请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

网页在线客服系统全攻略：定义剖析、品牌推荐、费用明细及选择技巧

选型指南

2025-01-24 14:50:01

作者：hangyu

阅读量：180

文章目录

文章摘要：在数字化时代，网页在线客服系统已成为企业与客户互动的关键工具。网页在线客服系统定义是什么：网页在线客服系统是嵌入企业网页的即时通讯工具，能实现企业与访客实时沟通，提升客户体验与业务增长。在众多品牌中，得助智能凭借多渠道融合、智能对话、深度数据分析等功能脱颖而出，收费模式灵活，涵盖按座席、功能模块及定制化收费。

在数字化时代，网页在线客服系统已成为企业与客户互动的关键工具。网页在线客服系统定义是什么：网页在线客服系统是嵌入企业网页的即时通讯工具，能实现企业与访客实时沟通，提升客户体验与业务增长。在众多品牌中，得助智能凭借多渠道融合、智能对话、深度数据分析等功能脱颖而出，收费模式灵活，涵盖按座席、功能模块及定制化收费。

网页在线客服系统全攻略：定义剖析、品牌推荐、费用明细及选择技巧

网页在线客服系统介绍

定义

网页在线客服系统是一种嵌入在企业网页中的即时通讯工具，它允许网站访客与企业客服人员进行实时沟通。通过这个系统，企业能够快速响应客户的疑问和需求，提供即时支持，从而提升客户体验和满意度，同时也有助于企业挖掘潜在客户，促进业务增长。

品牌推荐-得助智能

得助智能作为网页在线客服系统领域的佼佼者，拥有众多强大功能，为企业客户服务赋能。

多渠道融合：支持网页、APP、微信公众号、微博等多渠道接入，将来自不同平台的客户咨询统一整合到一个工作台。无论客户从哪个渠道发起咨询，客服人员都能一站式处理，避免在多个系统间来回切换，极大提升工作效率。比如一家综合性电商企业，客户咨询渠道多样，得助智能的多渠道融合功能，让客服人员轻松应对来自各平台的咨询，不错过任何商机。

智能对话功能：借助先进的自然语言处理技术，得助智能能够精准理解客户意图，实现智能对话。面对客户复杂多样的问题，它能快速给出准确回复，有效分流常见问题，减轻人工客服压力。例如在旅游行业，客户咨询旅游线路、酒店预订等问题时，得助智能可以根据客户提问，快速匹配相关信息并解答。

深度数据分析：具备全面的数据分析能力，能够对客户咨询数据进行深度挖掘。分析咨询量的时间分布、问题类型占比、客户地域分布等，帮助企业了解客户需求和行为模式，为企业优化服务流程、调整营销策略提供有力数据支持。某教育培训企业通过得助智能的数据分析，发现特定时间段和地区的咨询量较高，针对性地加大了该时段和地区的推广力度，效果显著。

费用价格

得助智能的收费模式较为灵活，主要有以下几种：

按座席收费：根据使用客服系统的坐席数量计费，价格区间根据不同版本和功能有所差异。对于小型企业，基础版本的坐席费用相对亲民，每月可能只需几百元；大型企业如需更高级功能和更多坐席，费用会相应增加，但整体性价比高。

按功能模块收费：将功能进行模块化划分，企业可按需选择。基础的实时沟通、多渠道接入等功能费用较低；而智能客服、深度数据分析等高级功能，会根据功能的复杂程度和使用频次定价。企业可以根据自身发展阶段和业务需求，逐步拓展功能模块。

定制化收费：如果企业有特殊的业务需求，得助智能提供定制化服务。费用根据定制的具体内容、开发难度等因素综合评估，虽然价格相对较高，但能精准满足企业个性化需求。

选择方法

明确需求：根据企业的业务特点和客户服务需求，确定所需的功能。例如，多渠道接入、智能客服、数据分析等功能是否必要。

考虑预算：结合企业的预算，选择符合价格范围的客服系统。同时，要综合考虑功能和价格的性价比。

评估品牌和口碑：选择知名品牌和口碑良好的客服系统供应商，以确保系统的稳定性和售后服务质量。

试用体验：在购买前，尽量申请免费试用，亲自体验系统的功能和操作便捷性，以便做出更合适的选择。

得助智能文本机器在保险行业的实际案例

某大型保险公司，客户咨询量巨大，涵盖保险产品咨询、理赔流程、保单查询等多个方面。在引入得助智能文本机器之前，人工客服面临着巨大的压力，客户咨询等待时间长，问题解决效率低。

引入得助智能文本机器后，情况得到了显著改善。它能够快速准确地回答客户关于保险产品的常见问题，如保险条款解读、保障范围等。在理赔咨询方面，得助智能文本机器可以根据客户提供的信息，快速告知理赔流程和所需材料。

通过对客户咨询数据的分析，得助智能文本机器还帮助保险公司优化了产品设计和服务流程。例如，发现某类保险产品的理赔咨询量较高，保险公司对该产品的理赔流程进行了简化，提高了客户满意度。引入得助智能文本机器后，客服平均响应时间缩短了40%，客户投诉率降低了30%，有效提升了保险公司的服务质量和市场竞争力。

得助智能客服工作台免费试用

ai智能客服系统

得助智能客服工作台以其全渠道接入、数据共享与协同工作、自定义界面等独特优势，为现代企业和政府机构提供了高效、智能的客服解决方案。在某政府机构的成功应用案例中，我们见证了得助智能客服工作台在提升服务水平、降低投诉率以及适应业务发展变化等方面的卓越表现。未来，随着技术的不断进步和客户需求的不断升级，得助智能客服工作台将继续发挥其独特优势，为更多客户提供更加优质、便捷的服务体验。

上一篇 在线客服管理系统有哪些品牌、功能和价格多少钱 下一篇 2025年海外客服机器人排行榜

产品专题：