保险双录系统助力中华保险提升业务办理效率、合规质效

在数字化转型的大潮中，中华保险集团股份有限公司（以下简称“中华保险”）始终走在行业前列，积极探索利用先进科技手段提升服务水平与业务效率。作为国内历史悠久、规模庞大的国有控股保险公司，中华保险深知在保险行业中，双录（即录音录像）制度的重要性不仅在于满足监管要求，更是提升客户信任度与满意度的关键所在。为此，中华保险携手中关村科金，共同打造了一套基于AI智能视频云技术的双录系统，旨在以科技的力量推动保险业务的智慧化转型。

客户痛点剖析

在传统双录模式下，中华保险面临着一系列挑战。首先，“现场模式”的双录流程繁琐，不仅耗费了大量的人力资源，而且给客户带来了不便，影响了展业效率。其次，缺乏智能辅助技术的支持，使得整个流程的合规性难以得到有效保障，同时也加大了业务人员的工作负担。此外，多APP操作的局面不仅增加了代理人的工作难度，也影响了客户体验。

解决方案与实施效果

为了解决上述问题，中华保险引入了中关村科金的AI智能视频云技术，该技术融合了多项前沿的智能科技，包括但不限于人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体检测、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语言处理等，并与RTC实时音视频通信技术相结合，打造出一套高效、智能、易用的双录系统。

易使用，提升业务办理效率

智能辅助简化流程：系统将复杂的双录流程拆解为若干个简洁明了的步骤，并通过可视化界面引导客户按部就班地完成每一环节，大幅降低了业务人员的学习成本与客户沟通的复杂度。

TTS机器人语音介绍：在需要朗读条款、说明规则等环节，系统采用TTS技术代替人工诵读，不仅减轻了销售人员的负担，还能通过ASR技术快速处理用户反馈，确保信息传达的准确性和完整性。

易回溯，高效满足监管要求

高质量音视频录制：通过动态调整帧率、码率等参数，系统能够在各种网络环境下保证音视频的质量，确保双录文件的清晰完整，满足监管要求。

AI实时质检与纠偏：借助AI实时质检技术，系统能够在双录过程中及时发现并纠正不规范行为，将事后质检转变为事前与事中的监督纠正，显著提升了合规性。

易建设，轻松升级双录系统

SaaS服务模式：项目采用了SaaS服务模式，通过SDK轻松对接中华保险的现有系统，无需额外硬件设备或复杂的开发工作，快速实现了双录系统的升级。

H5嵌入投保页面：系统可通过H5方式嵌入投保页面，覆盖多个投保渠道，方便销售人员随时随地提供双录服务，极大地提升了服务的灵活性与便捷性。

通过中关村科金得助的AI智能视频云技术，中华保险不仅有效解决了传统双录模式中存在的诸多痛点，还进一步提升了业务办理效率、客户满意度与合规质效。这套智慧化的双录系统不仅彰显了中华保险在科技创新方面的前瞻性与领导力，也为整个保险行业的数字化转型树立了典范。在AI科技的加持下，中华保险正向着更加高效、智能、便捷的方向迈进，开启智慧保险的新篇章。