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2021-11-18 14:54:47
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如今的互联网经济时代，创业公司数量逐年增加，企业对呼叫中心的需求不断增加，推动了技术的发展，目前的呼叫中心系统已经相当成熟，功能完备，性能强大，可以帮助企业节省大量硬件成本和人力成本，具有极高的性价比。客服机器人哪个好呢，企业面对市场如此多的系统，必将眼花缭乱，又该如何选呢。
选择标准
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一、客服机器人哪个好，哪家比较好，应如何选择
1、功能全
各企业对呼叫中心的需求各不相同，如：大型企业对管理及服务效率、服务质量提出了更高要求，所需功能有：智能机器人、全渠道客服、座席、通话记录等功能，帮助企业解决服务质量问题。中小规模的企业想在提高工作效率上节约人力成本，公司想做推广，进行营销提供接通率，就需要具备批量自动外呼功能。实现大量的外呼，要大量正规固话号码。对于不同的企业来讲，不同的需求所需的系统是不同的。
2、节约人力物力费用
传统的系统需要大量的人力和硬件成本，企业搬家也极其不便，需要更换硬件。在线系统客服只在云端实现极速部署，节省了成本。传统的呼叫中心服务效率低下，容易造成咨询高峰时的服务忙不过来，导致流失客户。IVR、智能机器人、预测外呼等功能，极大地提高了服务效率，节约了人力投入成本。
3、安全和稳定
软体使用不安全不稳定的情况，易造成无法接待客服而造成公司客户流失，简易的系统也容易被黑客攻击，泄漏公司客户信息、资料，造成严重经济损失。因此选择客服机器人运营商一定要在平台上进行正规稳定，各类资料均经过加密处理，不能贪图一时的便宜造成意外后果。
4、完善售后服务
改进售后维修，防止呼叫中心发生故障。
5、应急及时措施
如遇突发安全事故，需及时处理，提供24小时应急热线，实时待命。
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