品类下的知名品牌。与传统的零售消费品牌不同的是，蕉下以防晒产品双层小黑伞为切入点，瞄准城市户外需求场景，布局线上电商渠道。自2013年天猫开售，蕉下便实现了广泛的客户触达，线上渠道贡献超80%的销售额。2020年-2021年线上平台收入分别为6.12亿元、19.47亿元，年复合增长率高达160.9%。
线上销量持续领跑，服务质效提升述求攀升
根据某消费报告数据显示，以2021年总零售额及在线零售额计，蕉下均为中国第一大防晒服饰品牌，分别占据5.0%及12.9%的市场份额，在线零售额是第二大品牌的5倍。
线上平台销量的快速增长，为蕉下拓展市场份额奠定了坚实基础，但也对服务质效提出了更高要求。面对产品品类不断拓展、客户群体数量快速增长的发展态势，强化客户服务能力，以更高效便捷的服务方式为客户提供及时、多元服务，从而洞察客户的真实需求，一直是蕉下最核心的关注点，在用户服务上也出现了亟待解决的问题：
得助智能云呼叫中心，高效回访实现末端客户全渠道触达
基于对提升客户服务质效需求的全面分析，蕉下与中关村科金达成合作，借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”，打造全新的客服回访模式，覆盖线上全渠道，实现客户资源的统一管理。通过云端部署，以轻量、便捷的方式帮助蕉下快速开展服务，让客服人员摆脱受制于办公环境、设备的桎梏，能及时接待客户，解决客户疑问，提升客户满意度。
目前，得助智能云呼叫中心已全面对接蕉下的回访场景，通过汇集淘宝、天猫、京东、抖音等渠道的客户信息，一键导入至得助智能工作台，有效节省人工操作时长，提升回访效率。同时，在工单、CRM管理等模块的辅助下，确保各节点及时掌握客户疑问、服务反馈等回访动态，实现内部数据的高效统一，达成售后服务闭环，提升整体服务水平。
在电商零售新消费领域，中关村科金已和薇诺娜、玫琳凯、重百电器、美的、小米、步步高、维达、捷安特、百安居等知名企业达成合作，为众多行业头部企业提供数字化解决方案，助力实现服务质效的全面提升，赋能企业数字化转型。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
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