请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

智能语音系统机器人的创新应用——基恩士的降本增效之路

选型指南

2024-07-23 18:50:09

作者：超能AI

阅读量：529

文章目录

文章摘要：智能语音系统机器人的应用，不仅帮助基恩士应对了业务发展中的挑战，还为其带来了显著的经济效益和服务升级。这一创新实践充分展示了智能技术在现代企业管理中的重要作用，也为其他企业提供了宝贵的参考经验。

在当今商业环境中，随着企业业务的不断扩展和市场竞争的加剧，如何有效控制成本、提升效率成为了许多企业面临的重大挑战。对于全球知名的自动化设备制造商——基恩士来说，也不例外。面对人工成本高昂、人力资源流动频繁等难题，基恩士积极探索智能化解决方案，以期实现降本增效。在这个过程中，智能语音系统机器人的应用成为了基恩士创新转型的关键一环。

项目背景与挑战

基恩士，这家成立于1974年的日本公司，自成立以来便致力于推动工业自动化的发展，其产品和解决方案广泛应用于全球各地。随着企业规模的不断扩大，基恩士在大中华区的总部也于2001年在上海成立。然而，随着业务的蓬勃发展，基恩士面临着人工成本高、人员流动率大的双重挑战。为了保持竞争力，基恩士开始寻求通过智能化手段来降低成本、提升服务效率。

解决方案：智能语音机器人的引入

1.数据筛选与客户意向判断：得助智能语音机器人具备高效筛选海量数据的能力，能够快速识别并标记意向客户，极大地提升了工作效率和准确性。通过这种方式，基恩士能够更加精准地定位目标客户群，减少无效沟通，从而实现成本节约。

2.统一服务平台：智能语音机器人构建了一个集营销、回访、问卷调查等多种功能于一体的统一服务平台。这一平台不仅标准化了信息和数据的记录过程，还避免了因平台切换而造成的信息遗漏问题，显著降低了错误率，提高了整体工作效率。

3.深度学习与自动优化：运用深度学习技术，智能语音机器人能够在与客户的沟通对话中自动学习，不断扩充其知识库，提高处理问题的准确率。这种持续的自我优化能力，使得智能语音机器人在为客户提供服务时，能够更加精准地理解和响应客户需求，进而有效提升服务质量。

客户收益

通过引入智能语音系统机器人，基恩士在多个方面取得了显著成效：

人力成本大幅降低：智能语音机器人取代了90%的人工坐席，显著降低了人工成本。

独立解决问题能力强：机器人独立处理问题的能力达到了85%，大大减少了对人工干预的依赖。

高处理准确率：处理准确率高达95%，确保了客户服务的质量。

快速有效触达客户：智能语音机器人的使用，使得基恩士能够更加快速、有效地触达目标客户，提升了市场响应速度和客户满意度。