智能语音机器人系统-代替90%人工坐席，大幅降低人力成本

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2024-07-23 18:52:04

作者：超能AI

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文章摘要：智能语音系统机器人作为企业服务升级的重要工具，正在帮助企业实现服务的自动化、智能化和个性化。基恩士的案例表明，通过引入智能语音系统机器人，企业不仅能够降低成本、提高效率，还能够提升客户满意度，增强市场竞争力。

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在全球经济快速发展的今天，企业面临着日益激烈的市场竞争和不断上升的运营成本。如何通过智能化手段实现降本增效，成为企业亟待解决的问题。基恩士(KEYENCE)，作为一家全球知名的自动化公司，通过引入得助智能语音系统机器人，成功应对了这一挑战。本文将通过基恩士的案例，探讨智能语音系统机器人如何助力企业实现降本增效。

基恩士(KEYENCE)，成立于1974年，总部位于日本大阪，大中华区总部设在上海。作为一家在全球范围内享有盛誉的公司，基恩士在1987年上市，并荣获福布斯百强排名17位及日本十佳公司之一的荣誉。然而，随着企业业务的不断发展，基恩士也面临着人工成本高、员工流动率大等业务挑战。

人工成本的不断上升和员工流动率的增加，使得企业的运营成本不断增加，同时也影响了服务的稳定性和连续性。传统的人工客服方式，不仅成本高昂，而且效率低下，难以满足企业快速发展的需求。基恩士迫切需要一种智能化的解决方案，以降低成本、提高效率。

基恩士通过引入得助智能语音机器人，打造了一个集营销、回访、问卷调查等于一体的机器人智能外呼平台。这一解决方案不仅实现了数据的快速高效筛选，还有效降低了人工成本，提高了工作效率。

1.数据筛选与意向客户判断：得助智能语音机器人能够对海量的数据进行快速高效筛选，准确判断并标记意向客户，有效实现降本增效。

2.统一服务平台：通过统一的服务平台，基恩士解决了平台切换造成的信息遗漏问题，信息和数据的记录实现了统一标准，有效降低了错误率，提高了工作效率。

3.深度学习技术：智能语音机器人运用深度学习技术，在与客户的沟通对话中自动学习，不断扩充知识库，提高了处理准确率，为企业带来了显著的增效。

通过引入智能语音系统机器人，基恩士实现了显著的经济效益：

1.降低人力成本：智能语音机器人取代了90%的人工坐席，大幅降低了人力成本。

2.提高问题处理率：机器人能够独立解决85%的问题，显著提高了问题处理率。

3.提高处理准确率：处理准确率达到了95%，确保了服务的高质量。

4.快速有效触达客户：智能语音系统机器人能够快速有效地触达客户，提升了客户满意度，同时也实现了降本增效。

智能语音系统机器人作为企业服务升级的重要工具，正在帮助企业实现服务的自动化、智能化和个性化。基恩士的案例表明，通过引入智能语音系统机器人，企业不仅能够降低成本、提高效率，还能够提升客户满意度，增强市场竞争力。未来，随着技术的不断进步，智能语音系统机器人将在更多领域展现其巨大的潜力，助力企业在激烈的市场竞争中赢得先机。

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