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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-24 14:42:02
作者：中关村科金得助智能
阅读量：476
文章目录
一个好的企业，不仅要做到产品的优化和改良，更需要一套专业的客户服务体系。在市场竞争日趋白热化的今天，客户服务体系正处于从成本中心向盈利中心转变之间，是提高效率、降低成本的有效途径和手段。
1、自然语言识别技术，让机器人可以回答更多重复性极强的问题;
2、还具有强大的知识库，无论是客户咨询还是投诉，都可以及时查寻相关信息；
3、机器学习，神经网络算法使客户服务摆脱思考困难，创建易用的机器人；
4、支持多轮对话，富文本双向交流；
5、全面接入crm系统，打通数据流+ai技术，形成营销闭环；
6、为了帮助企业更准确地理解用户意图，我们的智能开发出智能客服系统—客服外呼系统。
7、当客户遇到问题时候，可以快速响应并给予反馈；
8、当公司内部有培训班或者活动时，可以直接上云讲座，轻松实现自主学习；
9、当公司的客服人员离职后，可以立即将另一名新来客服移交给其他同事接待，继续深入研究和学习；
10、客服人员还可以与客户保持联系，方便客户服务工作的开展。
11、客户服务kpip满足客户基本的需求，增加满意度；
12、在客户服务中心，可以设置常用faq模板，如售前/售后等内容；
13、客服系统可以进行智能分析，自动识别客户意图，精准锁定目标客户；
14、客户服务质量得到有效监督和评价，管理者对客服人员的表现做出科学决策。
智能客服机器人，主要用于网站建设方面。通过语义理解和知识库，可以帮助网站经营者分析客户的需求，为网站提供自动化服务。在线客服系统可以帮助企业减少大量的重复工作，并且不受负面情绪的影响。
在线客服系统的优点非常多，像降低成本、提高效率、提升品牌形象等都是它的优势。
1、降低劳动力成本：雇佣更少的人，对于企业来说无疑是一种资源浪费。但与其他渠道相比，有更多的选择。智能客户服务机器人没有接待上限，可以同时接待成千上万的咨询，每天可以拨打几百个电话，高可无上限开始工作；当然，也支持随时切换，灵活性相对较高。
2、智能质检：智能质检采用语音识别技术，准确判断客户的意图，挖掘潜在消费者的需求，并从普通消费者的角度出发，找到产生良好购买体验的关键。
3、全年开放，无休止，有效避免停机因素的流失：人工客服只能在一定时间内进行工作交替，而且会让工作超过正常值，极易造成情绪变化影响服务满意度。
4、提高顾客的服务满意度：企业可以利用智能质检系统对客服的服务进行监督，及时掌握市场趋势和竞争环境中的风向变化。
5、节省人员培训费用：传统的人工客服由于精神压力大、流动性强、招聘周期长，使得企业培训困难，但智能客服机器人可以保证7*24小时全天候在线，即使是加班的客服也可以应对，大大减轻了客服的成本投入。
6、增强移动办公效果：目前，国内市场上还没有真正实现所谓移动办公平台，很少真正实现所谓移动办公+在线审批的整合。
我们的智能客服系统支持pc端、手机app、微信小程序等全渠道客户沟通互联，为客户提供更加便捷的沟通方式。一个好用的在线智能客户服务机器人需要具备哪些功能呢？我们以我们的在线智能客户服务机器人为例
1.自动主动对话，支持转接访问轨迹当企业有来访者咨询时，在线智能客户服务机器人可以自动检索该名客户是否与销售人员联系。如果该访问者正在忙于其他事情，智能电话客服机器人会立即停止响应并继续通知顾客。
2、多渠道整合无论使用哪种方式，客户都希望向专家提供更加完善的答案。但很多公司缺乏这样的意见。有趣的是，不同的回复渠道和类型的欢迎语言几乎都被整合到了整个网站上。
3.准确识别目标客户传递给潜在顾客的信息包括何种形式的客户、什么时间发送消息、浏览页面、搜索词、评价和修改内容等等。准确地判断客户意图是重要的，从而获得更高质量的回答
4.全天候工作，24小时工作，无休息时间不间断地工作，降低劳动力成本
5.无接待上限，无请假周期，无节假日，无需制定kpi，企业就可以拥有属于自己的稳定线路，充足的资源做好每项工作。
6.数据分析，准确把握市场竞争环境随着人工智能技术的发展，越来越多的企业开始尝试将呼叫中心系统软件部署在各种行业领域。
然而，许多企业忽略了一点：即在垂直行业寻找新的商机。虽然目前很多公司都在寻求新的商业模式和解决方案，但结果是，少数公司仍然面临着招聘困难、培训周期长等因素。
1、智能意图识别：根据客户交互内容自动判断客户意图，筛选客户并收集相关数据。
2、智能学习和拨号时间管理：基于程序代码，设置拨号间隔，实现了双向输入号码的自动扩音或自动连接。
3、自动脚本配置:创建新脚本，构建新任务并执行。
4、ai训练和质量检测：通过预先设计的脚本模板，帮助智能电销客服机器人更好地优化语义理解。
5、多轮对话，支持打断，真人语音交互，专注细致挖掘潜在业务需求。
6、全渠道接入支持多渠道的整合；
7、智能机器人可以满足条件随时切换所有客服渠道；
8、全年无休，7×24小时快速响应客户沟通需求；
9、7×24小时随时在线，不受负面情绪干扰；
10、自动记录和查看客户聊天内容，精准判断客户意图并推荐产品给意向客户；
11、自动分流客户，避免出现撞单，及时跟进订单处理流程；
12、全年无休，24小时保持热情；
13、自动生成报告，准确把握市场趋势，帮助企业做出战略调整。
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