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两会代表提出用AI解“时代命题”,语音机器人让智能服务触手可及

场景应用

2021-06-09

近日,两会正在如火如荼召开中,“科技创新”、“人工智能”等关键词被重点提及,尤其在疫情期间,科技对防控产生的巨大价值有目共睹。因此,提升科技力量,不仅关乎国家发展,更关乎行业及个人的未来。







有两会代表指出,在针对传染病、重大疾病等的防控工作中,基层医疗机构早期监测预警能力较弱、监测密度与广度较低,主管部门存在着数据监管难、分析难、预警不及时等问题,而人工智能则可以助力智慧化预警多点触发、多渠道监测预警以及智能化流调分析工作的高效有序开展。


更有代表建议建设基于人工智能的传染病及重大疾病的国家防控体系,通过人工智能自动监测医疗机构病例数据和医疗机构以外的多元数据,智能识别传染病相关症候群信息,实现传染病防控智慧化预警多点触发体系。


此外,建设人机耦合模式的传染病流调分析平台,利用语音机器人开展疑似人群筛查、确诊患者随访、健康人群宣教等服务,提高疫情防控和应急处置能力。将智能语音机器人完成的基本公共卫生服务纳入标准手段,并加快利用人工智能技术支撑家庭医生随访工作,增强居民获得感。


如今,随着人工智能技术的快速发展,智能语音机器人也在不断优化迭代,不仅能对疫情防控起到重要作用,在商业场景下,智能语音机器人所具备的远程办公、无接触的服务特性,也为商业活动的高效开展提供了重要支撑。


例如得助智能自主研发的晓得机器人就能在众多商业化场景中良好适配应用并具有诸多超越传统人工的使用优势。



晓得机器人----全面提升智能服务能力


晓得机器人支持外呼及呼入的双场景。晓得外呼机器人在与客户沟通的过程中,能够将实时语音流进行语音识别,与客户进行多轮对话,深层挖掘客户意图;根据客户配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户对答。通过对通话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户。晓得外呼机器人已广泛运用于售后回访、营销推广、金融催收等场景中,通过智能化外呼,有效降低企业人力、物力成本投入,同时机器人热情、智能、规范的应答话术,也提高了整体工作质量,用户体验得以全面提升。




晓得呼入机器人实时在线,保证电话不漏接,智能IVR的搭载改变了以往繁复的按键导航流程,只需客户语音说出通话目的即可通往指定业务流程,快速便捷,提升客户满意度。晓得呼入机器人拥有多轮对话能力,可独立解决常见客户问题,引导客户自助完成问题咨询、办理业务等,同时在语音交互过程中支持打断、重复、沉默等多种形式,更加贴近用户的真实需求。




随着人工智能的发展,智能应用服务范围已经覆盖各行各业,以“人+云+机器人”的人机协作模式,是企业提高营销服务水平的重要方式。全面智能时代的到来,也指日可待。



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