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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-09 15:00:28
作者:JIfan
阅读量:157
文章目录
在当今信息化与智能化飞速发展的时代,各商业领域都在经历深刻变革。得助智能AI大模型外呼方案凭借先进技术,为房地产企业带来了全新机遇。它将大模型技术与行业语料库深度融合,一改传统人工拨打的繁琐低效。在房地产行业,从客户邀约、回访到信息通知等环节,该方案都能精准发力,助力企业攻克服务难点,大幅提升运营效率,重塑房地产服务与运营新格局。
在当今多元化和全球化的商业环境中,房地产企业面临着诸多挑战,尤其是在客户服务领域。客户期望企业能够提供全天候、不间断的支持服务,确保服务的时效性和质量。然而,现有的服务系统往往存在诸多不足,限制了服务效率的提升。
1.技术更新滞后:许多房地产企业仍在使用过时的CRM系统,无法集成最新的AI客服机器人,导致无法提供智能化的客户咨询服务。技术基础设施的落后,使得企业在面对客户多样化需求时,难以快速响应和满足。
2.系统集成难度高:房地产企业通常拥有多个业务系统,如销售系统、物业管理系统、客户服务系统等。这些系统之间的数据格式和接口不兼容,导致集成过程复杂且耗时,难以实现端到端的自动化服务流程。
3.客户需求多样化:随着房地产市场的竞争加剧,客户对服务的期望不断增长,要求更加个性化和多样化的服务。不同客户可能需要不同语言的支持,而企业现有的服务系统往往只能提供有限的语言选项,无法满足所有客户的需求。
4.业务流程设计不足:房地产企业的业务流程通常涉及多个部门和多个环节,如销售咨询、签约、交房、售后服务等。这些流程设计往往未能跟上服务需求的复杂性,导致服务效率低下,客户体验不佳。
5.数据共享障碍:数据孤岛现象在房地产企业中尤为突出。不同部门之间的数据不互通,导致AI模型无法获取完整的客户信息,影响服务质量和决策效率。
6.多实体信息采集编排成本高:在处理来自不同渠道(如电话、邮件、社交媒体)的客户咨询时,房地产企业难以有效整合信息,导致客户体验不一致和资源浪费。
针对上述难题,得助智能AI大模型智能外呼解决方案为房地产企业提供了有效的解决方案。以下是一个具体案例,展示了得助智能如何运用AI大模型能力,帮助某知名房地产企业提升服务水平和运营效率。
1.案例背景:
该房地产企业专注于高品质住宅和商业地产的开发与销售,拥有广泛的客户基础和丰富的项目经验。然而,随着业务的扩展和客户需求的多样化,企业面临服务热线高效率和高准确性的双重挑战。尤其是在销售咨询、售后服务等环节,客户对服务的响应速度和准确性要求极高。
2.解决方案:
得助智能作为大模型技术和应用落地的领先者,针对该房地产企业的业务特点和痛点,设计了一套全面的AI大模型智能外呼解决方案。该方案充分融合了得助智能在LLM(Large Language Model,大型语言模型)领域的深厚积累和技术优势,具体解决了以下几个关键业务难点:
3.需求分析与业务理解:
得助智能首先深入分析了该房地产企业的服务热线需求,明确了提升服务效率和高准确性的目标。同时,充分理解了企业业务特点,包括对安全性的高要求、知识体量大以及知识应答准确率的重要性。
4.AI大模型的选择与定制:
针对业务需求和特点,得助智能选择了适合的AI大模型,并根据实际情况进行了定制。这一步骤确保了AI大模型能够精准地适应企业的业务流程和场景,为后续的应用打下坚实基础。
业务流程的智能化改造及关键业务难点的重点攻克:
5.高效信息采集与处理能力不足:
在销售咨询和售后服务中,信息采集和处理往往依赖人工,效率低下且易出错。得助智能通过AI大模型技术,实现了实时话术生成和信息采集。机器人能够准确理解客户问题,快速生成相应的话术进行回答,并对采集到的信息进行高效处理,如概要总结等,大大提高了服务效率和质量。
6.工单生成与填写繁琐:
传统方式下,工单生成和填写繁琐且容易出错。得助智能的AI大模型外呼能够自动记录关键词并填写工单,大大减少了人工操作的繁琐和错误。机器人能够准确识别客户问题中的关键信息,并自动将其填写到工单中,提高了数据真实性和处理速度。
7.知识管理与应答准确率低:
房地产企业业务涉及大量专业知识和技术细节,知识管理和应答准确率要求极高。得助智能的AI大模型通过深度学习和知识图谱等技术,实现了精准的知识管理。机器人能够快速检索和匹配相关知识,并准确回答客户问题。同时,大模型外呼还能不断学习和更新知识库,确保应答准确率的持续提升。
8.系统间割裂与流程不畅:
传统服务热线中,不同系统之间往往存在割裂现象,导致信息流转不畅。得助智能通过AI大模型对各个系统进行整合,建立了统一和自动化的流程链路。通过大模型外呼的协调和管理,不同系统之间的信息能够顺畅流转,实现了服务流程的自动化和闭环管理。
9.话术优化与运营策略调整:
得助智能基于AI大模型对话术进行了优化,确保机器人回答更加准确、流畅和自然。同时,根据运营效果不断调整优化策略,提升整体服务水平。
10.系统整合与自动化流程链路建设:
针对系统间割裂的问题,得助智能通过AI大模型对各个系统进行整合,建立了统一和自动化的流程链路。这有助于信息在不同系统间的顺畅流转,提升整体运营效率。
11.效果评估与持续改进:
得助智能定期对AI大模型的应用效果进行评估,包括服务效率、准确率、客户满意度等关键指标。根据评估结果不断调整优化方案,确保AI大模型能够持续为企业带来价值。
三、AI大模型外呼解决方案免费试用
通过上述案例,我们可以看到得助智能运用AI大模型能力,通过精心设计的运营策略和智能化工具,有效帮助房地产企业解决了业务难点,提升了服务水平和运营效率。这一解决方案不仅适用于该房地产企业,还可以为其他类似企业提供参考和借鉴。
在追求卓越服务的道路上,房地产企业面临着诸多挑战。作为领先的大模型技术与应用公司,得助智能具有深厚的行业和领域产品基础,提供先进的技术解决方案和全方位的服务支持。通过运用AI大模型智能外呼方案,房地产企业能够构建起一个高效、智能、安全的服务系统,提升客户体验,增强市场竞争力,实现业务的持续增长和成功。
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