欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-26 16:26:08
作者:科技蓝
阅读量:434
文章目录
呼叫中心(Call Center)是一种基于计算机电话集成(CTI)技术的综合信息服务系统,它利用通信网和计算机网的多项功能集成,为企业提供全方位的服务。呼叫中心不仅为外部用户提供高质量、高效率的服务,还对内部管理、服务、调度、增值起到重要的统一协调作用1。
呼叫中心的组成和架构包括硬件设备(如电话系统、计算机系统)、软件系统(如呼叫中心软件、CRM系统)、辅助设备(如耳机、麦克风)等。此外,呼叫中心还涉及人员配置,包括客服代表、培训师、主管、经理等2。
随着技术的发展,呼叫中心已经从传统的电话服务扩展到包括电子邮件、网络聊天等多种沟通方式。现代呼叫中心还融合了人工智能技术,如智能客服系统,通过语音识别和自然语言处理技术提供智能客服服务2。
云呼叫中心的十大核心功能:
1.全场景接入的统一工作台:提供一个集成了电话、电子邮件、网络聊天、社交媒体等多种沟通渠道的统一工作台,客服代表可以在一个界面内处理所有类型的客户互动。这样的工作台不仅提高了工作效率,还确保了客户体验的一致性。
2.自动呼叫分配(ACD):根据预设的规则,如技能、可用性、业务优先级等,自动将来电分配给最合适的客服代表。
3.交互式语音应答(IVR):通过语音提示引导来电者选择服务选项,实现自助服务或快速转接至相关服务人员。
4.智能路由和工作分配:利用人工智能和机器学习技术,智能地路由和分配工作,提高效率和响应速度。
5.呼叫排队和等待管理:管理来电排队,提供音乐、通知或预录制信息给等待的客户,改善客户体验。
6.通话录音和监控:自动记录所有通话内容,便于质量监控、培训和合规性检查。
7.实时监控和报告:提供实时数据和分析报告,帮助管理者监控呼叫中心的性能和员工的工作效率。
8.多渠道接入:支持电话、电子邮件、网络聊天、社交媒体等多种沟通渠道,实现统一的客户互动管理。
9.移动访问:允许客服代表通过移动设备远程接入系统,实现灵活的工作模式。
在数字化转型加速推进的当下,智能外呼系统已成为企业提升运营效率、优化客户体验的核心工具。然而,市场上...
在汽车行业,销售线索多、客户跟进难度大、市场竞争激烈,这些问题就像三座大山,压得汽车销售团队喘不过气...
2025呼叫中心十大品牌排行榜公布了,其中得助智能全媒体呼叫中心、Five9、Genesys、NIC...
在汽车行业风云变幻的市场格局中,竞争的激烈程度与日俱增。电话外呼作为车企与客户沟通的关键纽带,在市场...
在企业数字化营销与客户服务体系建设中,电话外呼系统已成为不可或缺的核心工具。从客户回访、市场调研到精...
全国大的呼叫中心公司是哪家?我个人认为中关村科金得助智能的全媒体呼叫系统非常不错,服务过多家知名上市...