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一键呼叫系统介绍以及作用助力互联网电销突破瓶颈！

选型指南

2024-12-11 14:56:18

作者：JIfan

阅读量：142

文章目录

文章摘要：一键呼叫系统是一种集成了多种通信手段的智能客服解决方案，旨在为用户提供便捷、高效的沟通体验。拥有提升用户体验、提高客服效率、增强企业竞争力、提升企业销售业绩的重要功能，下面我们就来看看互联网企业如何运用得助智能全媒体呼叫中心突破电销瓶颈，提升业绩的吧！

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一键呼叫系统是一种集成了多种通信手段的智能客服解决方案，旨在为用户提供便捷、高效的沟通体验。拥有提升用户体验、提高客服效率、增强企业竞争力、提升企业销售业绩的重要功能，下面我们就来看看互联网企业如何运用得助智能全媒体呼叫中心突破电销瓶颈，提升业绩的吧！

一键呼叫系统介绍有什么用

一、一键呼叫系统介绍及作用

（一）一键呼叫系统是什么？

一键呼叫系统是一种集成了多种通信手段的智能客服解决方案，旨在为用户提供便捷、高效的沟通体验。用户只需通过简单的操作，即可实现与客服人员的即时通话，无需繁琐的拨号过程。

（二）一键呼叫系统的作用：

提升用户体验：简化沟通流程，缩短等待时间，提高用户满意度。

提高客服效率：快速响应客户需求，减少客服人员工作量，提升工作效率。

增强企业竞争力：通过优质的客服体验，提升企业形象，增强市场竞争力。

提升企业销售业绩：日呼几千到上万，提升外呼效率，转化潜在客户，提升电销业绩。

二、互联网行业在电销面对的痛点

（一）渠道整合困难

互联网企业往往拥有众多的客户接触渠道，如微信公众号、小程序、APP等，但这些渠道的数据与通信功能难以整合。例如，一家互联网金融公司，客户可能在小程序上了解产品信息，在APP里进行注册登录，若电销人员无法整合这些渠道信息，就难以全面把握客户需求，导致沟通不畅，销售效率低下。

（二）沟通效率低下

在电销过程中，传统的电话沟通方式有时会受到线路、信号等问题影响，且缺乏可视化辅助。比如互联网广告公司向客户推销广告方案时，单纯的语音沟通难以让客户直观理解复杂的广告创意与投放策略，需要反复解释，耗费大量时间，影响销售进度。

（三）坐席协作与管理不便

当涉及到多坐席协作或跨部门合作时，容易出现信息传递不及时、不准确的情况。例如，互联网软件服务企业在处理大型客户的售后问题时，需要销售、技术支持、客服等多部门坐席协同工作，若缺乏有效的协作与管理机制，就会导致问题解决缓慢，客户满意度降低。

（四）数据统计与分析缺失

电销过程中产生的大量数据，如通话时长、客户意向、销售转化率等，如果不能有效统计与分析，企业就难以精准评估销售效果，制定合理的营销策略。例如，互联网电商企业在促销活动后的电销数据若无法深入分析，就无法确定哪些推广渠道、销售话术更有效，难以优化后续活动。

三、破局方案：得助智能全媒体呼叫中心

（一）全渠道视频互动能力

得助智能全媒体呼叫中心的全渠道视频互动能力，无缝集成多平台并提供多种触达方式，完美解决了互联网行业渠道整合与沟通效率的问题。对于互联网游戏公司来说，当玩家在游戏APP中遇到问题时，可以直接通过视频呼叫客服，客服能直观看到玩家的操作界面，快速定位问题并给予指导，大大提高了解决问题的效率。同时，多种触达方式可让企业根据不同客户群体和业务场景灵活选择，如对于年轻的社交软件用户，可通过微信或APP内视频通话；对于企业级客户，可采用VOLTE视频通话进行商务洽谈，全面提升沟通体验与销售转化率。

（二）人工坐席无缝衔接

人工坐席的无缝衔接功能有效解决了坐席协作与管理不便的痛点。在互联网企业的电销流程中，如互联网医疗平台的客服人员接到患者咨询后，可根据需求无缝转内线给专业医生进行解答，或转外线联系合作医院安排就诊事宜，还能灵活转IVR引导患者自助查询信息，转A1智能助手进行初步诊断建议，以及发起咨询、会议等多种操作。这使得不同部门、不同功能的坐席之间协作顺畅，信息传递准确及时，提升了整体服务质量与销售效率。

（三）智能填单与坐席辅助工具

智能填单、辅助回复等坐席辅助工具为互联网行业电销提效显著。以互联网旅游平台为例，客服人员在处理大量游客咨询与订单时，智能填单可自动填充游客基本信息、行程偏好等内容，辅助回复能根据游客问题快速提供推荐话术，智能助手可查询旅游产品库存、价格等信息。这样一来，每一通对话都能更高效地处理，减少游客等待时间，提高订单成交率，同时也降低了坐席人员的工作压力与出错率。

（四）可视化大屏

可视化大屏通过多维度数据统计与监控，解决了互联网行业数据统计与分析缺失的问题。对于互联网直播平台，管理者可以通过可视化大屏清晰看到通话统计，了解主播与观众的互动通话时长、频率等；通过业务统计掌握不同直播内容的销售转化情况；依据坐席统计评估客服人员的工作效率。同时，各种报表功能方便数据的深入分析与存档，会话实时监控能够及时发现坐席服务中的问题并加以改善，从而优化直播平台的运营管理与销售策略。

四、得助智能全媒体呼叫中心应用案例：某互联网家装平台

某互联网家装平台在电销环节曾面临诸多困境。在渠道整合方面，客户从网页浏览家装案例到小程序咨询价格，信息无法有效整合，导致销售跟进时对客户需求把握不准，销售成功率仅约30%。在沟通效率上，单纯电话沟通难以向客户展示复杂的家装设计方案，客户理解困难，平均沟通时长较长。

引入得助智能全媒体呼叫中心后，利用其全渠道视频互动能力，客户可在网页或小程序上直接发起视频呼叫，销售与客户可以共享家装设计图纸、3D效果图等，销售成功率提升至45%。人工坐席无缝衔接功能让客服与设计师、施工团队等坐席协作顺畅，问题处理时间缩短了40%。智能填单与坐席辅助工具使坐席人员回复客户咨询的速度加快，每通电话处理时间平均缩短20%。可视化大屏的数据统计与监控功能，让管理者能够精准分析销售数据，调整营销策略，使得平台在后续的电销活动中，客户意向转化率提高了35%。

五、得助智能全媒体呼叫中心注册免费试用14天

如果您所在的互联网企业也正饱受电销痛点的困扰，不妨注册得助智能全媒体呼叫中心免费试用14天。在这14天里，您可以亲身体验其强大的全渠道视频互动能力、高效的人工坐席无缝衔接、便捷的智能填单与坐席辅助工具以及实用的可视化大屏功能。感受它如何为您的企业整合多渠道资源、提升沟通效率、优化坐席协作与管理、精准分析数据，助力您的互联网电销业务实现质的飞跃，在激烈的市场竞争中脱颖而出。