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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-15 14:32:04
作者：lichenghong
阅读量：51
文章目录
咱们平时去券商办业务，不管是营业部里录视频录音、投顾打电话跟你聊股票基金，还是你有问题打客服咨询，这些对话都会留下语音记录，但传统的人工质检却很费时费力、效率还低。所以现在专门给券商用的语音质检平台就派上用场了，它不是简单把语音转成文字就完事儿，而是能把所有语音都查一遍，一听着违规的话就马上提醒，还能帮着优化服务。接下来咱们就聊聊，语音质检平台有哪些软件，这东西到底怎么帮券商解决这些麻烦，让办事更合规、更省事、还能少花钱。
语音质检平台是专门处理各类语音通话，比如客服与客户的沟通、销售与客户的交流、金融行业的双录通话等的智能化工具。它会先把语音自动转换成文字，再按照企业设定的规则，比如是否说过违规话术、是否遗漏了必须告知的关键信息、是否泄露客户隐私等，对这些文字内容以及原始语音里的语气情绪进行自动分析判断。
它不用像传统方式那样靠人工随机听几段录音来检查，而是能覆盖所有通话，检查速度更快、结果更准确，既能帮企业及时发现服务或合规问题，也能减少人工质检的工作量，最终提升整体服务质量。
1、 减少人工工作量，提升质检效率：无需依赖人工随机抽检通话，自动完成检查，大幅减少人工核对的时间和精力，避免因人工漏检导致的问题。
2、 把控合规风险，避免违规处罚：针对金融、电信等有监管要求的行业，能自动检查通话中是否存在违规话术、是否遗漏必须告知的关键信息、是否泄露客户隐私，提前规避合规风险，防止因违规被处罚。
3、 优化服务质量，提升客户满意度：可自动分析通话中的服务细节，比如客服态度是否耐心、话术是否规范、响应是否及时，快速定位服务中的不足，帮助企业针对性改进，进而提升客户对服务的满意度。
4、 及时预警潜在风险，减少纠纷：能通过语音情绪识别、语义分析，快速发现客户的不满情绪或潜在投诉倾向，以及通话中的风险行为，让企业及时介入处理，降低后续纠纷概率。
5、 辅助管理与员工培训：自动统计通话中的常见问题、优秀话术案例，为管理层提供数据支持，同时可将这些数据用于员工培训，帮助新老员工快速掌握标准话术和应对技巧，提升整体服务能力。
（1）腾讯云（腾讯企点）
核心优势：依托腾讯云混元大模型实现核心功能，包括全渠道数据整合、毫秒级实时质检、复杂语义解析，能理解客户模糊需求或潜在投诉倾向，内置 500 + 行业语义标签，还可与企业微信、钉钉无缝集成，方便质检数据与办公系统同步流转。
（2）中关村科金得助智能
核心优势：主打全渠道多模态质检，采用 “大模型 + 行业小模型” 双引擎协同，内置近千条金融合规知识库，涵盖银保监会、证监会等监管机构的最新条款，支持智能风险预警，通过客户情绪变化、语义倾向，提前 24 小时预警投诉风险，助力企业及时介入处理。
应用案例：中关村科金得助智能携手某大型券商机构，赋能搭建高精度语音质检体系
客户需求
1、 全面符合监管合规，业务端需全程录音录像、反欺诈，系统端需达金融安全标准。
2、 提升业务效率，借智能科技解决传统双录人工参与多、易失误及质检低效不全量问题。
3、 低成本推进业技融合，以双录系统为切入点，快速拓展远程银行等音视频业务。
解决方案：搭建得助智能质检系统
1、 定制 “大模型 + 券商小模型” 双引擎：以得助智能 DeepSeek + 大模型为基础，叠加含券商 3 年合规案例、1200 + 条监管条款的专属小模型，覆盖双录质检、投顾沟通违规拦截、客户隐私保护等合规场景；
2、 全渠道语音数据接入：对接呼叫中心、双录系统、企业微信投顾群三大渠道，实现语音数据实时同步，支持多格式解析，嘈杂环境下语音转文字准确率仍超 95%；
3、 搭建实时预警与闭环管理机制：违规触发时，即时向管理员、分支机构负责人告警并提示投顾，同时自动标记风险等级、生成整改工单。
（3）科大讯飞
核心优势：涵盖高精准语音识别、深度自然语言处理、多维度情绪侦测、全量通话质检，还提供金融、电信、政务等行业定制模型，可替代 80% 的人工质检工作量。
（4）度言软件
核心优势：聚焦金融催收场景专项优化，包括实时违规话术拦截、高精度声纹检测、GPT 智能催记，还可与贷后管理系统对接，实现催收质检数据与客户还款状态、催收进度同步，辅助优化催收策略。
（5）小 i 机器人
核心优势：以多语种 NLP 为亮点，支持中、英、日、韩等 10 + 语种的语义分析，具备精准情绪识别、智能语义分析，还拥有认知智能平台，支持企业自定义质检逻辑。
1、 需求调研与方案设计：梳理质检场景、量化需求，对接现有系统，对标监管要求制定合规基线与规则库；
2、 系统部署与环境搭建：金融优先本地化 + 信创硬件部署，集成 “双模型” 架构与音视频 SDK，确保高并发与无缝对接；
3、 数据接入与预处理：加密对接多渠道语音数据，清洗无效录音、标注样本，实现数据关联与安全存储；
4、 系统测试与优化：开展功能、压力、合规测试，建立 “机检 + 人工复核” 机制，通过 AB 测试调优；
5、 监控运维与持续迭代：全链路监控系统性能，每月更新模型与规则，定期输出数据优化业务。
Q：语音质检平台能否覆盖券商所有合规监管要求？
A：能。可针对性覆盖《证券基金经营机构信息技术管理办法》《金融消费者权益保护实施办法》等监管要求，核心包括双录质检、投顾话术合规、客户隐私保护且支持监管规则动态更新（如地方监管细则新增后 1 周内完成规则加载）。
Q：若投顾在通话中出现违规话术，平台能否实时预警以避免监管风险？
A：能。支持毫秒级实时预警（响应延迟＜10 秒）：当投顾提及违规话术时，平台会即时向质检管理员、分支机构负责人发送短信 + 系统告警，同时向投顾弹出合规提示弹窗引导纠正；预警后自动标记 “高风险” 工单。
Q：平台能否帮助券商降低人工质检成本，提升效率？
A：能。相比传统人工，平台可实现 100% 全量质检，单条语音质检时长从 15 分钟缩短至 几秒内。同时通过自动提取优秀话术辅助员工培训，进一步降低长期人力投入。
未来，随着监管细则的动态更新与 AI 技术的持续迭代，中关村科金得助智能语音质检平台还将进一步深化 “业技融合”，持续适配券商远程化、智能化业务拓展需求，最终成为券商筑牢监管防线、提升客户体验、推动高质量发展的重要支撑，
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