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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-23 13:43:45
作者：中关村科金得助智能
阅读量：486
文章目录
企业电话呼叫系统的功能非常多，首先就是语音导航、来去电弹屏、录音报表等。
这些功能可以帮助客服人员记忆工作时间和工作重点。
一、呼叫中心功能
1、来电弹屏当坐席在接到电话时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码或者通话日期、归属地、历史通话记录等。
坐席与客户沟通过程中会及时更新或输入客户资料，提高接听效率。
2、录音报表呼出电话后，系统自动生成各个录音文件，支持下载和查询，管理者从本地数据库获取座位状态和每次通话情况。并且可以实现对每次通话进行全面质量检测，发现问题可随时纠正，优化业务流程。
3、acd智能排队功能系统根据设定的脚本模块逻辑和数字逻辑对某段时间内的呼叫做出相应的反应，由系统按照预先设置的规则进行分配。
二、来电弹屏功能外呼系统软件还具有很多其它强大的功能，包括：来电弹幕，客户信息管理，ivr导航等。
来电弹屏当坐席需要进行批量外呼时，来电会像qq一样闪烁提醒用户，并且会自动播放已拨打的号码。
此为用户方便、快速而准确，主要体现在:
1.简洁的黑白名单设置页面。
2.详细的用户信息列表和历史咨询记录页面。
3.用户标签管理。
4.客户跟踪计划。
5.用户身份与用户基础信息识别。
三、电销呼叫系统有什么好处
1、避免高频外呼封卡封号，减少因高频外呼引起的封卡封号，解决电话营销封号问题。
同时也降低了举报封号的概率。
2.提升接通率，目前使用运营商线路，通话质量稳定。
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