请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

爆了！零售业国际版在线客服系统真实案例大揭秘

成功案例

2025-04-01 10:20:45

作者：liuxuan

阅读量：132

文章目录

文章摘要：在全球化浪潮下，零售行业的竞争早已突破地域限制，各大零售企业纷纷布局海外市场。但在拓展国际业务时，客服环节却成了众多企业的“拦路虎”。多语言沟通障碍、不同时区服务响应滞后、多渠道客户咨询难以整合等问题，严重影响了客户体验，制约企业在国际市场的进一步发展。而国际版在线客服系统，成为解决这些难题的关键。今天，咱们就通过真实案例，深入了解这类系统如何助力零售企业在国际市场乘风破浪，同时为大家介绍行业排名第一的得助智能全语种客服。

在全球化浪潮下，零售行业的竞争早已突破地域限制，各大零售企业纷纷布局海外市场。但在拓展国际业务时，客服环节却成了众多企业的“拦路虎”。多语言沟通障碍、不同时区服务响应滞后、多渠道客户咨询难以整合等问题，严重影响了客户体验，制约企业在国际市场的进一步发展。而国际版在线客服系统，成为解决这些难题的关键。今天，咱们就通过真实案例，深入了解这类系统如何助力零售企业在国际市场乘风破浪，同时为大家介绍行业排名第一的得助智能全语种客服。

爆了！零售业国际版在线客服系统真实案例大揭秘

一、行业困境：零售企业国际化进程中的客服难题

（一）多语言沟通障碍

当零售企业面向全球市场时，消费者来自不同国家和地区，语言种类繁多。一家主打时尚服装的跨境电商，在欧洲、亚洲、南美洲等多个地区开展业务，客户咨询时使用英语、法语、德语、日语、西班牙语等多种语言。客服团队难以配备精通所有语言的人员，翻译软件又无法准确理解语境，导致沟通不畅，客户问题得不到及时解决，直接影响购买转化率和客户忠诚度。

（二）服务响应滞后

全球市场存在多个时区，当国内客服团队下班后，海外客户的咨询无法得到及时回复。某主营电子产品的跨境零售商，在美国市场发展迅速，但美国与国内的时差，使得美国客户在当地白天咨询时，国内客服正处于休息时间，响应时间长达12小时以上，大量潜在客户因此流失。

（三）多渠道咨询整合困难

如今，消费者习惯通过官网、社交媒体、电商平台等多个渠道进行咨询。某大型连锁超市开展跨境业务后，客户咨询分散在Facebook、Instagram、亚马逊平台等多个渠道，客服团队需要在不同平台间切换，不仅效率低下，还容易遗漏重要信息，导致客户体验变差。

二、得助智能全语种客服：行业领先的解决方案

得助智能全语种客服，凭借强大的功能和卓越的性能，在国际版在线客服系统排名榜单中位居榜首。它拥有多语言支持、智能路由、多渠道整合等核心功能，为零售企业解决国际化进程中的客服难题。

（一）强大的多语言支持

得助智能全语种客服支持全球200多种语言的实时翻译和交互。在翻译技术上，运用先进的神经网络机器翻译技术，结合零售行业的专业术语库，翻译准确率高达95%以上。系统具备语义理解和语境分析功能，能够准确理解客户问题，并给出符合语境的回复。无论是复杂的产品技术咨询，还是简单的售后问题，都能实现无障碍沟通。

（二）智能路由与高效响应

得助智能全语种客服系统通过智能路由功能，根据客户来源、语言偏好、问题类型等因素，将咨询快速分配给最合适的客服人员。系统实时监控客服人员的工作状态和工作量，确保每个咨询都能得到及时处理。针对常见问题，系统搭载的智能机器人能够快速给出准确答案，有效减轻人工客服的工作压力，实现7×24小时不间断服务。

（三）多渠道整合管理

得助智能全语种客服将官网、社交媒体、电商平台等多个渠道的咨询统一接入，客服人员只需在一个平台上就能处理所有客户咨询。系统还具备数据分析功能，对客户咨询数据进行深入挖掘，帮助企业了解客户需求和行为习惯，为企业的营销策略和产品优化提供数据支持。

三、成功案例：得助智能全语种客服助力零售企业腾飞

（一）时尚跨境电商：提升转化率，打造品牌口碑

某时尚跨境电商平台，业务覆盖全球30多个国家和地区。引入得助智能全语种客服前，由于语言沟通障碍和服务响应不及时，客户转化率仅为10%，客户满意度不足60%。引入得助智能全语种客服后，平台客服团队能够与客户进行顺畅的多语言沟通，咨询响应时间从平均8小时缩短至1小时以内。智能机器人自动回复常见问题，处理率达到60%，大大减轻了人工客服的压力。经过一段时间运营，平台客户转化率提升至25%，客户满意度提高到85%，品牌在国际市场的知名度和美誉度大幅提升。

（二）连锁家居用品零售商：优化服务体验，降低运营成本

一家连锁家居用品零售商，在全球拥有500多家门店和线上销售平台。随着业务的扩张，多渠道客户咨询管理难度增大，人力成本不断上升。引入得助智能全语种客服后，系统将多个渠道的咨询统一整合，客服人员工作效率提高了50%。智能路由功能确保客户咨询能够快速分配给最合适的客服人员，问题解决率从70%提升至90%。智能机器人承担了大量重复性工作，使得企业能够减少客服人员数量，运营成本降低了30%。

（三）电子产品跨境零售商：拓展市场份额，增强客户粘性

某电子产品跨境零售商，主要面向欧美市场销售产品。在使用得助智能全语种客服前，由于服务响应不及时，客户流失严重。引入得助智能全语种客服后，系统的24小时服务和多语言支持，满足了欧美客户的需求。通过对客户咨询数据的分析，企业了解到客户对产品功能和售后服务的新需求，并及时进行产品优化和服务改进。在短短一年时间内，企业在欧美市场的市场份额提升了20%，客户复购率从30%提高到50%。

从以上案例可以看出，得助智能全语种客服凭借强大的功能和出色的表现，为零售企业解决了国际化进程中的客服难题，助力企业提升客户体验、降低运营成本、拓展市场份额。对于正在或即将开展国际业务的零售企业来说，选择得助智能全语种客服，不仅是选择一款优质的客服系统，更是为企业的国际化发展奠定坚实基础。它能够帮助企业打破语言障碍，实现与全球客户的无障碍沟通；优化服务流程，提高客户满意度和忠诚度；提供数据支持，助力企业制定更加精准的营销策略。