外呼系统助力南岸疫情得助呼叫中心的作用

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2022-02-22 17:11:10

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文章摘要：呼叫系统基于自身的功能可以在短时间内拨打上万个电话，并且呼叫系统还可以进行语音呼叫，机器人外呼系统可以自动咨询用户。而这样的功能还可以用在疫情防控上。比如：您好，这里是重庆疫情防控外呼系统，下面有几个问题，请您如实回答。

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呼叫系统基于自身的功能可以在短时间内拨打上万个电话，并且呼叫系统还可以进行语音呼叫，机器人外呼系统可以自动咨询用户。而这样的功能还可以用在疫情防控上。比如：您好，这里是重庆疫情防控外呼系统，下面有几个问题，请您如实回答。

外呼系统助力南岸疫情得助呼叫中心的作用

一、外呼系统助力南岸疫情

近日，南岸区多条街道的居民都接到了这样的询问。然而，就是电话里这么甜美、关心人的声音，不是真人的声音是机器人发出的。

自2月8日起，南岸区采用疫情情报宣传呼叫系统，帮助防疫工作取得实效。

外呼系统助力南岸疫情得助呼叫中心的作用

随着返工浪潮的到来，防疫难度越来越大。做好人员身体状况调查和活动轨迹记录，是防疫工作的重要组成部分。为了提高防疫部门在疫情调查、电话通知、人员筛查等方面的效率。准确高效地完成信息采集，得助呼叫中心公司充分发挥人工智能技术在防疫中的作用，开发了智能呼叫系统中心。

它可以通过主动或被动接入人的手机，用交互语音回答人的问题。机器人对指定的人进行大规模呼叫，逐一调查疫情。根据需要设置调查问题。利用语音识别技术，被调查者的语音应答可以自动生成信息表和统计报表，高效准确地完成信息的快速收集和疫情调查，将大量人力释放到其他调查和防控工作中。

对于异常情况的及时预警，工作人员可以进行准确的上门调查，改变了基层工作人员上门调查的需求，减少了见面的机会。由社区民警、社区医生、社区工作者组成的三人小组，对排查中发现的家庭和重点跟随人员进行回访，精准落实管控措施。

作为人工调查的有力补充，该系统早期已应用于田文街道、通元居街道和土山镇的重点社区。系统充分发挥机器识别能力，24小时不间断监控社区疫情信息查询、企业员工疫情查询等场景。对于数据异常报警，可以准确溯源，锁定源头，有助于及时处理疫情。

传统呼叫中心与智能云呼叫系统相比最直观的优势就是可以进行多次并发呼叫，每小时拨打10万次。如果连接不成功，将进行挨家挨户的调查，确保没有遗漏。

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