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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-26 14:39:16
作者：中关村科金得助智能
阅读量：506
文章目录
企业需要什么样的网站在线咨询客服？适合自己的、符合公司功能的、性价比高。
1.全渠道接入，提效率我们的在线客服系统可以覆盖网页、微信、小程序、app等不同渠道，多个操作平台，无论是手机端还是电脑桌面都可以实现统一管理和接待。并且访客消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，让对话轻松便捷。
2.智能ai引导，提升服务效果在咨询量大的情况下，当客户来访意向较为强烈时，可以利用关键词进行分配，如优先级筛选、历史记录检索等，节省过程中精力的浪费；当转化效率提升时，就可以使用人工智能+工具的方式进行有针对性的服务。
3.7*24h在线，解决问题我们的在线客服拥有深度学习技术，所以无论白天还是晚上，工作日还是国假期间，只要客户来访就有客服接待。而且在咨询高峰期也会出现多个客户服务窗口，应答速度明显增加。
4.智能质检，提升营销转化商家要做到客户满意度，当咨询数量较高时就要采取措施，例如消息及时弹窗+声音提醒客服人员进行接待，避免漏掉任何一个宝贵联系客户的机会。
5.机器人辅助，减少客户流失很多时候，客服面对的是大量重复的问题，这无疑增加了客服的工作压力，经常由于回复慢或者没有耐心等原因，降低客户咨询效率。而我们的机器人客服则完美的解决了此类问题，它可以帮助人工客服从重复的问题中解脱出来，直接和客户进行交流，实现人机协作的模式。
6.智能ai引导，提升服务效率我们的可以根据搜索关键字、浏览页面、客户输入内容、客户响应时长等条件设置快捷语，将客户经常询问的问题整理成标准化的回复，当遇到相似问题便可以一键回复。
7.全频道融合，保证服务效率我们的支持多种媒体与客户的集成，包括：文本(独立站点)、表格、图片、h5、网址等;还支持集成到网络云和移动终端。
8.智能工单，改善服务体验随着企业的发展趋势和在线客服需求量的逐年增加，企业对售前/售后客服岗位的考核机制越来越透明和灵活，各部门之间协作办公更加顺畅，工作效率和质量得到有效提高。
9.数据报告，指引营销方向访客来源、搜索词、推广效果、受访页面、跳出率、访问地域等数据实时生成在我们的后台，为精细运营分析提供多维数据参考。
企业在选择客户服务系统时，一般都考虑哪些因素，如何从多维角度分析客户服务系统的功能？在线智能客服机器人有什么功能？我们以我们的为例：
1.全渠道接入。现在很多公司都会通过网络把产品和服务进行整合，然后再导入到自己的app当中。这样就可以方便了所有用户的沟通，而且还减少了用户来回切换页面的操作，提高效率
2.稳定性。想象一下，如果你的客户正在咨询某件商品或者其他问题，但是又不太明白它背后付费模式是怎么样的，就会觉得这个客服软件非常不专业、麻烦、耗费精力。
3.安全。如果使用了客服系统之后，那么无论同时打开多个账号也不怕被封卡封号，因此企业在找客服的时候好要做好密码学习，这样才能保证聊天信息不会泄露出去。
4.实施快速。企业发展需要新的技术来支持，让每一次推广都变得更加准确，这样才能够获得更大的收益。
5.完善团队管理。在互联网环境提升良好的用户体验之后，企业才能真正走向未来。
1.功能是否完善。在线咨询客服系统可以帮助网站提高用户的咨询体验，降低人工成本，减少访问量。
2.服务效率如何。在使用在线咨询客服后，只要客户进入我们的页面，就有一个对话窗口和在线咨询客服会在第一时间回复客户，所以不管是什么样的产品或者商家，都不希望错过任何商机。
3.价格是否合理。相比同类产品，定价是其优势之一，因此，如果想了解客户更多关心的地方，那么好咨询经常被提醒的客服。
4.服务费用。由于在线咨询客服平台具备很强的自动化运作能力，在节省成本的前提下，大部分的服务费都可以直接埋到客户的软件里面去。在选择在线客服咨询客服咨询系统时，需格外留心，根据企业不同的产品属性，选择符合自己行业需求的客服系统。
5.渠道全域整合。无论是传统的百度搜索引擎、公众号、抖音等广告渠道，还是新媒体营销渠道，都将实现各个渠道的独立登录，实现信息共享。
6.数据统计分析。在线咨询客服系统可以记录并分析每一位网站访问者的来源渠道、浏览页面、历史痕迹等数据，为企业推广带来数据支持。
7.专业的客服团队。在线咨询客服系统的选择非常重要，团队技术团队结构设计更突出，核心员工也可以明确表示具体情况，以便领导者更有针对性地进行培训。
8.售后服务。市场上存在着各种各样的公司，这给企业带来了不同的挑战。如果在线咨询客服系统供应商没有足够完善的售后服务支撑，很容易造成企业与客户之间的恶性竞争。因此选择专业的客服团队，确保客户满意，确保质量和服务水平，是提高企业粘性的重中之重。
9.稳定性。假如在线咨询客服系统供应商太慢，影响企业发展，损失很多订单，因此，企业必须始终严格把控它们。
10.系统扩展性。随着互联网科学技术的快速发展，越来越多的企业开始使用在线客户服务。未来在线客户服务系统将承担更多责任，帮助企业更好地利用在线客户服务系统，让企业获得更多的用户和点击率。
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