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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-30 11:00:00
作者：wenqian
阅读量：0
文章目录
在数字化转型的浪潮中，外呼系统已成为企业电销、客服、市场调研等场景的核心工具。但面对琳琅满目的品牌，企业从业者常陷入“选择困难症”，在线外呼系统有哪些品牌？排行榜在哪里找？别急，国内在线外呼系统做的好的有得助智能，国外有Twilio，Salesforce Service Cloud，Zendesk Talk，Freshdesk Contact Center等等，本文将结合业内合作经验，为您申诉测评一下2025年在线外呼系统排名榜！
1.核心功能：
基于大模型的智能销售助手，支持实时语音转写与话术推荐
全渠道客户画像构建，整合电话、微信、邮件等多触点数据
智能质检系统实现100%全量覆盖，违规检出率提升3-5倍2
营销自动化平台(MAP)，支持跨渠道、多场景的精准触达
金融级数据加密与隔离技术，满足最严苛的合规要求
2.适合企业：
金融、保险等强监管行业
中大型企业，特别是需要高合规要求的机构
追求AI深度赋能的数字化转型先锋企业
3.推荐原因：
得助智能是中关村科金旗下产品，凭借在金融科技领域的深厚积累，其外呼系统在合规性和智能化两个维度表现尤为突出。系统内置的保险代理人助手能一键完成产品对比、话术生成，大幅提升销售效率5。在2025年中国信通院的评测中，得助大模型以95%的准确度通过验证，成为国内首个企业知识大模型8。
4.推荐星级：★★★★★
5.企业评价：
"接入得助智能后，我们的电销团队人均产能提升了40%，更重要的是合规风险显著降低。系统的话术推荐非常精准，新人上手速度比原来快了一倍。"——某大型保险公司电销总监
6.应用案例：某互联网企业
企业背景：某互联网电商平台覆盖电商交易与本地生活服务，用户规模超千万。大促期间（如“618”“双11”），传统人工外呼因效率低、触达不精准，导致优惠券核销率不足30%，复购增长乏力。
核心痛点：
触达效率低：人工日均外呼仅200通，难以覆盖全量用户；
信息精准度差：APP推送打开率低于5%，用户易忽略优惠；
场景复杂：需同时处理订单确认、物流查询、售后回访等任务。
解决方案：部署得助智能AI外呼系统，实现三大升级：
智能客群分层：基于用户消费偏好、生命周期等标签，划分“新客激活”“高净值召回”等12类客群；
全渠道协同触达：AI外呼+短信+企业微信组合，首次触达AI机器人，二次跟进转人工客服；
动态话术适配：根据用户实时反馈（如“已购买”“不需要”）自动切换话术，提升对话有效性。
应用效果：
效率提升3倍：单日外呼量从2万通增至8万通，接通率45%；
转化率翻倍：优惠券核销率从28%增至65%，大促GMV同比增长42%；
人力成本减半：释放300名客服资源，转向高价值客户运营。
7.中关村科金得助智能全媒体呼叫中心免费试用14天
1.核心功能：
深度整合CRM数据，外呼时自动弹出客户完整画像
Einstein AI提供实时对话分析和下一步行动建议
全渠道工单系统，电话、邮件、社交媒体的客户互动无缝衔接
强大的自定义报表和预测分析功能
2.适合企业：
已使用Salesforce CRM的企业
跨国运营、需要多语言支持的大型企业
客户生命周期管理复杂的企业
3.推荐原因：
Salesforce作为全球CRM领导者，其Service Cloud在外呼系统与CRM的深度整合方面无人能及。Einstein AI的实时建议功能让销售人员在通话中就能获得精准指导。2024年数据显示，使用Salesforce外呼系统的企业平均客户留存率提升28%6。
4.推荐星级：★★★★☆
5.企业评价：
"Salesforce的外呼系统与我们现有CRM的无缝对接节省了大量数据录入时间。AI建议非常实用，特别是在处理复杂客户需求时。"——某跨国科技公司销售副总裁
1.核心功能：
简洁直观的操作界面，降低团队培训成本
智能路由功能，根据技能、语言等自动分配呼叫
实时监控仪表盘，管理者可随时掌握团队表现
丰富的第三方应用集成生态
2.适合企业：
中小型企业，特别是电商和SaaS公司
注重用户体验和快速上手的团队
预算有限但需要专业外呼功能的企业
