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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-12 19:05:28
作者：JIfan
阅读量：557
文章目录
传统客服会面临语言障碍、时差、信息量大处理不及时等问题，而面对这些问题，得助智能跨境客服系统凭借多语言智能应答、24小时服务、数据分析等特点解决传统客服面临的问题，下面具体来看看吧！
语言障碍：跨境电商涉及多个国家和地区，语言差异成为首要障碍。传统客服难以同时掌握多种语言，导致沟通不畅，客户满意度下降。
时差问题：不同国家和地区存在时差，传统客服团队难以24小时不间断服务，容易造成客户咨询延误。
高并发压力：促销活动期间或节假日，客户咨询量激增，传统客服团队难以承受高并发压力，导致客户等待时间长，体验不佳。
信息孤岛：传统客服系统往往各自为政，数据不互通，导致客户信息碎片化，难以形成完整的客户画像，影响服务质量和营销效果。
成本高昂：为了应对跨境业务，企业需要雇佣大量多语种客服人员，并进行专业培训，成本高昂且难以持续。
多语言智能应答：得助智能跨境客服系统（AI全球客户联络平台）支持多种主流语言，通过自然语言处理技术，实现智能识别和翻译，打破语言障碍。系统能够自动匹配客户语言，提供精准的应答服务，提升客户满意度。
24小时不间断服务：利用AI技术，得助智能跨境客服系统能够全天候待命，不受时差限制。即使在非工作时间，系统也能自动处理客户咨询，确保客户问题得到及时响应。
高效应对高并发：在高并发场景下，得助智能跨境客服系统能够智能分流，优先处理紧急和重要的客户咨询。同时，通过智能机器人和人工客服的协同工作，有效缓解客服团队的压力，提升工作效率。
数据整合与分析：系统具备强大的数据整合能力，能够将来自不同渠道的客户数据进行统一管理和分析。通过客户画像功能，企业可以更深入地了解客户需求和行为习惯，为个性化服务和精准营销提供有力支持。
降低成本：得助智能跨境客服系统通过自动化和智能化的方式，大幅降低了企业对多语种客服人员的需求。同时，通过提升服务效率和质量，进一步降低了企业的运营成本。
需求分析：首先明确企业自身的需求，包括语言种类、服务时间、客户咨询量等因素。根据需求选择功能匹配、性能稳定的系统。
技术实力：考察系统的技术实力和研发能力。选择具有成熟技术团队和持续创新能力的供应商，以确保系统能够不断升级和优化。
用户口碑：了解系统的用户口碑和实际应用效果。通过查看案例分享、客户评价等方式，评估系统的可靠性和实用性。
成本效益：综合考虑系统的投资成本和长期效益。选择性价比高的系统，确保在降低运营成本的同时，提升客户服务质量和企业竞争力。
得助智能跨境客服系统以其多语言支持、24小时不间断服务、高效应对高并发、数据整合与分析以及降低成本等优势，为传统客服痛点提供了有效的解决方案。在选择智能跨境客服系统时，企业应结合自身需求和市场环境进行综合考虑，选择最适合自己的系统以提升客户服务质量和企业竞争力。
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