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2021-11-18 14:47:04
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云呼叫系统主要分为呼入和呼出两种语音联络模式，呼入就是以接听为主，这种呼叫模式主要应用在售前咨询和售后服务等领域，主要的功能有来电的语音导航、来电弹屏、排队策略和主叫记忆等多种功能，这些功能的好坏，可能会直接影响企业客户对企业形象的满意度。
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第一：语音导航
（1）可视化设置，对导航的设置可采用的可视化、图形化的流程操作，主要是提高IVR配置的效率。
（2）可以创建多条语音导航，满足企业的多种业务的需要，例如，在日常进行外呼时，根据需求，按键操作，这种就是多条语音导航。
（3）云呼叫系统支持多种节点类型，这些节点可以进行随意拖拽，节点间支持串联，简单易操作。
（4）可以精准定位，根据流程缩略图能快速的定位查看语音导航流程中的某一部分。
第二:来电排队
（1）分配原则，主要是按照轮选、顺序、技能优先、最少空闲时长以及最少接听次数等多种分配原则来进行分配的，支持呼如、外呼的自动实现，对于排队一处的处理，可以结合IVR,自定义溢出机制，对于排队后的处理，可以预约回呼和保留排队位置。
（2）排队的规则，主要是遵循先进先出原则，形成有效的呼叫队列，其次就是遵循客户优先，可以根据客户的等级，进行优先分配呼叫，对于排队的客户，进行等待提示、排队位置提示、报工号等方式，来提示客户，以缓解客户排队中，出现的等待焦躁的情绪。
第三：来电弹屏
这个功能主要是可以实现对客户信息自定义，支持多种自定义字段类型，打造适合自己业务的页面。可以一屏浏览，主要是以客户为中心的客户信息，工单记录和回访记录，一看就能了解，来电通知的功能，可以弹出来电提示，不错过任何一个电话，还可以自动保存来电数据记录，以便于准确的整理来电信息。
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