欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-26 14:39:16
作者：中关村科金得助智能
阅读量：433
文章目录
企业需要什么样的网站在线咨询客服？适合自己的、符合公司功能的、性价比高。
1.全渠道接入，提效率我们的在线客服系统可以覆盖网页、微信、小程序、app等不同渠道，多个操作平台，无论是手机端还是电脑桌面都可以实现统一管理和接待。并且访客消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，让对话轻松便捷。
2.智能ai引导，提升服务效果在咨询量大的情况下，当客户来访意向较为强烈时，可以利用关键词进行分配，如优先级筛选、历史记录检索等，节省过程中精力的浪费；当转化效率提升时，就可以使用人工智能+工具的方式进行有针对性的服务。
3.7*24h在线，解决问题我们的在线客服拥有深度学习技术，所以无论白天还是晚上，工作日还是国假期间，只要客户来访就有客服接待。而且在咨询高峰期也会出现多个客户服务窗口，应答速度明显增加。
4.智能质检，提升营销转化商家要做到客户满意度，当咨询数量较高时就要采取措施，例如消息及时弹窗+声音提醒客服人员进行接待，避免漏掉任何一个宝贵联系客户的机会。
5.机器人辅助，减少客户流失很多时候，客服面对的是大量重复的问题，这无疑增加了客服的工作压力，经常由于回复慢或者没有耐心等原因，降低客户咨询效率。而我们的机器人客服则完美的解决了此类问题，它可以帮助人工客服从重复的问题中解脱出来，直接和客户进行交流，实现人机协作的模式。
6.智能ai引导，提升服务效率我们的可以根据搜索关键字、浏览页面、客户输入内容、客户响应时长等条件设置快捷语，将客户经常询问的问题整理成标准化的回复，当遇到相似问题便可以一键回复。
7.全频道融合，保证服务效率我们的支持多种媒体与客户的集成，包括：文本(独立站点)、表格、图片、h5、网址等;还支持集成到网络云和移动终端。
8.智能工单，改善服务体验随着企业的发展趋势和在线客服需求量的逐年增加，企业对售前/售后客服岗位的考核机制越来越透明和灵活，各部门之间协作办公更加顺畅，工作效率和质量得到有效提高。
9.数据报告，指引营销方向访客来源、搜索词、推广效果、受访页面、跳出率、访问地域等数据实时生成在我们的后台，为精细运营分析提供多维数据参考。
企业在选择客户服务系统时，一般都考虑哪些因素，如何从多维角度分析客户服务系统的功能？在线智能客服机器人有什么功能？我们以我们的为例：
1.全渠道接入。现在很多公司都会通过网络把产品和服务进行整合，然后再导入到自己的app当中。这样就可以方便了所有用户的沟通，而且还减少了用户来回切换页面的操作，提高效率
2.稳定性。想象一下，如果你的客户正在咨询某件商品或者其他问题，但是又不太明白它背后付费模式是怎么样的，就会觉得这个客服软件非常不专业、麻烦、耗费精力。
3.安全。如果使用了客服系统之后，那么无论同时打开多个账号也不怕被封卡封号，因此企业在找客服的时候好要做好密码学习，这样才能保证聊天信息不会泄露出去。
4.实施快速。企业发展需要新的技术来支持，让每一次推广都变得更加准确，这样才能够获得更大的收益。
5.完善团队管理。在互联网环境提升良好的用户体验之后，企业才能真正走向未来。
1.功能是否完善。在线咨询客服系统可以帮助网站提高用户的咨询体验，降低人工成本，减少访问量。
2.服务效率如何。在使用在线咨询客服后，只要客户进入我们的页面，就有一个对话窗口和在线咨询客服会在第一时间回复客户，所以不管是什么样的产品或者商家，都不希望错过任何商机。
3.价格是否合理。相比同类产品，定价是其优势之一，因此，如果想了解客户更多关心的地方，那么好咨询经常被提醒的客服。
4.服务费用。由于在线咨询客服平台具备很强的自动化运作能力，在节省成本的前提下，大部分的服务费都可以直接埋到客户的软件里面去。在选择在线客服咨询客服咨询系统时，需格外留心，根据企业不同的产品属性，选择符合自己行业需求的客服系统。
5.渠道全域整合。无论是传统的百度搜索引擎、公众号、抖音等广告渠道，还是新媒体营销渠道，都将实现各个渠道的独立登录，实现信息共享。
6.数据统计分析。在线咨询客服系统可以记录并分析每一位网站访问者的来源渠道、浏览页面、历史痕迹等数据，为企业推广带来数据支持。
7.专业的客服团队。在线咨询客服系统的选择非常重要，团队技术团队结构设计更突出，核心员工也可以明确表示具体情况，以便领导者更有针对性地进行培训。
8.售后服务。市场上存在着各种各样的公司，这给企业带来了不同的挑战。如果在线咨询客服系统供应商没有足够完善的售后服务支撑，很容易造成企业与客户之间的恶性竞争。因此选择专业的客服团队，确保客户满意，确保质量和服务水平，是提高企业粘性的重中之重。
9.稳定性。假如在线咨询客服系统供应商太慢，影响企业发展，损失很多订单，因此，企业必须始终严格把控它们。
10.系统扩展性。随着互联网科学技术的快速发展，越来越多的企业开始使用在线客户服务。未来在线客户服务系统将承担更多责任，帮助企业更好地利用在线客户服务系统，让企业获得更多的用户和点击率。
据资深咨询机构艾媒咨询数据报告，2024年中国智能客服市场规模约482亿元，预计2027年将增长至9...
如何在激烈的服饰市场竞争中提升客户体验、优化服务效率、降低运营成本成为了服饰企业需要解决的问题。得助...
现在很多行业都在应用ai智能客服系统，想必服饰行业的老板们也在想办法跟进，那么ai智能客服系统落地开...
文本机器人的优化是一个持续迭代的过程，需结合技术升级（如更先进的 NLP 模型）、业务场景适配（如定...
智能客服机器人有哪些品牌？国内知名的品牌有中关村得助智能客服机器人、容联云、小i机器人、合力亿捷云客...
在当今制造业快速发展的背景下，客服机器人作为提升企业服务效率和客户满意度的关键工具，正受到越来越多企...
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