3.推荐原因：
Zendesk Talk以易用性和性价比著称，尤其适合资源有限的中小企业。其"按坐席付费"的模式让初期投入可控，且功能足够满足大多数企业的基本需求。2025年用户调研显示，Zendesk Talk的上手速度比行业平均快40%3。
4.推荐星级：★★★★
5.企业评价：
"作为初创公司，我们需要一个不复杂但专业的外呼系统。Zendesk Talk完美满足了我们的需求，团队在一天内就能熟练使用。"——某电商创业公司CEO
1.核心功能：
强大的多语言支持，覆盖全球主要市场
自动化工作流，可设置复杂的外呼规则和后续动作
内置知识库，外呼过程中可快速查询产品信息
详细的通话分析报告，识别团队改进空间
2.适合企业：
业务覆盖多国家和地区的企业
需要复杂外呼策略和自动化流程的企业
重视数据驱动决策的管理团队
3.推荐原因：
Freshdesk Contact Center在全球化支持和自动化方面表现突出。其多语言引擎能自动识别客户语言并匹配相应坐席，大大提升了跨国企业的外呼效率。系统的工作流自动化功能可节省约30%的重复性工作。
4.推荐星级：★★★★
5.企业评价：
"我们在东南亚6个国家开展业务，Freshdesk的多语言支持让我们的外呼团队效率提升了50%以上。"——某国际教育集团运营总监
1.核心功能：
营销、销售、服务全流程打通，外呼数据自动进入客户旅程
对话智能功能，分析通话内容提取关键洞察
简单易用的预测式拨号器，提升拨号效率
丰富的教育培训资源，帮助团队快速提升
2.适合企业：
采用入站营销策略的企业
销售周期较长、需要多触点培育客户的企业
重视内容营销和客户教育的团队
3.推荐原因：
HubSpot Sales Hub最大的优势在于将外呼无缝融入全渠道营销体系。一次外呼的互动数据会自动更新到客户画像中，指导后续的营销动作。对于采用内容营销策略的企业，这种整合能显著提升销售转化率。
4.推荐星级：★★★☆
5.企业评价：
"HubSpot让我们能够将外呼与内容营销完美结合。客户在电话中提到的兴趣点会自动触发相应的内容推送，转化率明显提高。"——某B2B软件公司营销总监
1.核心功能：
全API开发接口：支持Python、Java等语言，开发者可自由定制外呼流程；
生态整合强：与Salesforce、Zendesk等CRM系统无缝对接；
扩展性强：支持语音、短信、视频等多种通信方式。
2.适合企业：
有海外业务或需要全球化外呼的企业；
开发团队技术能力较强的科技公司。
3.推荐原因：
灵活性高：适合需要快速迭代外呼流程的场景；
生态开放：可接入全球主流CRM系统，降低集成成本。
4.推荐星级：★★★★☆
5.企业评价：
“Twilio的API让我们的订单通知系统上线时间缩短了50%。”——某跨境电商平台
“全球线路资源很稳定，但国内合规性需要额外适配。”——某跨国企业
1.核心功能：
智能路由：根据客户画像分配坐席，首呼响应速度提升70%；
自动化流程：从外呼到成交的全链路自动化，转化率提升3倍；
实时数据分析与报表生成：支持多维度数据挖掘。
2.适合企业：
呼叫中心规模较大（50+坐席）的企业；
需要精细化客户分层管理的行业（如保险、汽车）。
3.推荐原因：
转化率提升显著：适合高净值客户维护；
合规保障：通过ISO27001、GDPR等认证，降低法律风险。
4.推荐星级：★★★★☆
5.企业评价：
“Five9的智能路由让我们的高净值客户流失率降低了40%。”——某保险公司
“系统功能很强大，但价格偏高，适合预算充足的企业。”——某汽车经销商
1.核心功能：
全渠道客户交互管理：支持电话、邮件、社交媒体多触点；
客户行为预测与需求分析：基于AI算法预测客户购买意向；
个性化营销推荐：根据客户生命周期价值推荐产品。
2.适合企业：
需要多渠道整合服务的企业；
注重客户体验与长期关系维护的行业（如零售、快消）。
3.推荐原因：
数据分析能力强：可预测客户生命周期价值；
生态开放：支持与SAP、Oracle等ERP系统集成。
4.推荐星级：★★★★
5.企业评价：
“Genesys让我们能够精准识别客户需求，营销转化率提升了50%。”——某快消品牌
“系统学习成本较高，需要专业团队进行配置。”——某零售企业
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