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中资出海企业如何打造海外智能客服平台

选型指南

2024-09-09 20:01:05

作者:liuge

阅读量:532

文章目录

文章摘要:在全球化的浪潮中,中资企业出海已成为常态,而构建一个高效的海外智能客服平台,对于提升客户满意度和企业竞争力至关重要。北京中关村科金技术有限公司旗下的海外品牌Instadesk,提供了一套领先的对话式AI技术解决方案,助力中资企业打造海外智能客服平台。

在全球化的浪潮中,中资企业出海已成为常态,而构建一个高效的海外智能客服平台,对于提升客户满意度和企业竞争力至关重要。北京中关村科金技术有限公司旗下的海外品牌Instadesk,提供了一套领先的对话式AI技术解决方案,助力中资企业打造海外智能客服平台。

海外智能客服平台

首先,Instadesk通过构建“人机协同”智能平台,覆盖客户经营、客户服务、企业运营三大数字化场景,成功服务于多个行业。该平台依托领域大模型的语言理解和内容生成能力,结合多模态交互技术,实现了文本、语音、视频等多种方式的交互,满足了不同客户的需求。

其次,Instadesk提供的解决方案支持中英文界面切换,适应不同国家和地区的语言环境。此外,它还支持定制增加印尼语及其他小语种,以满足特定市场的需求。在呼叫中心方面,Instadesk提供了外呼号码显示国家和地区、挂起、保持、转接、多人等功能,以及短信发送功能,增强了与客户的沟通效率。

对于机器人管理,Instadesk允许企业新建在线、外呼、助手、呼出机器人,并进行管理。这使得企业能够根据业务需求,灵活配置机器人的工作模式,提高服务效率。同时,Instadesk还支持文本机器人管理,企业可以在后台新建文本机器人,选择英文语言,配置规则,以适应海外渠道的自助服务场景。

在渠道接入方面,Instadesk支持常规渠道、海外邮件、APP、WhatsApp等,帮助企业利用社媒渠道联系客户,提高服务的可达性。此外,Instadesk与多家运营商合作,外呼网络覆盖200多个国家,为客户提供了广泛的海外区域沟通支持。

海外客服系统

通过Instadesk的解决方案,中资企业能够构建一个智能化、高质效的海外客服平台,不仅提升了客户服务的效率和质量,也为企业的全球化战略提供了强有力的技术支持。

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