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中关村科金得助智能-小得
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2024-07-23 18:52:04
作者:超能AI
阅读量:501
文章目录
在全球经济快速发展的今天,企业面临着日益激烈的市场竞争和不断上升的运营成本。如何通过智能化手段实现降本增效,成为企业亟待解决的问题。基恩士(KEYENCE),作为一家全球知名的自动化公司,通过引入得助智能语音系统机器人,成功应对了这一挑战。本文将通过基恩士的案例,探讨智能语音系统机器人如何助力企业实现降本增效。
基恩士(KEYENCE),成立于1974年,总部位于日本大阪,大中华区总部设在上海。作为一家在全球范围内享有盛誉的公司,基恩士在1987年上市,并荣获福布斯百强排名17位及日本十佳公司之一的荣誉。然而,随着企业业务的不断发展,基恩士也面临着人工成本高、员工流动率大等业务挑战。
人工成本的不断上升和员工流动率的增加,使得企业的运营成本不断增加,同时也影响了服务的稳定性和连续性。传统的人工客服方式,不仅成本高昂,而且效率低下,难以满足企业快速发展的需求。基恩士迫切需要一种智能化的解决方案,以降低成本、提高效率。
基恩士通过引入得助智能语音机器人,打造了一个集营销、回访、问卷调查等于一体的机器人智能外呼平台。这一解决方案不仅实现了数据的快速高效筛选,还有效降低了人工成本,提高了工作效率。
1.数据筛选与意向客户判断:得助智能语音机器人能够对海量的数据进行快速高效筛选,准确判断并标记意向客户,有效实现降本增效。
2.统一服务平台:通过统一的服务平台,基恩士解决了平台切换造成的信息遗漏问题,信息和数据的记录实现了统一标准,有效降低了错误率,提高了工作效率。
3.深度学习技术:智能语音机器人运用深度学习技术,在与客户的沟通对话中自动学习,不断扩充知识库,提高了处理准确率,为企业带来了显著的增效。
通过引入智能语音系统机器人,基恩士实现了显著的经济效益:
1.降低人力成本:智能语音机器人取代了90%的人工坐席,大幅降低了人力成本。
2.提高问题处理率:机器人能够独立解决85%的问题,显著提高了问题处理率。
3.提高处理准确率:处理准确率达到了95%,确保了服务的高质量。
4.快速有效触达客户:智能语音系统机器人能够快速有效地触达客户,提升了客户满意度,同时也实现了降本增效。
智能语音系统机器人作为企业服务升级的重要工具,正在帮助企业实现服务的自动化、智能化和个性化。基恩士的案例表明,通过引入智能语音系统机器人,企业不仅能够降低成本、提高效率,还能够提升客户满意度,增强市场竞争力。未来,随着技术的不断进步,智能语音系统机器人将在更多领域展现其巨大的潜力,助力企业在激烈的市场竞争中赢得先机。
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