客服系统是企业的“脸面”吗？客服机器人的重要性

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2021-12-28 18:49:58

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文章摘要：由于人工智能的不断发展，客服机器人也逐渐出现在了大众视野，不只是在企业流传。在刚接触客服机器人的时候，大家的感觉就是新奇，可是在接触久了之后，客服机器人并没有想象中的那么好，常常会出现答非所问的现象，就比如说，我明明问的是产品多少钱，可是机器人回复的是产品的特点。这就很让人恼火，经历了与客服机器人长时间的斗争，人们也认清了一件事，那就是：“客服机器人它没脑子”。

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客服系统是企业的“脸面”吗？客服机器人的重要性

由于人工智能的不断发展，客服机器人也逐渐出现在了大众视野，不只是在企业流传。在刚接触客服机器人的时候，大家的感觉就是新奇，可是在接触久了之后，客服机器人并没有想象中的那么好，常常会出现答非所问的现象，就比如说，我明明问的是产品多少钱，可是机器人回复的是产品的特点。这就很让人恼火，经历了与客服机器人长时间的斗争，人们也认清了一件事，那就是：“客服机器人它没脑子”。

客服系统是企业的“脸面”吗？客服机器人的重要性

一、企业的脸面客服系统

得助智能客服机器人采用先进的自然语言技术，再加上各种技术对客服机器人进行不断的变革，使客服机器人的功能更加的贴合社会的需求。

企业的发展离不开客服，客服也不是企业的累赘，甚至，从另一个层面来看，客服还是企业发展的助推器。首先我们先说一件事，那就是在客服机器人出现以后，一些企业觉得已经有客服机器人就不需要人工客户了，所以要裁掉客服部门。不可以这样做的，不管是在线智能客服机器人还是人工客服都是企业发展的重要伙伴，这两者是缺一不可的，只有人工客服与客服机器人协同合作才能更好地为客户服务。

其实客服也应该算的上是企业的脸面了，企业的发展需要客户，而好的客户服务可以树立企业良好的品牌形象。

客服系统是企业的“脸面”吗？客服机器人的重要性

虽说客服机器人会取代一部分人工客服，但是，企业本身依然离不开人工客服，客服机器人始终是机器，不是人，没有办法接触到客户的情绪。所以人机合作才是正道。

客服机器人代替了企业的大部分的普通人工客服，帮企业节约了不少的人力成本，让企业投入到更有价值的环节中去。这样既不会丢失企业脸面，也不会对客户的服务造成不良的影响。

企业的发展离不开客户，只有留住客户，才能使企业发展起来，所以企业在选择客服系统和客服人员的时候一定要谨慎。智能电话客服系统解决的是简单的问题，像产品怎么说有，有什么优势等问题，如果客服系统在遇到没有办法解决的事情时应当立即转接人工客服。这样避免浪费客户太多的时间，造成客户不好的体验。

客服系统是企业的“脸面”吗？客服机器人的重要性