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得助智能携手Whatsapp客服saas软件，为纺织企业打造获客神器

成功案例

2025-02-12 17:34:22

作者：JIfan

阅读量：199

文章目录

文章摘要：WhatsApp客服SaaS软件一直都是获客海外客服的营销神器，它凭借广泛的用户覆盖和便捷的沟通特性，为企业搭建起与全球客户紧密相连的桥梁。今天我们就来讲讲某家纺织企业，通过得助智能全语种客服系统与WhatsApp的深度融合，不仅精准定位到了海外潜在客户，还能及时满足他们的个性化需求，让原本棘手的海外市场开拓难题变得轻松许多，业务增长曲线一路飙升。

WhatsApp客服SaaS软件一直都是获客海外客服的营销神器，它凭借广泛的用户覆盖和便捷的沟通特性，为企业搭建起与全球客户紧密相连的桥梁。今天我们就来讲讲某家纺织企业，通过得助智能全语种客服系统与WhatsApp的深度融合，不仅精准定位到了海外潜在客户，还能及时满足他们的个性化需求，让原本棘手的海外市场开拓难题变得轻松许多，业务增长曲线一路飙升。

WhatsApp客服SaaS软件

一、某纺织企业的困境

有这么一家纺织企业一直以来产品质量过硬，在国内市场有一定的份额。但随着全球化进程加快，企业想要拓展海外业务，却遇到了一系列问题。

首先是获客难题。在国际市场上，传统的营销方式效果越来越差，想要精准触达潜在客户非常困难。而且，不同国家和地区的客户有着不同的语言和文化背景，沟通障碍成了一大阻碍。很多潜在客户因为沟通不畅，对企业的产品和服务产生误解，最终流失掉。

其次，客户服务体验不佳。当客户有咨询需求时，由于语言和时差问题，回复往往不及时。人工客服数量有限，面对大量的咨询信息，常常应接不暇，导致客户等待时间过长，满意度下降。这不仅影响了客户的再次购买意愿，还对企业的口碑造成了负面影响。

另外，在营销方面，这家纺织企业缺乏精准的营销策略。他们不知道不同客户的具体需求，只能进行大规模的广告投放，成本高但效果却不理想。在金融服务方面，也无法根据客户的实际情况提供合适的金融支持，限制了业务的进一步拓展。

二、Whatsapp客服saas软件选择得助智能

这家纺织企业在了解到得助智能全语种客服SaaS软件后，决定尝试使用其与WhatsApp企业级API的对接功能，没想到这一试，还真为企业带来了转机。

（一）多渠道获客与用户注册方面

这家纺织企业通过WhatsApp二维码和API集成，开启了全新的获客模式。他们在海外社交媒体平台、行业网站、产品宣传册等地方广泛投放WhatsApp二维码，引导用户扫码注册并开启对话。这一举措大大降低了用户的注册门槛，很多潜在客户看到二维码，只需轻轻一扫，就能直接与企业客服沟通。

举个例子，在一次国际纺织展销会上，这家纺织企业在展位上展示了WhatsApp二维码，并安排了工作人员引导。来自不同国家的参展商和采购商纷纷扫码咨询，其中有一位来自意大利的采购商，原本只是在展位上随意看看，但看到扫码就能直接沟通，便抱着试试看的心态扫了码。通过WhatsApp，客服人员迅速用意大利语与他进行交流，解答了他关于产品材质、价格、起订量等方面的问题。这位采购商对企业的快速响应和专业服务非常满意，当场就表示有合作意向。后续经过进一步沟通，顺利达成了合作订单。

借助WhatsApp庞大的用户基础，这家纺织企业的客户群快速扩大。在使用该功能的短短三个月内，新注册用户数量增长了40%，其中海外用户占比达到了30%。这为企业打开国际市场奠定了坚实的基础。

（二）智能交互与个性化服务方面

得助智能客服系统的AI聊天机器人和多媒体功能，让这家纺织企业的客户服务水平有了质的提升。AI聊天机器人可以24小时不间断工作，处理大量常规咨询。比如，客户询问产品规格、颜色、库存等常见问题，AI聊天机器人能够快速给出准确回复，大大减轻了人工客服的负担。

有一次，在深夜，一位印度客户在WhatsApp上询问某种面料的成分和洗涤方式。AI聊天机器人迅速给出了详细的解答，并提供了相关的产品说明图片。客户对回复非常满意，还留言称赞企业服务贴心。等到第二天人工客服上班看到留言时，客户已经根据AI聊天机器人的回复，确定了初步的采购意向。

而多媒体功能则让这家纺织企业能够更直观地展示产品。客服人员可以向客户发送面料的高清图片、生产过程的视频等，让客户更全面地了解产品。曾经有一位美国客户对某种新型纺织面料感兴趣，但对其质量和实际效果存在疑虑。客服人员通过WhatsApp向他发送了面料的特写图片、实际使用该面料制作服装的效果视频，以及产品的检测报告等资料。客户看完后，对产品的质量有了更直观的认识，很快就下单采购了。

（三）个性化营销与数据分析方面

个性化营销策略：得助智能全语种客服系统对用户行为数据进行深入分析，帮助这家纺织企业制定了精准的个性化营销策略。根据用户的浏览记录、购买历史以及兴趣爱好等信息，企业可以有针对性地向客户推送商品推荐和促销活动。

比如，系统分析发现一位长期购买纯棉面料的美国客户最近浏览了很多麻质面料的页面，于是客服人员向他推送了麻质面料的新品推荐，并附上了专属的折扣优惠。这位客户看到推送后，对新品非常感兴趣，不仅下单购买了麻质面料，还因为优惠活动，增加了购买量。这种个性化的营销方式，使得营销效果显著提升，客户的购买转化率提高了35%，用户粘性也大大增强。

金融产品与服务：在金融服务方面，这家纺织企业也借助WhatsApp在线客服软件取得了突破。通过与金融机构合作，根据客户的财务状况和风险承受能力，为他们推荐适合的理财产品或贷款方案。