智能语音系统机器人的创新应用——基恩士的降本增效之路

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2024-07-23 18:50:09

作者：超能AI

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文章摘要：智能语音系统机器人的应用，不仅帮助基恩士应对了业务发展中的挑战，还为其带来了显著的经济效益和服务升级。这一创新实践充分展示了智能技术在现代企业管理中的重要作用，也为其他企业提供了宝贵的参考经验。

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在当今商业环境中，随着企业业务的不断扩展和市场竞争的加剧，如何有效控制成本、提升效率成为了许多企业面临的重大挑战。对于全球知名的自动化设备制造商——基恩士来说，也不例外。面对人工成本高昂、人力资源流动频繁等难题，基恩士积极探索智能化解决方案，以期实现降本增效。在这个过程中，智能语音系统机器人的应用成为了基恩士创新转型的关键一环。

项目背景与挑战

基恩士，这家成立于1974年的日本公司，自成立以来便致力于推动工业自动化的发展，其产品和解决方案广泛应用于全球各地。随着企业规模的不断扩大，基恩士在大中华区的总部也于2001年在上海成立。然而，随着业务的蓬勃发展，基恩士面临着人工成本高、人员流动率大的双重挑战。为了保持竞争力，基恩士开始寻求通过智能化手段来降低成本、提升服务效率。

解决方案：智能语音机器人的引入

1.数据筛选与客户意向判断：得助智能语音机器人具备高效筛选海量数据的能力，能够快速识别并标记意向客户，极大地提升了工作效率和准确性。通过这种方式，基恩士能够更加精准地定位目标客户群，减少无效沟通，从而实现成本节约。

2.统一服务平台：智能语音机器人构建了一个集营销、回访、问卷调查等多种功能于一体的统一服务平台。这一平台不仅标准化了信息和数据的记录过程，还避免了因平台切换而造成的信息遗漏问题，显著降低了错误率，提高了整体工作效率。

3.深度学习与自动优化：运用深度学习技术，智能语音机器人能够在与客户的沟通对话中自动学习，不断扩充其知识库，提高处理问题的准确率。这种持续的自我优化能力，使得智能语音机器人在为客户提供服务时，能够更加精准地理解和响应客户需求，进而有效提升服务质量。

客户收益

通过引入智能语音系统机器人，基恩士在多个方面取得了显著成效：

人力成本大幅降低：智能语音机器人取代了90%的人工坐席，显著降低了人工成本。

独立解决问题能力强：机器人独立处理问题的能力达到了85%，大大减少了对人工干预的依赖。

高处理准确率：处理准确率高达95%，确保了客户服务的质量。

快速有效触达客户：智能语音机器人的使用，使得基恩士能够更加快速、有效地触达目标客户，提升了市场响应速度和客户满意度。