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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-05-19 21:02:46
阅读量：1777
文章目录
近日，中关村科金收到了来自知名新能源企业——江苏乃尔风电技术开发有限公司（简称：乃尔风电）发来的感谢信，乃尔风电对中关村科金优异的产品技术实力及专业成熟的服务团队表示了充分认可及赞许。
自项目启动以来，中关村科金相关项目组始终保持高效的工作状态，并针对乃尔风电的智能语音项目建设落地提供了切实可行的解决方案，为其实现数字化服务转型奠定了坚实基础。乃尔风电表示，本次合作也是其在智能服务建设上的重要环节，期待未来和中关村科金探索更多合作场景。
自2020年9月，我国提出2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”目标后，相关的能源问题便一直是社会舆论关注的热点。2021年，全球能源供应紧张、气候变暖等问题日益突出，在我国碳达峰和碳中和的大背景下，新能源作为先导性产业，迎来了暴发式增长。
乃尔风电作为新能源企业，在风电技术领域拥有11年行业经验，获得多项国家检验认可及专利，风力发电机等产品占有大部分的国内市场份额，并远销美国、德国、法国、加拿大、挪威，澳大利亚等多个国家和地区，深受客户喜爱和好评。
基于新能源行业的发展优势，乃尔风电的发展势头锐不可当，市场份额不断扩大。但随着人工智能、大数据、云计算等技术在各行业的应用逐渐加深，乃尔风电察觉到调整服务模式是数字化转型的首要工作，将新能源领域的产品优势与数字化应用结合，以更及时、高效、智能的服务方式处理客户疑问、洞察市场需求，是把握发展机遇、迎合市场变化的重要基础。
经过综合分析及考量，乃尔风电与中关村科金达成合作，通过为乃尔风电提供以得助智能语音机器人为核心的数字化服务，帮助乃尔风电提升数字化水平，更好应对市场需求。
得助智能语音机器人主要应用在乃尔风电的呼入接待场景，基于NLP、ASR等技术，使得机器人具备优秀的语音问答能力，能“听懂”用户说的每句话，快速从FAQ知识库中调取答案。相较于传统的按键跳转方式，得助智能语音机器人直接通过语音说话即可实现回答交互，在自然流畅的人机对话中解答用户疑问。在与客户沟通时，得助智能语音机器人除去基本的语音识别与语音合成，还具备语音打断、语音等待、声纹识别、静音检测等多种智能语音能力，能从容应对各种服务状况，为客户带来流畅的对话体验。
数字化能力提升——为服务升级创造4大价值
得助智能语音机器人的应用，为乃尔风电打造数字化服务流程，提升服务效率及质量创造了显著价值。
01、交互拟人化，确保了接待过程中的用户服务体验。
02、基于得助智能语音机器人的精准识别用户意图能力，能与用户顺畅完成单轮及多轮对话，能独立处理80%的基础问题，有效分流人工服务压力，服务效率提升50%。
03、通过预装的行业知识，结合业务稍作调整即可完成对话模型的训练，大幅缩短系统前期搭建流程，确保了得助智能语音机器人快速投入进乃尔风电的工作流程中。
04、得助智能语音机器人具备“自主学习”能力，能自动学习新的语料，在服务过程中越用越“聪明”，大大降低了乃尔风电的维护成本，极大地提高了运营人员发现未知知识点的效率，从而达到快速优化知识库的目的。
目前，中关村科金与乃尔风电的合作正在稳步进行中，双方将不断加强深度合作的探索，共同推进能源行业在营销、运营、服务等方面的数字化升级，共建行业新生态。
营收数十亿集团企业培训员工往往是数百人甚至数千人，但往往遇见的就是总部定完培训标准，各区域执行参差不齐；新人培训依赖老员工带教，老员工自身业务繁忙；新品上线、政策调整，重新组织一轮培训又要耗费数周。得助智能陪练系统正是为解决“人员多、业务复杂、培训标准难统一、员工需要反复开口练”这类场景而生，通过AI做课、AI陪练、AI评估与AI推课四大核心功能，构建“学、练、考、评、推”一站式培训闭环，帮助企业实现降本增效的目标。
企业刚开始做AI时，可能只有一两个应用，一个月花几万元，通常不会特别在意。但当客服、销售、运营、知识库、内部办公等场景陆续接入以后，模型调用量就会跟着上去。更麻烦的是，不同部门可能接了不同模型，账单也分散在不同厂商那里。得助MaaS平台比较适合解决的，就是这种“AI应用已经铺开，但Token费用越来越难算”的场景。
很多企业投入大量资源建设线上数据体系，却忽略了门店接待、销售沟通、上门服务等线下场景中更真实的数据价值。随着线下服务数字化成为趋势，智能工牌正从录音工具升级为企业获取一线经营数据的重要入口。选型时，企业不仅要关注续航、拾音和安全能力，更要看是否具备AI分析与管理闭环。得助智能工牌（录音工牌、录音挂牌、录音卡片、视频工牌）凭借99.7%声纹识别准确率、芯片级加密及软硬一体化能力，已在汽车、珠宝、金融等行业实现规模化落地。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
珠宝行业选择AI智能工牌，重点不应只看录音和续航，而要关注是否具备“数据采集+AI分析+培训提升”的完整闭环能力。优先选择具备高精度降噪拾音、全量智能质检、销冠话术沉淀、客户洞察分析及数据安全保障能力的品牌，比如得助智能工牌。同时考察AI智能工牌厂商在珠宝等高客单价零售行业的实际落地经验，确保系统真正帮助企业提升服务标准化水平和门店成交转化率。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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