人工智能电话客服机器人缺点

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2023-11-30 14:19:13

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文章摘要：人工智能电话客服机器人缺点是电话客服机器人毕竟是机器只能通过计算进行判断，电话客服机器人在更知识库时需要发费大量的时间。但是电话客服机器人的优点还是非常多的，像智能客服机器人回复、多渠道统一管理、24小时回复、智能质检等优点。

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一、电话客服机器人的优缺点

1、企业使用智能客服机器人的好处：

1）、由于电话客服机器人可以充分地利用CRM数据库来确定网站的访客情况，并且针对访客的实际情况来作出相关的建议。智能客服机器人最明显的优势就是能够为企业提供个性化的信息回复，打造企业个性化的方式。

2）、智能质检，通过语音质检，可以解放人工，提升质检效率。AI语音质检系统应用了语义理解、关键词检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，将非结构化的语音数据转换成可被查询、检索、分析的结构化文本数据，以此来进行有效的交互内容分析。

3）、多渠道集中回复。智能客服机器人就能够在多渠道上进行工作，只需要安装一个系统就可以在一个后台当中进行客户问题的集中复。目前绝大部分的企业都会采用多样化的营销推广方式来帮助企业提升销售订单，

人工智能电话客服机器人缺点

4）、24小时在线回复。当人工客服繁忙或人工客服休息时间，智能客服机器人可以给到用户回复或是提示。

2、企业使用智能客服机器人的弊端：

1）、我们在设置系统功能，以及知识库的储备中不断的完善和更新，会涉及到技术的处理问题，以及耗费大量的配置时间。智能客服机器人需要不断的学习才能更好的识别客户语句中真实的意思。

2）、目前市面上很多智能客服机器人还是停留在关键词规则判断的识别模式，对同一个问题的多种问法并没有特别准确的识别率，因而不会做到像人工一样准确。智能客服机器人毕竟是机器，只能通过精准的算法来做判断和识别。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

人工智能电话客服机器人缺点

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