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2023-11-30 15:25:46
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根据行业的不同，许多企业都需要进行授课通知、快递检查、还款提醒等对客户的访问、通知、告知等，但光靠人工访问效率太低、时间太长，反复的机械作业会降低员工的积极性，降低客户体验。因此，目前很多行业的很多企业都使用得助外呼机器人执行简单重复的工作，智能呼叫系统机器人如何选择也深深困扰着企业。
得助外呼机器人基于NLP、AI等技术，1000+专利，技术有保障。疫情期间，许多企事业单位要做好疫情回访工作，帮助工作人员了解详情，有效地传递疫情防控信息和身体状况信息，排查疫情。
（1）机器人配置
在使用机器人之前，首先需要根据企业的差异化需求，在智能交互平台上进行机器人配置，与其他机器人不同，得助智能可以帮助企业实现更多的功能。
1、可视化：通过场景页面的可视化操作，可以大幅降低后台系统的学习成本。 也就是说，无需培训，马上使用。页面的图形化操作可以根据营销需求建立不同的场景模型，满足多样化的服务需求。
2、话术配置：话术配置支持TTS减少、人声录音、语音组合形式。 声音的组合可以将多个录音文件连接在一起，也可以与纯文本的TTS连接在一起，中途可以参照变量成为一个组合。 支持随机播放，也就是说，按顺序一次播放一个组合项。支持顺序播放，一次全部播放组内的组合项目。
3、答疑处理：支持打断配置，在机器人播报过程中，客户突然提问，听到声音后机器人进行j识别，识别到可以回复的结果后，进行答案通知，无效就继续播放原内容。
（2）外呼配置
外呼配置是机器人外呼系统不能缺少的一步，配置好就可以开始我们的呼叫任务了。
1、自定义设置：设置外呼号码，时间段等；
2、通过统一呼叫，可以发布大量的任务，到了我们设定的指定时间，机器人将自动执行呼叫任务，如果没有响应，将按照预先设定的规则再次呼叫；
3、黑名单：将明确说明不需要的客户，单独进入黑名单，以后不再拨号；
4、指定规则进行呼叫，对于无法连接的电话，可以按照设定的策略重复呼叫。
（3）数据报告
外呼系统的工作结束后，怎么检查其外呼机器人的工作质量？ 得助智能外呼系统软件就可以看到报表统计。
1、通话状况统计：通话数、连接率、平均通话时间、等待时间等；
2、意向分布统计： 统计客户A/B/C的意向，便于后续客户随访等；
3、热门问题统计：找出客户在对话中提问最多的相关问题统计、重点问题等；
4、用户关注点分析：通过对大数据的统计支持，有助于后续访问战略等的改进。
通过使用机器人呼叫系统，有效降低企业答疑工作的人力物力成本投入，通过机器人热情、智能、规范的答疑术，提高答疑工作的执行质量，提高顾客体验。
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