聊天机器人怎么做
搭建比较合适。作为企业中售后服务中的重要道具,客服机器人要怎么搭建合适呢?搭建客服机器人有三种方式,第一种是自建、第二中是服务商购买、第三种是自主开发平台的。
一、客服机器人搭建方式
1、企业自建一个客服机器人
对于企业来说,从头开始制作一个自己的客服机器人是不明智的,除非企业是专门做呼叫中心客服服务的。通过企业自建客服机器人方式,来创建自己的客服机器人,投入比较大,花费的时间成本和人力成本都很高。
2、使用系统服务商提供的客服机器人
通过对比选择各家的智能客服机器人解决方案,选择最适合自己企业业务需求的机器人客服系统。根据行业和使用场景的不同,有不同的客户机器人可以选择,比如有客服型机器人、营销型电话外呼机器人、顾问型机器人等到等等。
3、使用自助开发平台
选择自助开发平台搭建自己的在线机器人客服系统,价格取决于机器人数量以及每个月的信息量,每个平台差异较大,同时不能满足企业定制化客服机器人开发需求。
二、搭建选怎方案
选择自助开发平台不能很好地根据企业需求定制个性化的机器人,可用的工具能实现的功能有限;选择从零开发客服机器人则需要更多时间,成本也不菲(数十万到上百万不等),而且企业需要自己提供服务器等基础设施。了解了上述三种客服机器人搭建方式后,我们发现选择使用系统服务商提供的客服机器人似乎是中小企业最佳选择, 企业不需要在客服机器人研发上投入大量时间和金钱。
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