请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

央国企客服系统解决方案得助智能赋能国企打造卓越客服体验！

选型指南

2024-12-31 11:03:48

作者：JIfan

阅读量：267

文章目录

文章摘要：随着数字化转型的加速，央国企对高效、智能化的央国企客服系统解决方案需求迫切。而得助智能客服系统，集成智能填单、坐席辅助、24小时全天候智能服务、可视化配置、知识体系管理、微信公众号、官网、APP、H5等多渠道等功能，以智能化服务为核心，为央国企提供全方位客服解决方案，助力提升服务效率与质量，实现合规运营。

随着数字化转型的加速，央国企对高效、智能化的央国企客服系统解决方案需求迫切。而得助智能客服系统，集成智能填单、坐席辅助、24小时全天候智能服务、可视化配置、知识体系管理、微信公众号、官网、APP、H5等多渠道等功能，以智能化服务为核心，为央国企提供全方位客服解决方案，助力提升服务效率与质量，实现合规运营。

央国企客服系统解决方案

一、智能化时代浪潮

在数字化浪潮的推动下，人工智能技术已经渗透到各行各业的方方面面，央国企作为国民经济的重要支柱，正积极拥抱AI技术，打造全新的智能客服系统。特别是在AIGC（人工智能生成内容）新时代的背景下，央国企AI大模型客服系统的应用与发展，不仅提升了客户服务质量，也为企业带来了前所未有的发展机遇。

党的二十大在加快规划建设新型能源体系、加快发展数字经济、加快发展绿色转型、着力提升产业链供应链韧性和安全水平、创新驱动发展等方面做出一系列战略部署，对能源电力产业链供应链高质量发展提出更明确的要求。在国务院办公厅印发的《“十四五”现代物流发展规划》中，提出“到2025年，基本建成供需适配、内外联通、安全高效、智慧绿色的现代物流体系”。因此，促进能源电力全产业链供应链绿色低碳、数字智能转型，是支撑数智化坚强电网建设与运营，打造能源电力产业生态圈，推动产业链供应链高质量协同发展的必然要求。

在快速发展的物流行业中，央国企作为行业支柱，面临着日益复杂和多变的服务需求。传统的人工填单和单一渠道的客服系统已难以满足高效、精准的服务要求。而智能客服系统可以实时响应用户的问题，提供快速和准确的解答，能够处理大量的客户咨询和问题，无需等待人工客服的回复，可以即时获得解答和帮助。因此，智能客服系统以其快速、高效、自动化的特点，成为央国企改进客户服务、提高运营效率、增强竞争力的有力工具。

二、央国企客服系统遇见的难题

投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本、办公场地扩大等费用，都会加大企业开支。

人员流动大：客服工作直接与客户接触，难免遇到不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，离职率上升，人员流动居高不下。

培训周期长：客服人员流动频繁，企业需要及时补充新人，并进行标准化的应答话术培训，培训时间及费用成为企业发展的重负。

工作效率低：人工客服工作水平参差不一，面对高强度的客服工作，所展现出的工作效率不尽如人意。

数据不精准：受多方面原因影响，客户意向在不断变化。人工客服跟踪客户意向做出的记录有较强的主观判断，无法保障记录结果的真实性，且无法精确统计客户所说的每一句话。

三、央国企客服系统解决方案

得助智能客服系统针对央国企客服系统的痛点，提供以下解决方案：

1.客服智能工作台

客服智能工作台是得助智能的核心产品之一，它通过智能化服务，支持智能填单、坐席辅助、智能推荐等功能，显著提升客服效率和服务质量。

智能填单：基于对话内容，得助智能能够自动识别工单类型，无需客服人员手动选择，大大提升了填单效率。系统能够自动提炼聊天内容中的关键信息，如订单号、客户姓名、问题描述等，并智能填充到工单的相关字段中。

坐席辅助：根据聊天内容，系统自动生成通话小结和结论，为后续的工单处理提供清晰的指引。同时，系统能够从对话中抓取客户信息，如联系方式、地址等，并自动填充到相应字段，避免了重复录入。

智能推荐：通过数据分析和挖掘，系统能够预测客户需求，智能推荐相关产品和服务，提升客户满意度和购买转化率。

2.文本机器人

文本机器人是得助智能客服系统的另一大亮点，它能够提供24小时全天候智能服务，支持可视化配置、知识体系管理，并覆盖微信公众号、官网、APP、H5等多渠道。

全天候智能服务：文本机器人能够7*24小时在线，解答客户的常见问题，如产品功能、使用方法、售后服务政策等，减轻人工客服压力。

可视化配置：企业可以通过可视化界面，轻松配置机器人的知识库、回复策略等，实现个性化服务。

知识体系管理：系统支持知识体系的管理和更新，确保机器人能够准确回答客户问题，提升服务质量。

多渠道接入：文本机器人支持微信公众号、官网、APP、H5等多渠道接入，确保客户无论通过何种方式发起咨询，都能得到及时、专业的响应。

四、物流行业央国企客服系统应用案例

以某大型物流央国企为例，该企业因客服填单效率慢、客服压力大、多渠道接待问题频发，导致客户满意度持续下降。得助智能客服系统的引入，为该企业带来了显著的改变。

提升客服效率：通过智能填单和坐席辅助功能，客服人员无需手动录入大量信息，填单效率提升50%以上，大大缩短了客户等待时间。

优化资源分配：系统能够自动识别工单类型和关键信息，实现服务流程的优化与升级，企业可以更合理地分配客服资源，应对高峰时段的压力。

增强客户满意度：快速响应和精准服务能够显著提升客户满意度，增强客户忠诚度。该企业引入得助智能客服系统后，客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。

数据驱动决策：系统集成的数据便于分析，为企业决策提供更精准的依据。该企业通过数据分析，优化了客户服务策略和流程，进一步提升了客户满意度和运营效率。

此外，得助智能客服系统还支持在线客服、呼叫中心、视频客服等多渠道接入，确保客户无论通过何种方式发起咨询，都能得到及时、专业的响应。通过自动化流程，企业可以显著降低运营成本，提升市场竞争力。

五、免费试用14天

ai智能客服系统

得助智能客服系统以其强大的功能和灵活的解决方案，为物流央国企提供了高效、精准的服务支持。通过工单与客服系统的无缝对接，得助智能不仅解决了企业面临的服务痛点，还为企业带来了显著的经济效益和社会效益。选择得助智能，就是选择了一个更加高效、智能的未来。在竞争激烈的物流行业中，得助智能客服系统将成为企业数字化转型和智能化升级的重要引擎，推动企业实现更加可持续和高效的发展。

上一篇 物流业央国企呼叫破局之匙：得助智能呼叫系统解决方案融合应用 下一篇 得助智能电销大模型实战案例：赋能企业，重塑营销新格局

产品专题：