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2021-11-18 14:57:17
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得助客服中心软件是帮助企业更好的服务客户的系统，利用智能化技术，提升在线客服的工作效率，实现自动引导客户开口询问，还能智能的去优化话术，有的企业直接选择用机器人代替人工进行自动接待服务，这样对企业的成单有很大的帮助。
现在客服中心软件，主要包括机器人、电话呼入和呼出、CRM管理系统、工单等功能。
1、智能客服
主要是根据访客的咨询内容，来进行意图识别分析，拥有智能算法，积累越多，识别率和回答就能越高。
2、多渠道接入
主要是一个接口数据的对接，能把其他渠道的第三方平台产生的咨询，统一对接到智能客服系统里，进行接待，这样能很大程度去提高客服的效率。
3、智能分配原则
根据不同来源，智能的分配，能让不同类型的客户，分配到合适的坐席，提高工作效率。
4、电话回呼
是客服中心软件为企业提升客户主动打电话咨询的概率，当客户在页面输入自己的手机号，系统会拨通企业座机和客户的手机，并将两端连起来，实现客户免费和企业电话的功能。
5、CRM
当用户咨询的时候，有该系统，就能出现客户的相关信息。客服中心软件会给客户自动带上渠道来源的标识，并能根据对话的情况，获取客户的电话，需求，等线索信息。
6、工单
客服中心软件配置工单系统，主要是负责处理企业内部事项及其跨部门协作的功能。
得助智能客服系统，能高效的识别客户的意图，精准的回复客户回答，能让机器人全程以真人的聊天方式去和访客沟通，主动去提问客户问题，自主的去寻找合适的机会去套电，并能将获取的有效线索第一时间反馈到相关业务员那边。
得助智能客服中心软件接入多个渠道，能将第三方平台产生的访客咨询，统一回复，提升效率。
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