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央国企客服系统解决方案得助智能赋能国企打造卓越客服体验！

选型指南

2024-12-31 11:03:48

作者：JIfan

阅读量：146

文章目录

文章摘要：随着数字化转型的加速，央国企对高效、智能化的央国企客服系统解决方案需求迫切。而得助智能客服系统，集成智能填单、坐席辅助、24小时全天候智能服务、可视化配置、知识体系管理、微信公众号、官网、APP、H5等多渠道等功能，以智能化服务为核心，为央国企提供全方位客服解决方案，助力提升服务效率与质量，实现合规运营。

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随着数字化转型的加速，央国企对高效、智能化的央国企客服系统解决方案需求迫切。而得助智能客服系统，集成智能填单、坐席辅助、24小时全天候智能服务、可视化配置、知识体系管理、微信公众号、官网、APP、H5等多渠道等功能，以智能化服务为核心，为央国企提供全方位客服解决方案，助力提升服务效率与质量，实现合规运营。

央国企客服系统解决方案

一、智能化时代浪潮

在数字化浪潮的推动下，人工智能技术已经渗透到各行各业的方方面面，央国企作为国民经济的重要支柱，正积极拥抱AI技术，打造全新的智能客服系统。特别是在AIGC（人工智能生成内容）新时代的背景下，央国企AI大模型客服系统的应用与发展，不仅提升了客户服务质量，也为企业带来了前所未有的发展机遇。

党的二十大在加快规划建设新型能源体系、加快发展数字经济、加快发展绿色转型、着力提升产业链供应链韧性和安全水平、创新驱动发展等方面做出一系列战略部署，对能源电力产业链供应链高质量发展提出更明确的要求。在国务院办公厅印发的《“十四五”现代物流发展规划》中，提出“到2025年，基本建成供需适配、内外联通、安全高效、智慧绿色的现代物流体系”。因此，促进能源电力全产业链供应链绿色低碳、数字智能转型，是支撑数智化坚强电网建设与运营，打造能源电力产业生态圈，推动产业链供应链高质量协同发展的必然要求。

在快速发展的物流行业中，央国企作为行业支柱，面临着日益复杂和多变的服务需求。传统的人工填单和单一渠道的客服系统已难以满足高效、精准的服务要求。而智能客服系统可以实时响应用户的问题，提供快速和准确的解答，能够处理大量的客户咨询和问题，无需等待人工客服的回复，可以即时获得解答和帮助。因此，智能客服系统以其快速、高效、自动化的特点，成为央国企改进客户服务、提高运营效率、增强竞争力的有力工具。

二、央国企客服系统遇见的难题

投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本、办公场地扩大等费用，都会加大企业开支。

人员流动大：客服工作直接与客户接触，难免遇到不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，离职率上升，人员流动居高不下。

培训周期长：客服人员流动频繁，企业需要及时补充新人，并进行标准化的应答话术培训，培训时间及费用成为企业发展的重负。

工作效率低：人工客服工作水平参差不一，面对高强度的客服工作，所展现出的工作效率不尽如人意。

数据不精准：受多方面原因影响，客户意向在不断变化。人工客服跟踪客户意向做出的记录有较强的主观判断，无法保障记录结果的真实性，且无法精确统计客户所说的每一句话。

三、央国企客服系统解决方案

得助智能客服系统针对央国企客服系统的痛点，提供以下解决方案：

1.客服智能工作台

客服智能工作台是得助智能的核心产品之一，它通过智能化服务，支持智能填单、坐席辅助、智能推荐等功能，显著提升客服效率和服务质量。

智能填单：基于对话内容，得助智能能够自动识别工单类型，无需客服人员手动选择，大大提升了填单效率。系统能够自动提炼聊天内容中的关键信息，如订单号、客户姓名、问题描述等，并智能填充到工单的相关字段中。

坐席辅助：根据聊天内容，系统自动生成通话小结和结论，为后续的工单处理提供清晰的指引。同时，系统能够从对话中抓取客户信息，如联系方式、地址等，并自动填充到相应字段，避免了重复录入。

智能推荐：通过数据分析和挖掘，系统能够预测客户需求，智能推荐相关产品和服务，提升客户满意度和购买转化率。

2.文本机器人

文本机器人是得助智能客服系统的另一大亮点，它能够提供24小时全天候智能服务，支持可视化配置、知识体系管理，并覆盖微信公众号、官网、APP、H5等多渠道。

全天候智能服务：文本机器人能够7*24小时在线，解答客户的常见问题，如产品功能、使用方法、售后服务政策等，减轻人工客服压力。

可视化配置：企业可以通过可视化界面，轻松配置机器人的知识库、回复策略等，实现个性化服务。

知识体系管理：系统支持知识体系的管理和更新，确保机器人能够准确回答客户问题，提升服务质量。

多渠道接入：文本机器人支持微信公众号、官网、APP、H5等多渠道接入，确保客户无论通过何种方式发起咨询，都能得到及时、专业的响应。

四、物流行业央国企客服系统应用案例

以某大型物流央国企为例，该企业因客服填单效率慢、客服压力大、多渠道接待问题频发，导致客户满意度持续下降。得助智能客服系统的引入，为该企业带来了显著的改变。

提升客服效率：通过智能填单和坐席辅助功能，客服人员无需手动录入大量信息，填单效率提升50%以上，大大缩短了客户等待时间。

优化资源分配：系统能够自动识别工单类型和关键信息，实现服务流程的优化与升级，企业可以更合理地分配客服资源，应对高峰时段的压力。

增强客户满意度：快速响应和精准服务能够显著提升客户满意度，增强客户忠诚度。该企业引入得助智能客服系统后，客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。

数据驱动决策：系统集成的数据便于分析，为企业决策提供更精准的依据。该企业通过数据分析，优化了客户服务策略和流程，进一步提升了客户满意度和运营效率。

此外，得助智能客服系统还支持在线客服、呼叫中心、视频客服等多渠道接入，确保客户无论通过何种方式发起咨询，都能得到及时、专业的响应。通过自动化流程，企业可以显著降低运营成本，提升市场竞争力。

五、免费试用14天

ai智能客服系统

得助智能客服系统以其强大的功能和灵活的解决方案，为物流央国企提供了高效、精准的服务支持。通过工单与客服系统的无缝对接，得助智能不仅解决了企业面临的服务痛点，还为企业带来了显著的经济效益和社会效益。选择得助智能，就是选择了一个更加高效、智能的未来。在竞争激烈的物流行业中，得助智能客服系统将成为企业数字化转型和智能化升级的重要引擎，推动企业实现更加可持续和高效的发展。

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