请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能大模型呼叫中心解决方案—破解物流行业呼叫效率难题！

选型指南

2025-04-09 16:18:27

作者：JIfan

阅读量：150

文章目录

文章摘要：相信做物流的老板们，都被呼叫中心的效率提升搞得头疼吧！客户追着问快递到哪儿了，客服在多个系统间手忙脚乱查不到；遇到大促节点，电话量暴增客服系统直接卡壳，投诉像雪花一样飞。这些痛点就像一块块石头，压得物流企业喘不过气。得助智能针对这些难题，推出了基于大模型呼叫中心解决方案，就像给物流企业请了个“全能智能管家”，用科技的力量把这些麻烦事儿统统摆平。

相信做物流的老板们，都被呼叫中心的效率提升搞得头疼吧！客户追着问快递到哪儿了，客服在多个系统间手忙脚乱查不到；遇到大促节点，电话量暴增客服系统直接卡壳，投诉像雪花一样飞。这些痛点就像一块块石头，压得物流企业喘不过气。得助智能针对这些难题，推出了基于大模型呼叫中心解决方案，就像给物流企业请了个“全能智能管家”，用科技的力量把这些麻烦事儿统统摆平。

大模型呼叫中心解决方案

一、物流行业呼叫中心的“焦头烂额”

在四川跑物流的王老板最近有点头痛——他的物流公司每天要接2000多个客户电话，30个客服人员忙得脚不沾地，还是堵不住客户的抱怨：“我的寄件到哪儿了？”“送货师傅咋个电话打不通啊？”“破损件到底哪个来赔嘛？”更恼火的是，到了“618”“双11”这种大促节点，电话量暴增3倍，客服系统直接“卡壳”，客户投诉量跟着翻番。

这不是王老板一个人的困扰，而是整个物流行业的通病：

1订单查询像“打太极”：客户咨询快递位置，客服要在多个系统间切换查询，平均处理时长超过3分钟，遇到老旧系统数据不同步，还要反复跟客户确认运单号，“喂，你的订单号再报一遍。”

2异常处理“踢皮球”：丢件、破损、配送延误等问题涉及仓储、运输、理赔多个环节，客服缺乏统一的知识库和流程指引，只能生硬地说“我们记录一下，稍后给你回电”，结果客户等上半天没回音，火气更大了。

3合规风险“暗礁多”：物流行业涉及大量客户信息和交易数据，客服在通话中稍有不慎泄露信息，就可能面临监管处罚；此外，电话营销时话术不合规，也容易被客户投诉“骚扰电话”。

王老板掰起指头算过账：现在每个客服月薪4000块，30个人一年就是144万人工成本，还不包括系统维护、培训等费用。“要是能有个智能呼叫系统帮到忙就对了，省点人力成本不说，客户满意度也能提上去嘛。”

二、得助智能大模型呼叫中心解决方案：给物流行业装上“智慧大脑”

得助智能针对物流行业的痛点，推出了基于大模型的呼叫中心解决方案，就像给物流企业配了个“全能管家”，把那些让人脑壳痛的问题统统搞定。

1呼入场景：快速响应，一次解决

订单查询：客户拨打客服电话，报出运单号或预留手机号，系统自动调取物流系统，快速给出答案，提高客户的满意度。

异常处理：客户反馈丢件、破损等问题，系统自动记录并生成工单，根据问题类型分配给对应的部门（仓储、运输、理赔），同时实时跟踪处理进度，处理结果自动同步给客户，避免“踢皮球”和“没回音”。

运费咨询：客户咨询运费计算、保价政策等，系统根据货物重量、体积、运输距离等信息，自动生成报价方案，支持“自助查询”和“人工详解”两种模式，满足不同客户需求。

2呼出场景：精准触达，提升效率

客户关怀：针对重要客户和高频下单客户，系统自动发起回访电话，询问服务体验、收集改进建议，提升客户满意度和忠诚度；在包裹送达后，自动发送短信或语音通知，提醒客户签收，减少“包裹丢失”投诉。

营销推广：物流企业推出新服务（如冷链运输、跨境物流）时，系统根据客户标签（发货频率、货物类型、所在区域）精准筛选目标客户，自动外呼介绍服务优势，相比传统“地毯式轰炸”，营销转化率提升30%以上。

3合规管理：全程监控，防患未然

话术合规：内置物流行业合规话术库，客服外呼时系统自动校验话术，比如营销电话必须先说“您好，我是XX物流客服，打扰您几分钟”，禁止使用“强制消费”“虚假宣传”等违规用语；对于客户投诉，系统提醒客服使用“安抚话术”，避免激化矛盾。

三、得助智能大模型呼叫中心解决方案实战案例：四川某物流公司的智能化蜕变

企业背景：从“手忙脚乱”到“有条不紊”

四川某物流集团是一家区域性物流企业，主要从事电商包裹配送和仓储服务，覆盖四川、重庆两地30多个区县。随着业务量增长，原有的呼叫中心系统逐渐不堪重负：高峰期电话接通率不到60%，客户投诉率每月递增15%，客服团队加班成为常态，员工流失率高达25%。

智能交互提效率

部署得助大模型呼叫中心系统后，ASR和NLP技术让服务效率大幅提升。客户报出运单号后，大模型呼叫系统1秒内调取物流系统，直接快速给出语音回答：“你尾号6666的包裹今天上午10点已经过了重庆绕城高速，预计下午5点到你小区。”

四、得助大模型呼叫中心免费预约演示

点击链接免费试用/预约演示》》

在物流行业竞争白热化的今天，得助智能大模型呼叫中心解决方案就像一把“金钥匙”，打开了高效运营的大门。它不仅解决了物流企业“接电话难、处理问题慢、成本控制差”的核心痛点，更通过智能化、数字化的手段，让企业实现了从“劳动密集型”到“技术驱动型”的蜕变。如果你还在为物流呼叫中心的难题发愁，不妨试试得助智能大模型解决方案！

上一篇 大模型知识库定义、功能、推荐品牌与汽车央国企应用案例分享！ 下一篇 深度剖析：公安止付系统品牌大盘点，得助智能止付如何脱颖而出？

产品专题：