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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-23 18:50:09
作者：超能AI
阅读量：767
文章目录
在当今商业环境中，随着企业业务的不断扩展和市场竞争的加剧，如何有效控制成本、提升效率成为了许多企业面临的重大挑战。对于全球知名的自动化设备制造商——基恩士来说，也不例外。面对人工成本高昂、人力资源流动频繁等难题，基恩士积极探索智能化解决方案，以期实现降本增效。在这个过程中，智能语音系统机器人的应用成为了基恩士创新转型的关键一环。
项目背景与挑战
基恩士，这家成立于1974年的日本公司，自成立以来便致力于推动工业自动化的发展，其产品和解决方案广泛应用于全球各地。随着企业规模的不断扩大，基恩士在大中华区的总部也于2001年在上海成立。然而，随着业务的蓬勃发展，基恩士面临着人工成本高、人员流动率大的双重挑战。为了保持竞争力，基恩士开始寻求通过智能化手段来降低成本、提升服务效率。
解决方案：智能语音机器人的引入
1.数据筛选与客户意向判断：得助智能语音机器人具备高效筛选海量数据的能力，能够快速识别并标记意向客户，极大地提升了工作效率和准确性。通过这种方式，基恩士能够更加精准地定位目标客户群，减少无效沟通，从而实现成本节约。
2.统一服务平台：智能语音机器人构建了一个集营销、回访、问卷调查等多种功能于一体的统一服务平台。这一平台不仅标准化了信息和数据的记录过程，还避免了因平台切换而造成的信息遗漏问题，显著降低了错误率，提高了整体工作效率。
3.深度学习与自动优化：运用深度学习技术，智能语音机器人能够在与客户的沟通对话中自动学习，不断扩充其知识库，提高处理问题的准确率。这种持续的自我优化能力，使得智能语音机器人在为客户提供服务时，能够更加精准地理解和响应客户需求，进而有效提升服务质量。
客户收益
通过引入智能语音系统机器人，基恩士在多个方面取得了显著成效：
人力成本大幅降低：智能语音机器人取代了90%的人工坐席，显著降低了人工成本。
独立解决问题能力强：机器人独立处理问题的能力达到了85%，大大减少了对人工干预的依赖。
高处理准确率：处理准确率高达95%，确保了客户服务的质量。
快速有效触达客户：智能语音机器人的使用，使得基恩士能够更加快速、有效地触达目标客户，提升了市场响应速度和客户满意度。
总结而言，智能语音系统机器人的应用，不仅帮助基恩士应对了业务发展中的挑战，还为其带来了显著的经济效益和服务升级。这一创新实践充分展示了智能技术在现代企业管理中的重要作用，也为其他企业提供了宝贵的参考经验。
语音机器人集成能力、语音识别准确率、多轮对话能力、转人工能力、数据安全等6个问题一次看懂！
很多企业部署语音机器人(智能ivr系统)之前，一般都会关注这几个问题：能不能对接现有业务系统？嘈杂环境下识别准不准？多轮对话能力怎么样？什么时候能转人工？声音是否自然、能不能克隆客服音色？数据如何存储、部署方式有哪些？今天得助智能就一次性给您讲解清楚。1、语音机器人与现有系统的集成能力如何？语音机器人与现有系统的集成能力还是要看具体品牌厂家的，不同品牌集成能力不同，一般像CRM、工单系统、企业微信这些常用平台，都可以和语音机器人做对接。以得助智能来说，客户来电后，系统可以直接读取客户资料，同步工单信息，还能调用业务接口完成订单查询、身份核验等操作。整个过程基本不用来回切换系统，销售线索、客户数...
智能IVR系统（语音机器人）如何解决人工外呼效率低、客户接听率低、客服离职率高等问题？
管理过客服团队的人想必都会有人工外呼效率低、接听率难提升、客服离职率高、重复通知效率低、晚上无人接听的问题吧！得助智能电话语音机器人通过日呼1000通电话，24小时服务，闪信、重呼、本地外显及拟人化音色、全流程自助解决80%以上重复问题等方式解决。一、解决人工外呼效率低的电话语音机器人核心功能有哪些？人工外呼本身就有一定的工作时间，毕竟人要休息、有上下班时间，可得助智能语音机器人完全没这些限制，全天候不间断批量外呼，单个机器人一天稳定呼出1000通以上，换算下来效率是普通人工的5-10倍，业务外呼总量能直接往上提一大截。底层搭载全套语音技术：ASR语音识别、NLU自然语言理解、TTS语音合成，...
大型企业高并发智能IVR系统怎么选择、哪个好用、平台费用是多少、和人工客服哪个省钱？
大型企业选高并发智能IVR要优先看行业落地案例与技术能力，千人坐席规模推荐得助智能或科大讯飞，连锁门店统一语音平台费用按SaaS订阅或私有化部署从几千到几十万元不等，传统按键IVR体验差可用得助智能的扁平化语音交互替代，而语音机器人比人工客服更省钱，1个机器人日拨打量达800-1000通、可替代5-10人，年成本远低于人工且培训仅需1天。1、大型企业高并发智能IVR系统怎么选择？做大企业系统选型，考虑的维度要更全面，我整理了五个实用参考方向，照着筛基本不会出错。首先看场景匹配度，优先选有同行业落地案例的厂商。举个例子，金融类企业，直接优先选有大量银行服务案例的得助智能，现成的经验能省去不少试错...
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在汽车行业，外呼是触达客户的核心渠道，但接通率低、转化难、客户抵触等问题，让销售团队陷入"打100通电话，90个无效"的恶性循环。某合资品牌4S店曾统计：人工外呼日均300通，但到店转化率仅3%，人力成本却占销售预算的15%。破局关键：利用外呼时间、外呼频次、闪信、外显、更换号码等措施提升语音机器人转化效率。
在家居零售行业，传统的电话营销长期面临转化低、客户反感、坐席离职率高的问题。很多企业依赖人力外呼或初代语音机器人，效果始终难以突破——客户一听是机器人就挂断，话术僵硬、答非所问，转人工率极高，反而增加了人力成本。但如今，大模型外呼正在彻底改变这一局面，从传统人工外呼到大模型外呼显著提升装修业务效果。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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