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得助客服机器人的多种功能客服系统的作用

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2022-02-16 18:06:54

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文章摘要：随着人工智能逐渐被大家接受，人工智能给人们带来的便利也是数不甚数。企业为了能够适这个时代，想尽办法的给自己增加筹码。为了不被社会潮流排到沙滩上，众多企业都会选择客服系统，所以，各种功能的客服系统出现了市面上。当然这也免不了遇到黑心厂家。

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随着人工智能逐渐被大家接受，人工智能给人们带来的便利也是数不甚数。企业为了能够适这个时代，想尽办法的给自己增加筹码。为了不被社会潮流排到沙滩上，众多企业都会选择客服系统，所以，各种功能的客服系统出现了市面上。当然这也免不了遇到黑心厂家。

得助客服机器人的多种功能客服系统的作用

一、客服机器人的选择指南

1、语音通话

语音功能包括了真人语音、支持打断、响应速度等。

语音通话可以通过试听来考验，试听过程中用户要着重注意两点

1）、看对话是否顺畅；

2）、客服机器人能够听懂的范围

能否察觉客户语境中的潜在意图，并对客户的语言做出恰当的回应。

语义理解非常重要，语义理解就相当于客服机器人的智力水平高度。

得助客服机器人的多种功能客服系统的作用

2、人机合作

在线客服机器人的诞生引起了多方面的关注，有的是友有的是敌。不过客户服务系统最终的目的是为企业解决烦恼，为客户提供优质的服务所以客户机器人和人工之间的配合能很好的转化也是很重要的。这方面的功能有人工转接、智能助理提示等。

得助智能客服系统可以实时监听企业与客户的交流内容，并对可以随时打断业务人员与客户的交流，由管理者接头。能够很好的识别和理解用户意图，根据意图弹出辅助知识界面，提升企业的服务质量。根据客户的语音提示，可以快速转移手册，给客户带来了良好的用户体验。

3、记录分析

录音功能是记录和分析通话内容。包括通话记录、通话时间、通话时长、客户分类、客户意向分类等等。这是每个电话客服机器人都会有的功能。

4、个性化定制

包括语音自配置功能、AI自训练功能、客户和来电意向标签定制功能等等。

需要注意的是，对于垂直行业来说，业务流程和细节会有很大的不同，需要的词语也会有很多不同。因此，演讲是否方便非常重要。

得助客服机器人的多种功能客服系统的作用

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