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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-26 18:37:11
阅读量：1821
文章目录
伴随着网络经济的发展，创业公司也越来越多，现在中小企业的宗旨就是做小而美，然后再向外延伸，逐步发展壮大。小巧玲珑不仅仅是产品要好，服务质量更重要。由于公司客户服务和销售部门都代表着一个企业的门面，因此现在中小型企业对客服和销售人员的要求越来越高，小型云呼叫中心系统的需求也越来越大。
一、小型云呼叫中心系统功能概述
调查显示，大部分中小企业对小型云呼叫中心系统的需求并不比中大型低，因为客户服务和销售服务都面向的是挑剔的客户，对客户的服务越好，对企业对外宣传就越有利，比如：
1、7*24小时服务；
2、目标明确地解决用户投诉和提高服务质量；
3、常见咨询问题快速自动答复；
4；针对客户需要进行电话咨询服务；
5；对客户服务进行实时监测，保证服务质量；
6；工单程序得到及时处理，并跟踪处理进展；
大部分要求都是为了提高员工的工作效率和服务质量，在提高服务质量的同时，节省大量的人力和硬件成本，7*24小时的咨询服务成为了企业对外联系的重要端口，这些需求正是企业所需要的。
对策
————
二、小型呼叫系统的解决方案
得助·呼叫中心是运营商 NGN/IMS固话号码，即开即用，不需购买任何硬件资源；
1、系统维护工作由得助完成，企业对小型云呼叫中心系统无需做任何维护，节约了企业费用。
2、企业客服座位容量可随时根据需要扩充或缩小，避免浪费；
3、小型云呼叫中心系统的所有呼叫都是固话呼出，费用远低于手机通话，大大节约话费成本；
1、得助呼叫中心已深耕行业多年，并由中关村科金研发而成，提供解决方案，为上千家企业服务。
2、提供全国号码，并企业通话稳定清晰。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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