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国外客服系统怎么选择呢？8条注意事项！

选型指南

2024-12-02 13:47:14

作者：JIfan

阅读量：223

文章目录

文章摘要：国外客服系统怎么选择呢？在选择过程中，企业应重点关注系统的多渠道整合能力、多语言支持、数据安全与合规性、智能客服功能、稳定性和可靠性、可扩展性和定制性、成本效益以及客户评价和案例等方面，下面具体来看看吧！

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国外客服系统怎么选择呢？在选择过程中，企业应重点关注系统的多渠道整合能力、多语言支持、数据安全与合规性、智能客服功能、稳定性和可靠性、可扩展性和定制性、成本效益以及客户评价和案例等方面，下面具体来看看吧！

国外客服系统怎么选择呢

一、国外客服系统选择注意事项

1多渠道整合能力：

在选择国外客服系统时，首先要考虑的是其多渠道整合能力。优秀的客服系统应能够覆盖电话、邮件、社交媒体（如Facebook、Instagram、WhatsApp等）、独立站、APP等多种渠道，实现一站式接待。这样，企业就可以在一个平台上统一管理所有渠道的客户咨询，提高工作效率。

2多语言支持：

由于面向的是国际市场，因此客服系统必须具备多语言支持能力。这包括自动翻译功能，以便客服人员能够轻松理解并回复来自不同国家和地区的客户咨询。同时，系统还应支持多种语言的输入和输出，确保沟通的顺畅无阻。

3数据安全与合规性：

在数据保护日益严格的今天，选择国外客服系统时，必须考虑其数据安全性和合规性。系统应具备完善的数据加密措施，确保客户信息的安全。此外，系统还应符合当地的数据保护法规，如GDPR（欧盟通用数据保护条例）等，以避免因违规操作而带来的法律风险。

4智能客服功能：

智能客服功能是提高客户服务效率的关键。优秀的客服系统应具备AI智能对话机器人，能够自动处理常见问题和简单咨询，减轻人工客服的压力。同时，系统还应具备智能推荐、情绪识别等功能，以提供更加个性化、贴心的服务。

5稳定性和可靠性：

客服系统的稳定性和可靠性直接关系到客户服务的连续性和质量。因此，在选择系统时，应重点关注其服务器稳定性、系统响应时间以及故障恢复能力等方面。

6可扩展性和定制性：

随着企业业务的不断发展，对客服系统的需求也会不断变化。因此，选择一个具有良好可扩展性和定制性的系统非常重要。这样，企业可以根据自身需求灵活调整系统功能，以满足未来发展的需要。

7成本效益：

在选择国外客服系统时，还需要考虑成本效益问题。企业应结合自身预算和实际需求，选择性价比最高的系统。同时，也要关注系统的升级和维护费用，确保长期使用的经济性。

8客户评价和案例：

最后，了解其他企业对系统的评价和案例也是非常重要的。通过查看用户评价、成功案例以及系统演示等，可以更直观地了解系统的性能和效果，为选择提供有力依据。

二、得助智能全语种客服系统推荐

在上述诸多注意事项中，得助智能全语种客服系统无疑是一个值得推荐的优秀选项。以下是对该系统的详细介绍：

1.多渠道多语言整合：

得助智能全语种客服系统支持多渠道整合，包括电话、邮件、独立站、APP、社交媒体等多种渠道。同时，系统还具备AI智能翻译功能，支持多种语言的实时翻译和互译，确保客服人员能够轻松应对来自不同国家和地区的客户咨询。

2.数据安全与合规性：

系统拥有稳定的海外数据中心和全球网络加速技术，确保客户数据的安全传输和存储。同时，系统还符合GDPR、PIPL等国内外数据保护法规的要求，助力企业应对当地业务隐私合规挑战。

3.智能客服功能：

得助智能全语种客服系统内置AI智能对话机器人，能够自动处理常见问题和简单咨询。机器人融合了领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，具备准确流畅的对话能力。同时，系统还支持智能推荐、情绪识别等功能，为客户提供更加个性化、贴心的服务。

4.应用案例：闪够：

闪够SANGO是一家专注于非洲市场的互联网价值电商平台。为了提升客户服务质量，闪够选择了得助智能全语种客服系统。通过中关村科金Chatbot智能文本机器人和在线客服的整合，闪够打造了一个在线服务中心。这个中心不仅支持多语言沟通，还能够实现实时双边翻译，为客户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

5.免费试用体验：

为了让更多企业能够亲身体验到得助智能全语种客服系统的优秀性能，系统提供了14天的免费试用服务。在试用期间，企业可以充分了解系统的功能和特点，并根据自身需求进行定制和调整。

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