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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-05-19 21:02:46
阅读量：1640
文章目录
近日，中关村科金收到了来自知名新能源企业——江苏乃尔风电技术开发有限公司（简称：乃尔风电）发来的感谢信，乃尔风电对中关村科金优异的产品技术实力及专业成熟的服务团队表示了充分认可及赞许。
自项目启动以来，中关村科金相关项目组始终保持高效的工作状态，并针对乃尔风电的智能语音项目建设落地提供了切实可行的解决方案，为其实现数字化服务转型奠定了坚实基础。乃尔风电表示，本次合作也是其在智能服务建设上的重要环节，期待未来和中关村科金探索更多合作场景。
自2020年9月，我国提出2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”目标后，相关的能源问题便一直是社会舆论关注的热点。2021年，全球能源供应紧张、气候变暖等问题日益突出，在我国碳达峰和碳中和的大背景下，新能源作为先导性产业，迎来了暴发式增长。
乃尔风电作为新能源企业，在风电技术领域拥有11年行业经验，获得多项国家检验认可及专利，风力发电机等产品占有大部分的国内市场份额，并远销美国、德国、法国、加拿大、挪威，澳大利亚等多个国家和地区，深受客户喜爱和好评。
基于新能源行业的发展优势，乃尔风电的发展势头锐不可当，市场份额不断扩大。但随着人工智能、大数据、云计算等技术在各行业的应用逐渐加深，乃尔风电察觉到调整服务模式是数字化转型的首要工作，将新能源领域的产品优势与数字化应用结合，以更及时、高效、智能的服务方式处理客户疑问、洞察市场需求，是把握发展机遇、迎合市场变化的重要基础。
经过综合分析及考量，乃尔风电与中关村科金达成合作，通过为乃尔风电提供以得助智能语音机器人为核心的数字化服务，帮助乃尔风电提升数字化水平，更好应对市场需求。
得助智能语音机器人主要应用在乃尔风电的呼入接待场景，基于NLP、ASR等技术，使得机器人具备优秀的语音问答能力，能“听懂”用户说的每句话，快速从FAQ知识库中调取答案。相较于传统的按键跳转方式，得助智能语音机器人直接通过语音说话即可实现回答交互，在自然流畅的人机对话中解答用户疑问。在与客户沟通时，得助智能语音机器人除去基本的语音识别与语音合成，还具备语音打断、语音等待、声纹识别、静音检测等多种智能语音能力，能从容应对各种服务状况，为客户带来流畅的对话体验。
数字化能力提升——为服务升级创造4大价值
得助智能语音机器人的应用，为乃尔风电打造数字化服务流程，提升服务效率及质量创造了显著价值。
01、交互拟人化，确保了接待过程中的用户服务体验。
02、基于得助智能语音机器人的精准识别用户意图能力，能与用户顺畅完成单轮及多轮对话，能独立处理80%的基础问题，有效分流人工服务压力，服务效率提升50%。
03、通过预装的行业知识，结合业务稍作调整即可完成对话模型的训练，大幅缩短系统前期搭建流程，确保了得助智能语音机器人快速投入进乃尔风电的工作流程中。
04、得助智能语音机器人具备“自主学习”能力，能自动学习新的语料，在服务过程中越用越“聪明”，大大降低了乃尔风电的维护成本，极大地提高了运营人员发现未知知识点的效率，从而达到快速优化知识库的目的。
目前，中关村科金与乃尔风电的合作正在稳步进行中，双方将不断加强深度合作的探索，共同推进能源行业在营销、运营、服务等方面的数字化升级，共建行业新生态。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
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